クレーム処理から拡販への転換

午前は、経営企画部とソウル事務所の今後の運営に関する相談と打合せ。


午後は、一次代理店へ訪問し、

ある納期問題の案件について、

約1時間ほどの苦情を聴いた後、

更なる説明と謝罪のため二次代理店へ訪問。


技術マネージャーが先週末から部品確保に奔走してくれたおかげで、

二次代理店への訪問直前で何とか製品納入の目途がたち、

その内容を報告したところ、

先方からのお咎めは特に無しで、

逆に今後の拡販の話へとつなげることができました。


クレームがおきた場合、

その対応次第では、

次の拡販へとつなげることが出来る可能性もあります。


どのような場面でも誠意を持った対応で、

信用を得ることがビジネスの基本中の基本です。