ネット通販の接客術「メールは最低3回」丁寧に対応する　ネット通販の魔術師・杉本幸雄

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ネット通販では、

お客様から「注文」が入った後に、次のように時系列で最低3回のメール対応をします。

ご注文

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1)受注確認メール

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2)商品発送メール

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3)フォローメール

1)受注確認メール

注文を受け付けて、発送見込み日をお知らせします。

2)商品発送メール

梱包が整い、宅配会社の伝票番号と、到着見込み日をお知らせします。

3)フォローメール

商品が届いて、2,3日後に「何か不備はありませんでしたか」「正しい使用方法は・・・です」「ご感想をレビュー欄にお書き下さい」など、の後追いメールをします。

なぜ、このように3回も対応するのかは

お客様に｢ご不安を与えないように」する為です。

もし、在庫状況や交通事情、店舗側の不備などで

通常とは異なる状況が発生している場合は、

正直に説明し、お詫びするメールをお送りする必要があります。

ネット通販は、受注だけではなく、お届けして、決済が終わり、商品を使って頂いて、お客様に満足を提供するまでが「仕事」なのです。