【公式】110億円売上げた魔術師®コンサルタントの杉本幸雄@東京自由が丘、ぼっち起業家、TikTokショート動画プロデューサー™ -579ページ目

ネット通販の接客術「メールは最低3回」丁寧に対応する　ネット通販の魔術師・杉本幸雄

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ネット通販では、

お客様から「注文」が入った後に、次のように時系列で最低3回のメール対応をします。

ご注文

　↓

1)受注確認メール

　↓

2)商品発送メール

　↓

3)フォローメール

1)受注確認メール

注文を受け付けて、発送見込み日をお知らせします。

2)商品発送メール

梱包が整い、宅配会社の伝票番号と、到着見込み日をお知らせします。

3)フォローメール

商品が届いて、2,3日後に「何か不備はありませんでしたか」「正しい使用方法は・・・です」「ご感想をレビュー欄にお書き下さい」など、の後追いメールをします。

なぜ、このように3回も対応するのかは

お客様に｢ご不安を与えないように」する為です。

もし、在庫状況や交通事情、店舗側の不備などで

通常とは異なる状況が発生している場合は、

正直に説明し、お詫びするメールをお送りする必要があります。

ネット通販は、受注だけではなく、お届けして、決済が終わり、商品を使って頂いて、お客様に満足を提供するまでが「仕事」なのです。

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商品撮影の最重要ポイントは「照明」　(ネット通販コンサルタント・杉本幸雄)

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ネット通販は、
・画像と
・説明文だけで
アクセス者に「商品を購入」してもらわなくてはいけません。

商品説明文の善し悪しも大切ですが、
その説明文を読んでもらうためにはページに留まってもらわなくてはいけません。

そこで、大きく影響するのが「画像」です。
今では、撮影をするデジカメはほとんど何を使っても素人目には差が分からない程、性能は良くなっています。

素人とプロカメラマンによる撮影で、
最も差が現れるのが「照明の設定」による影響です。

プロカメラマンの場合、商品撮影をするのに照明の準備だけで、裕に一時間以上かける事が多々あります。

自分で撮影をする場合のコツは、事前に撮影シュチューエーションを決めておく事、何に使う画像なのかを決めておく事、小物や敷物などは多すぎるくらい用意しておく事などです。

また、配置や小物の使い方は、素人には難しすぎるので、そんな時に役に立つのが「雑誌」です。雑誌を何十冊も見て、マネする画像をピックアップして、そのままパクれば、時間も頭も省力できます。ただ、本気で商品を販売しようというなら、プロカメラマンに依頼する事をお勧めします。

もし、どうしても社内で撮影をする場合は、下記のノウハウDVDやその他の本などで、予習をしましょう。

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ネットショップから「メルマガが毎週送られてくる」理由は【リ・マインド効果】を狙っているから　

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ネットショップが、メルマガ配信を毎週行っている目的の一つに

「リマインド効果」を狙っている事が挙げられます。

リマインド効果とは

「・・・・だったら、××ショップがあったなぁ」と思い出してもらう事です。

そう思い出してくれる日が「いつなのか?」は、分かりません。

しかしながら、何もアプローチをしていないと、絶対にそういう機会はありませんから、日頃から地道にメルマガ配信を繰り返しておきます。

そう言えば、自宅のポストにも

「宅配ピザ」のチラシが何回も入っていますね。

ピザを注文する時に、真っ先に、そのチラシのお店をリマインド(思い起こす)します、

メルマガでも、同じです。

あるドラッグストアからのメルマガ。ほとんど開封もしませんが、

何気なくタイトルと送信者名だけ見て、削除ボタンを押していました。

毎日です。

「・・・ビタミン」と「シャンプー」「芳香剤」を買い足さなきゃ、

そういう時に、数あるドラッグストアの中から検索するのが面倒なので、

今日来た、そのショップのメルマガからお店のURLをクリックして、アクセスします。

また、両親や兄弟への贈り物選び。

そう言えば、この前、ネット通販で買って食べた餃子が美味しかったから、それを。

買った途端、何度も送られていたメルマガの効果で

「餃子なら、あそこのネットショップ」とも思い出されました。

これがリマインド効果です。

メールマガジンも、一度送っただけでは効果はありません。

何度も、地道に継続する事が大切です。

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【メルマガに優待クーポン】を仕掛けて受注するネット通販(タッチアップLLC)

【メルマガ】は堅実な売上げを作るネット通販　(ネット通販コンサルタント・タッチアップLLC)

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私のネット通販コンサルティング【基本方針は当たり前の事を指導する】　ネット通販の魔術師・杉本幸雄

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私のネット通販コンサルティング【基本方針】は、

やる必要がある当たり前の事を当たり前に、提案・指導していく事です。

◎売上=商品×(集客活動＋接客活動)は、

私が提唱している「必ず儲かる鉄板公式」。

「売上げは、基本的に問題のない商品を用意して、

見込み客を集客するための活動をして、

集客できた見込み客に対して、

適正な接客活動をする、

そうしたら結果的に、売上げが創られる。」

という極当たり前の考え方を実践しています。

クライアント毎に、都度、指導内容も組み立て直します。

それは、「才能と、与えられた状況は不平等だけれど、時間は皆、平等という現実」があるからです。

皆同じ24時間、どう使うかを決めて実行する自由は平等に与えられています。

ゴールを決めて、スタート地点である「今」との「差(ギャップ)」を埋めさえすれば、必ずゴールには到達しますから。

「やるべき当たり前の事」とは、目指す目的や目標と、今ある才能や体力、資金力によって異なります。

ノウハウが少なければ、学んで蓄積するだけです。

経験が少なければ、経験を積んでいけばいいだけです。

健康面に不安があれば、改善と維持のバランスの中で、仕事をしていけばいいだけです。

お金がなければ、あるお金で出来る方法を実行していくか、目標設定を修正する、足りないお金を借りてきたり、自分に投資してもらえばいいだけです。

「当たり前の事を当たり前に、日々、少しずつ実践する」には、

本人の意志、いわば【ド根性】が必要だと考えています。

ビジネスを成功させるには、

まずゴールの設定と、現状認識をする。

そして、何が足りないかをリストアップして、それを実行します。

実行を可能にするためには「3つのチカラ」と「ど根性」が必要です。

1、知力(ノウハウ、知恵、思考、発想)

2、体力(健康)

3、財力(今あるお金、借金力、お金の使途とタイミングの判断力、特に自分への投資)

怠け者は、1の努力を怠ります。

愚か者は、2が根源だという事に気づいていません。

小心者は、3の課題から逃げます。

今日、出雲駅伝(出雲全日本選抜駅伝)があったらしいですが、

優勝監督の東洋大学酒井監督は、かつて講演で以下のように、おっしゃっていたようです。(http://blogs.yahoo.co.jp/kashiwazaki_sports/4442691.html 抜粋)

才能のひとつに「心の才能」がある。

日々やるべきこと、当たり前のことを当たり前にできることであり、日々の努力の積み重ねができる力である。

そして、信念があること、人の話を聞ける人であること、素直さ・謙虚さが大切である。

「時間は平等」「才能は不平等」

　同じに与えられた時間の中でどれだけのことをやれるかである。

駅伝に限らず、レースのスタートに行き着くまでにどれだけのことをやれるかである。

その（時間）の使い方・準備でほぼレースが決まる。

与えられたこと、やるべきことを日々充実してやれるかであると思う。

自分に投資する人になろうと考えている。

与えられた環境をどう使うのか。

　　　　与えられた時間をどう使うのか。

　　　　一人一人の才能をどう伸ばしていくのか。

　　　　監督として、使命感をもってやっていきたい。

コンサルタントとは、先導役、マネージャー、監督であると

私は考えています。

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ネット通販で売上げをどんどん伸ばす必殺技(ネット通販の魔術師・杉本幸雄)

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クーポンの例です。メルマガの本文に加えます。

　▼　▼　▼

________________________________________________________

読者様スペシャル優待クーポン

　1,000円　OFF

※下記のキーワードを購入時、備考欄に

コピペして下さい。

ご注文5千円以上の買い物カゴで、

\1,000お値引きします。

------------------------

【キーワード】1038Ve

有効期間　2011/10/09から三日間

に注文確定された分　※キーワード無記入、間違い

等は、通常価格にてご請求いたします。商品のお取

り置きは決済済みの場合のみ、30日間承ります。

-------------------------------

クーポンの対象者をメルマガ読者だけに絞り、商品ページにも「読者様限定ページ」を作成します。

メルマガ読者以外のアクセス者にも、そのページを閲覧できるようにして、新規の読者登録も促します。

メルマガ配信する件名には

「お得意様限定」「メルマガ読者様限定」の限定感を示す言葉を必ず使います。

割引クーポンや特典クーポンは、

・期間限定

・対象者限定

・注文金額限定

・商品限定

などの条件をなるべくわかりやすく設定します。

特に、システム変更をしないで、「手作業で値引き修正」する、「手作業で追加同梱物」に対応する等の際は、スタッフ全員とお客様にも誤解や間違いがないように、なるべくシンプルな内容にしておきます。

注意するべきは、

・ご案内の説明文が「2通り以上の解釈が可能」ではないか、

・受注処理後の確認作業

・決済処理後の確認作業

・梱包確認

・伝票確認

などの「確認作業」です。

お客さまにとって、「特別な対応を期待」していて、ミスがあれば、

通常以上のクレームになり得ます。

ミスをしないように、

最初は、簡単なクーポンから試して、

スタッフ全員が慣れていく事もお勧めします。

システムの制度設計の変更は、最初はしなくても良いでしょう。

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通販で「売れない商品・ショップ」は集客活動をしていないから

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ネットショップから、読者登録者へ配信されるメールで、セールスレーター(チラシ)がメールマガジン(メルマガ)。

メルマガは、配信システムのコストがとても安価か、ネット通販モールに参加している場合や通販ソフトを導入している場合は、パッケージングされている場合もあり、タダで配信する事も可能。

メルマガの配信回数は、週に1～3回程度が一般的。

形式は、文字だけのテキスト形式と画像のHTML形式があるが、テキスト配信だけでも充分効果がある。

ただ、効果は、配信件数に対して、4%～0.1%程。

メルマガ配信には、当然、メールアドレスを収集に注力する必要があり、プレゼント募集や、ホームページやブログ上で、読者登録してもらうなど地道な積み重ねを、継続して、3万件程度を超える頃から、売上げに貢献してきます。

メールアドレスの取得件数と、売上げの間には、正比例する関係性が成立しています。

ただ、今では特定電子メール送信適正化法や特定商取引法で、メールマガジンの送信についてのルールが明文化されているので、事業者としては適切に対応しなくてはいけません。

http://www.rbbtoday.com/article/img/2009/04/24/59561/74138.html

★効果的なメルマガの書き方については、別で説明をいたします。

ネット通販の集客活動【PPC広告】　ネット通販の魔術師

ネット通販もコンサルも【客単価アップ】は、ポテトをついでに売っちゃう作戦で(ネット通販の魔術師

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ネット通販で売上げをどんどん伸ばす必殺技(ネット通販の魔術師・杉本幸雄)

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ネット通販ビジネスで、

売上げをどんどん伸ばして進んでいく必殺技は、

手厚い「世話をする」事です。

365日、24時間

出来るだけ、いつでも

あなたは、あなたのwebサイトを見に行き、

より分かりやすく修正し、より安心感を与え、

お客様には、すぐにメール返信して、すぐに発送をします。

入金確認などの売り上げ管理も怠りません。

「世話をすればするほど、売上げは上がります。」

子育てや社員教育も同じでしょうか?

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ヒット商品を生み出すアウトプットは、絶え間ないインプットを心がけてこそ

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薬事法違反で逮捕されたのは、メーカーだけでなく出版社元代表とフリーライターも(現代書林、キトサ

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いわゆるバイブル本商法での逮捕。

薬事法では、医薬品等以外は効能効果の標榜を認めていない。医薬品等以外で効能効果を標榜した途端、それらの実態が食品だとしても、法的には未承認医薬品と位置づけられ、販売すると未承認医薬品の無許可販売したという理屈になる。

もちろん、出版は自由。

ただし、特定の商品の販促するための出版であれば、それは「広告物」に該当する可能性が強まる。

今回は、「健康食品」と「本」をセット販売していたり、「ガンに効く」という点、メーカーが本を5,000部を購入していた事が複合して、薬事違反容疑となったよう。

タッチアップ社では、

「法律を守って、通販ビジネスを運用し、売上げを創る」事をコンサルティング指導し、実績を残しています。

以下、YOMIURI ON LINEから引用(画像、省略)

バイブル本出版　セット販売解明へ
　がんへの効能などをうたったバイブル本と呼ばれる書籍と健康食品をセットで販売したとされる薬事法違反事件。出版社「現代書林」元社長の武谷紘之容疑者（７２）（長野県軽井沢町）は逮捕前、読売新聞の取材に対し、バイブル本の出版を、健康食品販売会社「キトサンコーワ」社長の国安春子容疑者（６５）（東京都八王子市）に持ちかけていたことを明かしていた。県警は、セット販売の始まった経緯と実態について解明を進めている。

捜査員とともに、自宅を出る武谷紘之容疑者（中央）（６日午前８時２６分、長野県軽井沢町で）　ほかに逮捕されたのは、フリーライター石田義孝（５４）（千葉県市川市）、現代書林社員川原田修（５８）（横浜市神奈川区）、同社元社員萩原敏明（３８）（東京都日野市）の３容疑者。

押収物を運び出す捜査員（６日午後２時１４分、東京都新宿区の「現代書林」で）　武谷、国安、川原田の３容疑者は今年４～９月、読売新聞の取材に応じ、いずれも薬事法違反容疑について関与を否定していた。

　武谷容疑者は「１９９０年代半ばから業界でバイブル本がブームとなっており、（国安容疑者に）企画を持ちかけた」と出版経緯を説明。１万部発行したバイブル本のうち、５０００部をキトサン社が買い取った契約について、「赤字のリスクをなくすためだった。広告ではなく書籍として販売するのが目的だった」と強調した。

　国安容疑者は本について、「出版には一切かかわっていない」と関与を否定。商品とセットで販売した点について「お客さんから『もっと勉強したい』と求められた時に渡しただけ」と語った。

　一方、現代書林でバイブル本の編集担当だった川原田容疑者は「（国安容疑者から）研究者や（体験談を掲載するための）購入者を紹介してもらった」と証言。また、「本を（セット販売に）勝手に使われただけなのに、編集した自分が容疑者になるのか」と納得できない様子だった。

　県警の調べに対しては、武谷容疑者が「販売にはかかわっていない。広告ではなく、（読者への）情報提供だ」と容疑を否認。国安容疑者は「薬事法に違反しているとは知らなかった。（無許可販売を）やったのは間違いない」と供述しているという。

　また、石田容疑者は「本を作ったのは間違いなく、逮捕されるのは仕方ない」と容疑を認めているが、川原田容疑者は「やってない」、萩原容疑者は「本を作ったのは間違いないが、広告、宣伝ではない」と供述しているという。

　発表によると、国安容疑者は医薬品の販売許可を持たずに、２００９年６月～今年４月、首都圏などの男女６人に計３７回にわたり、「キトサンコーワ」８４瓶（１瓶４００粒入り）などを、「ガン抑制作用」などの効能をうたったバイブル本「医師・研究者が認めた！私がすすめる『水溶性キトサン』」とセットにして計約８０万円で販売し、出版社側の４人は無許可販売と知りながら本を出版、商品の販売量を増やした疑い。県警によると、無許可販売に関して、出版社の関係者を逮捕するのは全国初という。

　また、５人は共謀し、２００９年６月～昨年７月、バイブル本を男女６人に送り、未承認の医薬品を広告した疑い。

　キトサン社は９７年６月～今年１月に計約３億５０００万円を売り上げていたといい、県警は、バイブル本がキトサンコーワの売り上げ増につながったとみている。

　県警は６日午前から東京都新宿区にある現代書林を家宅捜索し、契約書類などを押収した。

（2011年10月7日読売新聞）

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