金融保険業での日々

金融保険業での日々

金融保険業で働いての愚痴、その他。共感していただけたら。

Amebaでブログを始めよう!

かぶき町四天王編が一番好き。

次郎長がキャラの中でも一番好き。

今から改めて見ます。

今日は夜ふかしです。

明日はお休みですから。

 

そんな感じです。

続きです。

 

ちゃんと対応した前のことは忘れ。というか来店したことも忘れ。

前のあの人は良くしてくれただの、今の人は何もしてくれないだの、めちゃんこ苦言を申し。

前回、時間を取って対応し、お願いしたことを何もかも忘れ、何も知らない知らされてないと悪者扱いされ。

 

気にしないつもりでも腹がたち。早く召されないかと考えてしまう。

 

電話でもあります。

延々と話に付き合わされ。。。働いている以上、言えない言葉もあり。。。

 

接客業で勤められてる方は経験はあるのではないでしょうか?

どんな風に対応しているか、どうしているか気になります。

 

そんな感じです。

だと感じること。というか。間違いないと思う時はあるかと思います。

 

個人的な経験で言えば。

 

昔から中の良いお客さんが、私の名前を思い出せなくなったり。。。

これは心にくるものがありました。初期?の頃は忘れたことを申し訳なく思ったりしてましたが。

段々と何もかも、かすかな記憶すら残ってなく、忘れたことすら忘れて。はじめましてレベルになった時。

お客さんにあまり感情移入するべきではないと思いました。

 

なので最近は、確実に認知症の客の、そんなこと言われてないだの、その書類もらっていないだの。

そんな事、言われても心の中では「うるせぇ」だの、入力すべきではないことを平気で思います。

年を取ったというか、経験を重ねました。腹が立ちます。

 

ということで、やっと書こうと思ったこと。

 

初期の認知症の頃って、家族の人は気付いてないことないだろうけど、気付いてないフリをしているのか、野放しにしてますよね。正直、めちゃんこ迷惑。野放しにするしかないことも理解してますが。。。

来店して支離滅裂というか精神的デバフをかけてきます。

強く言えない立場からしたら地獄。言っても理解しない。感情任せ。

どうしたら良いのでしょうか。

 

色々、書こうとしましたが、次回に持ち越します。すみません。

 

そんな感じです。

 

休日出勤当たり前。終わらない業務。

顧客一人からの問い合わせも、重なれば苦痛。

 

ならない電話。

 

憧れる。

 

ゾン100のアニメ1話見ました。

 

すごく刺さりました。

 

そんな感じです。

そんな人や、客なのだからしてもらって当たり前みたいに、こちらを下に見てくる方っていますよね。

勿論、心では「なんやこいつ」とか思います。顔にはださないように努めますが。

 

労働の対価をもらっている以上。これ以上、ストレスを受けないよう最低限には対応します。

あくまで、最低限。

プラスで何かしてあげようなんて気にもなりません。

接客をしていてこっちも良い気持ちになれるお客さんには、まったく業務に関係ないことでも、プラスになることならアドバイスしてあげようと思えたり、問い合わせがあった時でもなるだけ早く対応してあげようとか。色々と。

めんどくさい客には余計な気持ちは湧きません。ちゃっちゃと帰れと思うのでロボット的な対応。絶対にこうした方が良いということがあっても言うわけがない。問い合わせも、優先度は激低です。

 

これって、どんな業種でもある話かなと思ってたり。色々な形でのサービスとして。

あーあ、きっとこの人は他の店でも損しているんやろなぁ。人生損しているなと。

 

「なんやこいつ」と思われる客であることで自ら受けられるサービス内容にデバフをかけにいくストロングスタイル。

 

すごいなと思います。

 

そんな感じです。