ザイアンス？さいでやんす！((（；-д- ）
営業は断られてからがスタート。
約２０年前、営業を始めたばかりの新入社員だった私に向けられた上司の言葉。
初めての訪問先では当たり前のことですね。
でも、わかっちゃいるけど精神的ダメージは多少あります。
ここで苦手意識を持って、足が遠のくとビジネスチャンスを自ら失うことに。
だから嫌々ながら通うんですが、いつからか苦手意識が薄れだし、
反比例するように会話が増えてきます。
これは相手の対応が徐々に変わってきているから。
相手は意図してそうしているかというと、殆どの場合はそうではありません。
自然とそうなるのです。
ではなぜそうなるのか。
それは、嫌々ながらも何度も通った、顔を見せたから。もちろん、気持ちとは
裏腹に、元気に笑顔で訪問することが大前提ですが。
では相手は熱意に応えた、もしくは情に絆されたのか？
ま、それも無きにしも非ずですが、そこには人間心理が隠されています。
「単純接触効果」というのをご存知ですか？
視覚や聴覚などの五感に、特定の刺激を繰り返し与えて接触させるだけで
その刺激や刺激をもたらす人や物に対して好意的な態度が形成される
効果の事をいいます。
これはアメリカの社会心理学者のザイアンスさんが提唱したもので、
ザイアンスの法則とも呼ばれ、この名のほうが有名でしょう。
これは対人だけでなく、人の消費行動にも当てはまるもので、
より多く目にした商品を選ぶ確立が高いことが実験で分かっているんです。
平たく言えば刷り込み効果です。
だからこの考えをもとにＣＭやパンフレットをじゃんじゃん流し、配るんですね。
ともすれば根性論とも捉えられる「用が無くとも何度も通え！」という指導は
言ってる上司には持ち合わせなくとも、ちゃーんと裏づけ理論があったわけです。
それを知っていると、「何回目くらいで態度が和らぐかなぁ。。。」なんて
予想を立てながら営業ができて、別の楽しみが生まれそうですよね。
ポチっと押せばあの人の対応が変わるかもよ！？→
マナー違反を見かけたら。。。
伊達直人現象で心が暖かくなったと思えば、その話題もちきりの最中に
頭にくるマナー違反人もまだまだ数多くいるのも現実。
今やレノファよりも先に全国区へと飛び立ったお弁当・お惣菜の移動販売
れんげさんのブログ にもありますが、一例として駐車マナー。
私が通う下松での仕事中、休憩する場所の目の前が身障者用駐車スペース。
そこはよほどマナー違反者が多いのか、入り口に重いコーンと
黄と黒のバーが設置されています。お年寄りや身体の不自由な方にとって
その移動は重過ぎるのと思うのですが。。だから休憩中にそのスペースに
車が入りそうになったら移動させるようにしてるんです。
しかし中には元気な運転手と同乗者が出てきてってパターンもしばしば。
無性に腹が立つので、昔はよく「ここは身障者用ですよ！？」って言ってました。
問題はその反応。でも驚くこと無かれ！「すみません」って人は２割程度。
６割は「すぐですから」か「急いでるんで」。
あとの２割は逆ギレされます。それがまた普通のおじさんだったりします。
そんなことがあるので、やたらに注意するのはお勧めできません。
正義＝身の安全 とは限らないからです。
でも！私はなかなか許せないので、こんなときのマジックフレーズを一つ。
「あ、ここの警備員さん、うるさいんで許可証か身障者マークは
ご面倒ですが見えるところに掲示しておいたほうがいいですよー♪」
人間、いきなりバトルモードで来られると反発してしまうもの。
だから敢えて“あなたのことを心配してます”空気を漂わせ、「ご面倒ですが」
というマジックワードを添えるんです。
マジックワードに関してはまた別の機会にご紹介しますが、これで大概の人は
キレることなく話しを聞いてくれるようになりました。
ま、それでも心の中は憤りとストレスでいっぱいなんですけどね。。。
決して強い注意はお勧めはしませんが、どうしても許せない方はお試しを。
こんな記事を書かなくていい世の中ならいいのになぁ。。。
ポチっと押せばれんげさんの豚珍巻が食べたくなる！？→
断り方
断り方。
断るときには変な期待を持たせないようにハッキリ断ったほうがいいですね。
しかし断り方には気を付けたいもんです。
しつこい押し売りならまだしも、通常のセールスやお誘いなら、
断り方も見られてますよ。
一言で言えば、気持ちの良い断り方。
断る理由をハッキリ伝えると共に、心が揺れるイイ所も伝えてあげる。
断られた方からすると、学ぶことが出来る断られ方ですよね。
断られた人も、いつお客様になるやもしれません。
敵は作らず、できれば断りつつもあなたのファンを作る。
これができる大人になりたいもんですね。
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