ツヅキトモエです。
主人に相談します
こんなお断りを受けたことが
ある方も多いのではないでしょうか？
まず、大前提として
このセリフを言われた場合、
9割は断り文句
ということを覚えておきましょう。
お客さまの本音は
別にやりたくない
高い！
などと、心の中では思っていますが
オブラートに包んで
家族や時間、イベントを理由に
断る人が多いのです。
家族に聞いてみないと…
いま色々忙しくて…
子供の受験でお金が出ていくんで…
などのお断り理由は
あるあるですよね！
本当に自分に決定権のない方の場合、
事前にわかっていれば
契約を交わす前にご主人、家族の許可は取れそうか？
確認しておきましょう。
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断りかたの王道
「主人に相談します」の対処法
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「相談します」と言われた時は、
こんな質問を投げかけてみてください。
「もしご主人がOKしてくれたら
〇〇さんはやりたいと思いますか？」
この質問でお客様自身が
本気でやりたいかどうか？が分かります。
やりたい！という方には
「どうしてやってみたいと思いましたか？」
と聞いてみましょう。
やりたい理由を
お客様自身の口から言ってもらうことで、
契約に対して前向きになります。
そこで
「うーん」と即答出来ない方には
「なにか不安や心配はありますか？」
と聞きます。
金額のことやコースの内容に対して
質問が出てくれば丁寧に答えましょう。
不安や疑問があると
その場で決められない人も多いです。
自分から積極的に聞けないお客様や
聞いていいものか？と遠慮する方も
いるので、
「〇〇に関しては大丈夫ですか？」など、
こちらから察してあげることも
時には必要です。
即答出来ない、
質問も特にない場合は
残念ながら
契約につながるケースは少ないです。
気持ちを切り替えて
次のお客様に全力を注ぎましょう！
お断りされるケースが多い場合は、
やるつもりのないお客様を呼ばないように
する対策も大事ですよ！
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