お読みいただきありがとうございます。
サービスの方法は時と場所、相手そして状況によって変わっていきます。
時代によっても変わっていきます。
特に、コンビニのサービスは常に新しくなっている気がします。
コンビニはこれまで、「サービスをしないのがサービス」ということ形で進んできました。
利用するお客さまもコンビニのサービスは期待していませんでした
最低限の会話しかしない
お客さまの顔は見ない
「期待されていない」から、クレームがでないんです。
もし、コンビニと同じような接客をホテルですれば、「責任者を呼べ！」なんて言われそうですね。
クレームが出ない理由は、「期待値」が高い場合と低い場合の2通りがあるんです。
もし、「しょせんここはこんなもん」と思われていたらクレームはでてきません。
お客さまのほとんどは「物を言わない顧客」（サイレントカスタマー）なんです。
不満があっても、「まあいいや、2度と来ないから！」で終わってしまいます。
「クレームは実は上がりにくい」ということを知っておいてください。
お客さまが喜ぶ「接客」をどんどんして、それでも変化をつける気持ちがあれば大丈夫！
中々できそうもないときは、アンケートを工夫してなるべくたくさんの「声」を拾い上げる工夫をしていけるといいですね。
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