ある外資系ホテルチェーンの会員登録で気づいたこと

２月１６日（水）

こんにちは。田村真二です。

あなたも私と同じような経験をしたことがあるのではないでしょうか。

昨日、ある外資系ホテルチェーンの会員になるため専用サイトから会員登録をしようとしたところ・・・。

必要項目を入力して送信ボタンをクリックすると、送信エラーになってしまいました。

エラーの原因がわからず入力し直して送信たところ、やはりダメでした。

登録サイトの最下部に電話番号（らしきもの）が記載されているのですが、数字と英語が記載されていてよくわかりません。

そこで、エラー原因を調べるためネット検索したところ、いくつかのサイトにエラー原因と解決策が記載されていました。

なんだ、そういうことか！

会員登録をする入力欄は漢字ではなく「ひらがな」か「カタカナ」のいずれか、電話番号などの数字はすべて半角で入力すればいいということが、わかりました。

会員登録サイトにはそのような説明は一切書かれていないため、私に限らずサイトから会員登録をする多くの人が送信エラーになってしまうのではないでしょうか。

原因は入力時の注意点が記載されていないことですが、送信が上手くいかずに会員登録をあきらめてしまう人もきっと少なくないでしょうね。

無料の会員でもレイトチェックアウトなど有益なサービスが受けられるうえ、日本人にも人気のあるホテルチェーンなので本当にもったいないと思います。

ホテルの専用アプリが英語表示のみなのはまだしも、せめて会員登録のサイトくらいは日本語で入力時の注意点を（ほんの数行）加えるべきでしょうね。

このホテルチェーンに限らず、ちょっとした気配りのなさでみすみす顧客を取り逃してしまっている企業は少なくないのではないでしょうか。

人のふり見て我がふり直せのとおり、顧客の立場に立って自社のサイトや広告を改めて見直すことの大切さを実感させてくれる体験でした。

それでは次号をお楽しみに！