ネット販売コンサルタントを生業としてきて、
今日改めて、どれくらいの数のレビューに目を通してきたかを計算してみたところ、
軽く、10万は超えていました。
なぜなら、これまでにヒットさせてきた商品を持つネットショップには1店舗だけで、数千のレビューの書き込みがあって、それが数十店。
それに、競合店や私的な買い物で読んでいるレビューの数を合わせると10万という数字は軽々。
それで判った事をリストアップしてみました。
そのうちの5つだけを公開します。
※ちなみに、書き込んでいるアカウントから、その人が別の商品でどう書いているかも、判ります。
※プロのコンサルとして、クライアント先の売上げデータと考え合わせたり、顧客との対談を踏まえた内容です。
単に、書き込みされているレビューだけを読んでの感想ではありません。
【書き込みされたレビューからわかったこと】(抜粋)
・「根拠がない」「バックデータは?」とか、って言う人たちが、根拠やデータが公開されている商品があっても「この根拠は素晴らしい」とか「バックデータがあるから安心」とは書かない。
・ある格安な商品に、強い不満を持つ人は、他の格安商品にも同じように不満を持って、褒める事は少ないし、高額商品を買っている気配は感じられない。
・定期購入商品や高額商品の購入者、いわゆる優良客は、レビューを書かない事がほとんど。
・ある商品のレビューに満点をつける購入者は、他の商品のレビューにも満点をつける傾向がある。
・新規客が購入判断する際、すでに書かれているレビューから受ける影響は強い。そして、書かれているレビューのいずれかがきっかけで、その商品への期待になり、そのレビューと同じような体験を持てない時、商品やネットショップへ批判的になる。
