ご訪問ありがとうございます！
昨日の夜にあげたコチラのお財布
大反響！
そうよね？すんごいエエよね！
ワタシ、このお財布をバッグに入れるために超ミニバッグ、今「控え」に降格してるほど。
そして大反響と言えば
コチラも！
本当に必要にしている方に届くように
9月19日まで募集いたします。見た目で分かりにくい障がいを持つお子さんとそのママが暮らしやすい社会になるように！
さて、今日は、ちょっと「なんだかんなぁ～」な話、聞いてやってちょうだいよ〜。
先日、友人からコストコに行くから何か買ってきてあげるよ～と連絡。
我が家、旦那転勤で車も売り、そう、コストコへ行く足がない。その友人の家もまた、コストコからは遠いので、2，3ヶ月に1回行くという。
我が家ラズベリーのでかいパックといつもブリーチ―ズの大袋入りをお願いし、ガル子が「ブルサンのチーズも」と３つお願いした。
コストコから友人の家に帰る途中に我が家があるので、購入したものを落としてくれた。
部屋に戻り、冷蔵庫に入れようとパッケージを見たら
え・・・ブルサン
キミ賞味期限切れやん!!!
もう口がブルサンだったから
クラッカー出して用意してもうてたから
すげーフラれた気持ちでガル子
ガッカリ
チーーーーーーン
コストコに連絡しようと思ったが、友人の会員番号やら、レシートに記載されてるなんてろが必要、とかなるかもしれない、と思って友人に連絡。
すぐにコストコに電話をかけてくれた。すると
「あ、そうですか、じゃ、それ持ってきてください。商品交換します。キャンセルなら、返金もその時で、いいですね」
と。
そこまずsorryじゃねぇ～？
友人が
「家から遠いのでそんなに頻繁に行けないので」
と言うと
「なのでいつでもいいです、次回来る時で」
と答えるにいちゃん。
会社でね、マニュアルもあるだろうし、返品交換においては、原則持ってきてもらう、となってるのかもしれないけど、これ、問題は言い方よ、言い方。
なんていうか、クレーマーと闘う感じで頑として譲らない姿勢っていうか。
確かに買う方も賞味期限を確認しなかったっていう点で落ち度はあるかもしれない
けど、けど
賞味期限切れの物を陳列してたことと、それを販売してしまったという店側に返品の原因がちゃんとあるやんか・・・。
もちろん、最近はフードロス削減で、賞味期限ぎりぎりや、過ぎたものを販売する店も出来てきてる。アメリカでも店舗数を増やしてた。でもそこには乳製品除外とか価格を下げるという方法で、それに納得しての購入で成立してると思うのよ。
やっぱり定価で買うのなら、賞味期限は多少超えても食べられる、とあっても余裕のある期限の物を買いたいってのが、本音やん。
友人、ちょっとイラっとして
「あの、商品を送っていただくことはできないんですか？」
と押してみたらしい。
すると「相談してきますので、お待ちください」と。
戻って来た彼「じゃぁ、お送りしますので」とムスっとして言ってきたという
いやどうしてその感情を客に向けてくる・・・
そして
「チーズ1個、お送りさせていただきます」
と、チーズ1個を何度も強調して言い、「1個ごとき感」を前面に出して、「明日送りますから」と言って電話は切れた。
仕事を増やされたことが嫌だったのか
遠かろうがなんだろうが、来いよ、送ってこいって何様のつもりやねん、と「客」が許せなかったのか・・・。
言い方って大事よな～
ほやけど、コレ、スムーズに対処できる案件やったんとちゃうんかなぁ～
と思ってしまうのは
ワタシがロスジェネ世代だからなのかなぁ～
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