お仕事する上で大変必要な能力にメタ認知というモノがあります。
メタとは高次のという意味です。
つまり認知（知覚、記憶、学習、言語、思想）する事をより高い視点から認知するという意味です。
わかりやすく言えば、本来の自分から切り離した意志が自分自身を客観的に見て評価、コントロールするとでも言うとわかりやすいのか。
サービス人には新田は欠かせない能力だと思っていますし、これが低いとサービス、マネジメント、マーケティングなんて出来ません。
そもそも自分の言動を客観視出来ない訳ですから。
そこで、お仕事する上でそもそも必要な能力なので詳しく書かれてる記事を引用していきながら説明したいと思います。
知ると知らないとでは雲泥の差が出てくるモノですから。
メタ認知能力とは、自分の思考や認知を今こんなことを考えた、今こう思ったと眺めて気づくことが出来る能力。
それを観察している視点の体得です。
通常、自分の言動は自分が思ったり考えたりして行動している（と、思ってる）ので疑わない。
当たり前の自分の言動として注視せずスルーしています。
このせいで、認知バイヤスなどによる奇妙な自分の言動、思考にも気づけない。
気づかなければ、そのまま一生気づかないかもしれません。
メタ認知能力が高いということは、自分の言動が適切かどうか解るし、よろしくなければ改める機会を得ることが出来ます。
逆にこの能力が低ければ何故自分ばかりこんな失敗をするのか？なぜこんな発言してしまったのだろう？など思いながらも何を改めればいいかもわからずに終わってしまいがちです。
また、自分の感情を制御できず、すぐに感情的になり自分の正当性を証明しよーと騒ぎたてたり、自分の不安の感情に流されあたふたしたり、ケアレスミスが頻繁だったり、空気を読んでいないと言われる人はメタ認知能力が低い可能性があります。
この様な人が先輩、上司である場合、仕事上の自分を客観視出来ない状態で仕事についての指示、伝達をしてしまいますのでメタ認知の高い人から見た場合、今？何言ってんだろーこの人？また言ってるわ！自分はどやねん！的な感覚で見られてしまうことになり、円滑な信頼関係など形成できる訳がありません。
また自分は出来ているつもりで、相手に自分が出来ないことを強要したりとそもそもトラブルの原因になりがちです。
当然自己評価にもメタ認知は大きく影響します。
そもそも客観視できていない訳ですから自分をモニタリングなんて出来ていません。
メタ認知能力を大きく分ければ
■ 自分は何を知っていて何を知らないのかを知る。
■ 自分は何が出来て何が出来ないのか。あるいはどこまで出来るのかを知る。
■ 自分の今現在の心の動きがどうなっているのかを知る。
よーは、自分自身を俯瞰しつつ、評価し、コントロールする力、自分を客観的に観察し、相手への気配り、配慮、状況判断して適切な相手との距離感を保ちつつスムーズにコミュニケーション出来る能力と言えます。
このメタ認知については鍛え方等も調べればたくさん見つかると思いますので、ご自分で色々調べて低いんじゃないのか？と感じてしまった方は是非強化する為、色々試してみる事をお勧めいたします。
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