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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。
今日は８歳の娘と複合ショッピングセンターへ。
今、８歳の娘の「狙っているおもちゃ」はニンテンドーの「DS」
（携帯用ゲーム機）。
娘が欲しいのはピンクですが…
でも、２万くらい（「ひぇ～」）するんですよね。
最近のおもちゃは高いなぁと思いつつ、
そんなときは「近寄らず、その場を立ち去るのが一番」と
離れようとする僕に、娘は
「だって、みんな持っているよ！」
と食い下がります。
この言葉、大人もよく使いませんか？
「みんな持っている」
「みんな言っている」
先日クライアントさんのミーティングでも
「お客様がみんな高いと言っています。」
という発言があり、でも、上司は
「みんなといっても、１０％くらいのことを
大きく言っているのでは？」
と全く取り合わない。
こんなケース多いですよね。
きっと「みんな」というモノサシ（基準）が違う。
もともと、会話って情報が省略されてしまう。
そして勘違い、誤解、言い合いの原因となることが多い。
例えば、この「お客様みんな」っていう言葉も
１００組中 ９０組のお客様のことなのか？
１００組中 ３０組くらいのことなのか？
昔からずっとなのか？
たまたま最近、目立つことなのか？
そういった情報が隠れたままで、本人の
「モノサシ」で使われ、結果、上司とのズレを生むわけです。
もちろん、本人が自分の主張を正当化するために
使う例も多くありますが、
内容によっては改善したほうがいい場合もあります。
適正に判断するためには、情報を追加してもらいましょう。
そういう時は
「最近では どんなお客様に言われましたか？」
「みんなっていうのは何割くらいのお客様のことですか？」
同じ業務の人に
「あなたは何割くらいのお客様に言われますか？」
こうやって客観的な情報を追加していくと判断しやすい。
そして、「みんなとは何割？」というモノサシを
共有できれば次回以降、こんなやりとりは減ります。
あなたの職場でも「みんな～」という発言は
よく使われますか？
娘の「DS」は秋の誕生日くらいまで様子を見て、
それでも変わらず欲しければ買ってあげようかな。
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