上司について － がっかりする部下の言葉 その４

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

がっかりする部下の言葉にきちんとした状況把握

ができていないものがあげられます。「OO商事のOO部長

からクレームが来ています。随分お怒りの様子です」

だけ告げられてもこちらは何も手が打てません。

相談されても、事実と事実の分析がないとどうしようも

ありません。相手も通常クレームをつける時は

例えば、「約束の納期に製品が来ていない」など

告げるはずです。また、「納期に製品が来ていない」

にしても、純粋にこちらの落ち度なのか「約束の

納期」をOO部長が勘違いしているかによって

全然対応がかわってきます。

　少なくとも事実と事実の分析の整理くらいは

きちんと行わないと、非常にがっかりさせてしまいます。

上司について －がっかりする部下の言葉 その３

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

週末は風邪気味のうえ、内転筋を痛めてしまい

家でおとなしくしていました。昨日はやや風は冷たかった

ですが爽やかな天気で外出日和でしたね。

　「どうしたらよいうでしょうか？」は部下から聞いてがっかり

することばですが「OOにしようと思いますがいいでしょうか？」

「OOまたはXXにしようと思うのですが」ならば自分の頭で

解決策を考えているなと思うわけです。

　解決案は役員室などには転がっていなくて、現場に

落ちています。一番解決案を持っているのは現場に

より近い部下であって上司ではありません。上司は

極端にいうと大局的に見て方向性が間違ていない

か判断するだけです。

上司について －がっかりする部下の言葉 －その２

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

問題が生じたとき、その問題により近く、多くの情報

を持っているのは部下の方です。したがって、本来

部下の方が実は解法を持っているはずです。

　「どうしたらよいでしょうか？」と聞かれると、「あなたは

まずどうしたら良いと思うの？」と聞くことにしています。

まれに「わからないです」と答えるケースがありますが、

「問題点を一番知悉している人間がわからないのに

問題点を知らない人間にわかるわけがないでしょ。

まず自分で考えなさい」と投げ返しをしています。

　ここで、別に正解を求めているわけではありません。

まずは、考えつつ事実を整理してもらっているわけです。