見える化 －過去の延長だけでは・・・(過去と未来のバランス）

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

あまり詳しく述べられませんが昨日は顧客のシステム

関連トラブルで結構まいりました。

ＥＲＰは理念は素晴らしいのですがいたるところで

カスタマイズの段階で齟齬がでやすいですね。

(愚痴はさておき）さて、見える化で指標管理の話を

しています。自分も財務関連の仕事をさせて

いただいて反省しなければならないのですが、

基本的に財務指標は過去の結果です。

予算などの未来指標などもあるのですが

結局売上は前年比8％増加、費用は３％減みたいな、

過去をベースにした話になりがちです。

特に大きく事業転換などをする際は、過去にとら

われすぎない考え方が必要な時があります。

ただ、全く過去を無視するのも当然おかしいわけで

過去と未来の適宜なバランスが必要です。

見える化 －どのような視点で指標は考えるか（目先と将来）

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

今週は仕事というよりも作業が多く新年早々

なんとなく疲れます。

　　　さて、前回財務指標だけでは・・・という話をしました

がどのような視点が必要なのでしょうか？

１つめは目先と未来です。よく四半期決算の欠点と

して短期的な思考になりやすいということが

あげられます。結構人間目先の目標達成のために

将来の先食いなどを平気でやってしまいます。

必ずしもそうとは限りませんが、四半期で数字が

予算に達成しないとすぐに教育訓練費などを

削る会社（あなたの会社も？）はよくある

のではないでしょうか？短期的には問題

ないと思いますが長い目で見て教育研修などを

軽視しているとボディーブローのように長期的

にきいてくるはずです。

見える化 －財務指標だけだと

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

前回さまざまな指標を使用するという話をしました。

やや極端な例ですがある企業でコールセンターで

1コール当たりの経費を下げるため、１コールの時間

短縮をオペレーターがめざしました。確かに目標は

達成したのですがコール数は増えてしまい、経費は

変わらないかむしろ増えました。よくよく調べてみると、

オペレーターの説明が簡略化過ぎて繰り返し、

苦情が増えていることがわかりました。最終的には

売上などいも悪影響を及ぼすかもしれません。

　　　ここからの教訓は１つの指標だけで突っ走ると

副作用が生じる可能性があることです。

特に財務的指標だけを強調すると、顧客

サービスがおろそかになったり、従業員のモラル

が下がったりしてかえって財務指標にも悪影響を

与えてしまうことがあるのです。さて、どうしましょうか？