見える化 －内部と外部のバランスとは
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
見える化で経営指標を作成するにあたっての
バランスを考えています。従業員などの内部と、
株主、顧客などの外部どちらを優先させるかは
難しい問題ではあります。ただ、どれもおろそか
にしては少なくとも長期的な発展はないと思います。
確かに従業員を大量採用して、低賃金や厳しい
ノルマで縛って大量離職する企業というのは、
なかなかなくなることはありません。
一方で従業員が満足しないとその従業員は
結局顧客に良いサービスをしないので
従業員満足度を重視する会社もあります。
ただ、従業員が平和に楽しく働いているのに傾いた
会社もお目にかかったことはあります。
大量採用、大量離職でも一騎当千の社員が残って、
急成長した例もあります。要はバランスが大事
なのです。ではどのようにしてバランスを
とったらよいかの話を次回から始めます。
見える化 －自分だけが良ければうまくいくわけではないです
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
見える化で財務数値だけではない様々なバランスの
話をしています。
たとえば、購買ですが当然不必要に高いものを購入する
必要はありませんが、やたらと下請け業者を叩けば
よいものではありません。新聞を読むと、例えば、
小売業などが納入業者の社員に無給で販売業務
をさせたり、不当な買いたたきで告発されていたり
します。特に小売業などは消費者イメージなどは
大事なので、理不尽な行為の代償は大きいです。
普通得意先の商品、製品というのは自分もそこに
関与しているわけですから下請業者にとっても
愛着が多少あるわけです。
しかし、私の顧客先でこんなことがあります。
そこの社員は上得意であるＡ社の製品は絶対買わ
ないと断言しています。確かにその社員の方の話を聞くと、
契約にない仕事を要求して支払いは踏み倒したり、
言いがかりに近い理由で値引きを要求したりと
いった理不尽なＡ社のやり方は目に余るところがあります。
したがって、Ａ社には必ず元から他社よりもその
部分を考慮して高目に価格を設定するそうです。
結局Ａ社は何も得をしていないわけです。理不尽な行為は
絶対ＮＧです。
見える化 －ステークホルダー(利害関係者）のバランス
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
経営指標を見る中で財務指標だけでなく様々
なバランスを考えて指標を考慮しなければなら
ないという話をしています。
一時期日本企業が欧米企業に比べ株主軽視で
あったことの反動なのでしょうか上場企業で時価総額
経営（株主価値を最大化する）が叫ばれていたこと
がありました。そのまた、反動でＭＢＯ（経営陣など
が株を購入して逆に非上場にしてしまう）ことが
流行しているようです。当然株主の意見は貴重
なものとして傾聴に値することも少なからず
あるのですが言いなりに短期的に株価ばかり
気にすると見せかけの財務数値の良化に走り、
最悪はオリンパスのようなことになってしまいます。
ある大手欧米系の投資銀行に勤務している友人が
こぼしていました。「業績が少しでも悪くなると会社は
首切りに走る。理由は人員をＸＸ％切るといえば
株主は満足するからね。実際は現在稼いでいる
奴はやめさせられないのでバック部門や新人
などが生贄になる。頭数を差し出すということが
大事だから」。ようは株主に約束した人数を
差し出すことが目的なわけです。
長くなったので残りは次回に。