「褒める」と「感謝する」
昨日、関与先の社内イベントに招待していただきました。
会社は、社員20名、アルバイト200名の規模。
この会社、スタッフの雰囲気がとても良いという評判で
ここ数年、売上を伸ばしています。
たまたま今日、友人が
「スタバは、スタッフが
マイナスオーラを出している人が殆どいない
数少ないお店だ」
と言っていました。
サービスの品質と価格が適切なことを前提として、
スタッフの雰囲気も重要かもしれないと思っていた
ところでした。
話は戻って、
今日のイベントテーマは「感謝」でした。
社内の人間同士で感謝し合おうということです。
イベントの冒頭に
「褒める」と
「感謝」は違うという説明がありました。「褒める」は、評価が必要。「感謝」は、評価が不要。感謝というのは、
本人の成果や、会社の業績と関係ない
ので、プレイスレス。
だから、どんどん感謝していこう！ということです。
このイベントでは、数名が事前に用意した
感謝文を読み上げていました。
１００名以上が集うイベントで、
全員が静まりかえった中、
発表者の緊張感が、マイクを通じて伝わってきます
「〇〇さん、ありがとう」
「〇〇の時、すごく助けられました」
「頼りになる存在に成長しましたね」
とか、、、
仕事は、時には
割に合わないことや、理不尽なこともあって
辛いこともたくさんあります。
読み上げる人も、その辛さを思い出し
感極まって言葉に詰まる事があったり、、、
その中での、周囲に助けられたという
心からの感謝の言葉。
ちょっと見てると照れくさい部分もあるけど、
なにか清々しい気分になれました。
雰囲気づくりのスタートに、「感謝」
なかなかできませんが、たまには
こういう機会を設けてみるのも良いですね。
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品質が良ければ売れるのか？
先日、ＮＨＫで池井戸潤の「７つの会議」というドラマが
放映されていました。
ストーリーは、メーカーのリコール隠しについて。
製品の品質が規定に達していないメーカーが、
罰せられていく内容です。
日本では、工業製品の絶対的な品質が高いことが、
経営の誇りとされていることが多いかと思います。
これに対し、世界第一位の売上高を誇るウォルマートで
販売されているスーツケース。
とっても安いらしいですが、
４～５回使うと壊れるらしいです。
日本のメーカーのモノだと、絶対に有り得ないことです。
しかしながら、ウォルマートを利用する人たちの多くは、
年収２００～３００万円。
海外旅行に行くことなんて、人生で１回あるかないか。
ここでは、２回以上を耐えうる品質は求められていないという
言い方もできます。
だから、
お客さんにとってみれば、
１万回使っても壊れない高価なスーツケース
よりも
１回だけ使えば十分。安価なスーツケース
が手に入れば嬉しいわけです。
今日、飲食店の今後の方針についての相談を受けて
きました。
ミシュラン５つ星の高級路線を目指すのか
お客さんが入りやすい価格で、適当な味を目指すのか
すごく悩んでいました。
今後、５～１０年後に会社が生き残っているかどうかを決める
大きな決断になると思います。
お客さんはどちらを選ぶのか？
自分たちの自己満足をお客に押し付けていないか？
という視点を大切にしながら、決めていくしかないですね。
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早起きが４年
毎週、金曜日は、早朝７時から交流会に参加して
います。
これも、なんだかんだで４年続いています。
早いものです。
この交流会は、現在、渋谷地区で５つほどあり、
それぞれ、３０～４０名前後のメンバーで構成されています。
昨日は、これら渋谷地区の人たちの集会。
１００名前後集まりました。
そこで、ディスカッションがあり、私はパネラーとして
参加させていただきました。
こういう集まりも、会社経営と同じで
目標・目的があり、そして戦略が必要。
そして、他がやっている良い点を真似る。
良い運営をするためには、これらは大切ですね。
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事務所の定員が、、、
今日から、新たなメンバーが１名加わりました
さらに、
来週からはインターンの方が１名加わるので、
この狭い空間に７名
まさにパズルゲーム、、、
移転を考えなきゃですね。
みんなで、頑張っていきましょう
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花は裏切らない
「社長は外で～す。
最近、園芸にはまっちゃって。」
真っ黒に日焼けしながら、敷地の植栽を
いじっているではないですか。
最近、スーツ姿の印象が強かっただけに、
その農家のような風体に、思わず笑ってしまいました。
そこで、最初に出てきた、社長のひとこと
事業をやっていると、お金のことで色々なことが起こります。
人が近づいてきたり、離れていったり、、、
たまには植物をいじって、癒しを得るというのもアリですね。
そして現在。社長は草木をいじっていながらも
収益を得られる事業モデルを構築できていることも
一つ感心させられるポイントでした。
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