クレーム処理から拡販への転換

午前は、経営企画部とソウル事務所の今後の運営に関する相談と打合せ。


午後は、一次代理店へ訪問し、

ある納期問題の案件について、

約1時間ほどの苦情を聴いた後、

更なる説明と謝罪のため二次代理店へ訪問。


技術マネージャーが先週末から部品確保に奔走してくれたおかげで、

二次代理店への訪問直前で何とか製品納入の目途がたち、

その内容を報告したところ、

先方からのお咎めは特に無しで、

逆に今後の拡販の話へとつなげることができました。


クレームがおきた場合、

その対応次第では、

次の拡販へとつなげることが出来る可能性もあります。


どのような場面でも誠意を持った対応で、

信用を得ることがビジネスの基本中の基本です。

必要な仕事、要らない仕事

今している仕事は、次にどのようにつながって行くのかを

常に意識しながら取り組むことが必要です。


例えば、次への効果を最大限に発揮できるような工夫した仕事の

仕方に変えていける場合があります。


逆に、次以降に何の役にも立たない作業は無くしてもいいのでは？

となる場合もあります。



どんなに小さな仕事でも、

漠然として取り組んではダメだ。


全ての仕事に対して、

いつも意味合いをしっかりと考える習慣をつけることで、

必要な仕事と要らない仕事の見極めが出来てくる、

それが仕事の優先順位を決めていくということにもつながるんだ。

輸入製品の入出庫拠点移管を開始

三連休が終わりました。　


今週から、ある輸入製品(r社製計測器)の入出荷拠点を、

九州の工場から京都の工場へ移管します。

大きな4M変動です。

必要な設備や装置は全て九州で使用していたモノをそのまま京都へ移設、

京都での出荷担当者、校正担当者は、

2ヶ月にわたる九州での研修を先週で終了、

京都での受入体制もほぼ整いました。


製品在庫、治具、装置、書類等を明日の午後に九州から搬出するため、

今日は、昼から九州に入り、数名で分担して荷造りを実施。


荷造り中、社内外から、

通常業務に関するトラブル連絡が携帯電話へ頻繁に入ってきました。

不思議と、こういう時に限って、いろいろなトラブルが発生します。


本来、時間の制限もあり、今日は荷造りが優先業務だったはずが、

対応課題が刻々と増えていったこともあり、

他業務へも並列で対応するため、

急遽、工場から荷造り対応者を一時的に2名増員してもらい、

何とか乗り切ることができました。

工場の現場のみなさんのあたたかい協力に本当に感謝です。


17時半から品証部長といくつかの課題について確認と打合せを実施。

18時過ぎに本日の作業を終了。


明日の搬出に向けて、90%程度は準備ができたので、

あとは他のメンバーたちに託して、一人、神戸へ移動しました。


明日、午前は本社で経営企画部との打合せ、

午後は急遽、トラブル案件対応で代理店へ訪問し、

問題発生経緯と今後の対応説明をしに行くことになりました。

トラブルの事情と経緯を熟知している営業担当者は、

本日、体調を崩して休んでおり復帰見込みは立たないため、

明日は一人で行くことになります。


現時点迄で把握した内容では、

問題発生の原因は、ほぼ当社にあります。

とにかく、目先の火事を消すことと、信用回復に注力することが最優先。

さらに、代理店との今後の関係構築も考慮して、

後日、営業担当者が一人でその代理店へ行けるかたちへと

つなげておくのも必要なことです。

後で、営業担当者からは事情聴取して、

問うべきところは問い、正すべきところは正させます。


明後日は朝一番に京都の工場へ入り、

荷物の受入れと搬入作業を行います。

他の案件でのトラブルが発生せず、

作業に没頭できることを今から願うばかりです。

ソウル事務所で仕事の一日

今日は朝からソウルの事務所で仕事でした。


午前は、帳票類を中心とした管理面の運用状況確認と、

最近の業務報告打合せ。


昼は、みんなで事務所近くの食堂で、

汗をかきながら　

熱々のチゲを食べる。


午後からは、スタッフ2名それぞれと個別面談を実施。

一人あたり約1時間半、

仕事のこと、

人間関係のこと、

プライベートのこと等々、

いろいろと素直に相談してくれるので、

こちらもしっかりと聴いてあげないといけない。

聴いてあげるだけで胸のつかえがとれる内容もあります。


ソウルの事務所の所長の仕事は非常勤で、

事務所に行くのは数ヶ月に一度のペース。

毎日その場にいないからわかりにくいことは多いけど、

逆に、非常勤だからこそ見える部分も多い。


ここ一年、環境の大きな変化もあり、

ソウル事務所の舵取は大きな転換期にあります。

今回の出張でいくつかの選択肢を確認できました。


まずは、選択肢のそれぞれの内容を目に見えるようにすること、

それを持って、来週、

本社の経営と今後の運営に関する提案と打合せを行います。


帰りの飛行機は予定通り飛び、無事、関空に到着。

家に着くのは今日も24時過ぎです。


明日からは3連休、

久々におもいっきりゆっくり休みます。

東京から神戸、そしてソウルへ

昨晩、最終の のぞみ で東京から神戸へ移動。

今日は、9時30分から神戸の本社で某製品の品質改善委員会議へ参加。

社長が自ら委員長として率先して進めている委員会であり、

メーカとして大事なことを全員に認識する意味合いでも大切な取り組みです。


会議終了後、緊急メールのみ処理して、

17時発の仁川(韓国)行きの飛行機へ乗るために関空へ移動。

関空への移動中は携帯電話がフル稼動。


飛行機は予定通り飛び、

1時間50分のフライトで、無事、韓国へ到着。

飛行機の中は外部とは連絡が取れない、

ゆっくりと自分の時間がとれる貴重な時間です。

普段は、もっぱら読書の時間にあてるのですが、

今日はひたすら仮眠の時間となりました。


仁川空港からローカルバスで約1時間30分かけて、

今日の宿泊先である三井ホテルへ移動。

韓国でもそのまま使用できる3G携帯電話はバスの移動中も大活躍。


三井ホテルの部屋の中で仕事をする予定でしたが、

ネットにはつながるけど、

会社のサーバーにどうしても入り込めず、

メールが出来ない、

データも取り出せないということで、

結局、断念。


明日は一日、ソウル事務所で仕事です。

ソウル事務所の所長を兼務しはじめてから、

4年半が過ぎました。(*^.^*)


明日の仕事の進め方のシミュレーションもほぼ出来たし、

今日は、空港で買った本でも読みながら、

たまには早く寝ることにします。


おやすみなさい。ZZzz....