他人軸で生きているあなたへ
10年、20年続くリピーターに支えられ
ネイルサロン経営26年目に突入
ライフ リ・スタートアドバイザー
yokoです。
乳がん、離婚、
借金取り立て、ストーカー被害など
どん底だった時に
自分の強みとマインドを培って
【強み×あり方×ヒーリング】
を組み合わせた
実践的ノウハウと
ココロのデトックスヒーリングする
オリジナルメソッドを確立女性としての自信を無くして
ボロボロだった状態から這い上がった
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今日も訪問ありがとうございます。
ライフ リ・スタートアドバイザー
yokoです。
今回は
／
起業25周年で考えた
リピーターとなる濃いファンを作る秘訣
＼
ってハナシね
昨年、おかげさまで
起業して25周年を迎えました。
そして、ありがたいことに
お客さまはほぼ全員が
10年以上続くリピーターで
新規はお断りしている状態です。
いま
オンライン起業してる方も多いけど
新規獲得とばかりに集客に焦っていると
疲弊するって実感してると思うの。
ホント
ツラいよね、これ・・・
エネルギー枯渇するよね・・・
でも
リピーターって
何度かあなたのサービスを受けてくれて
あなたの人柄も、サービス内容も
分かったうえファンになっている
ってことで
『新しい〇〇します！』
って言えば
『やります！！』
って無条件に言ってくれるような
信頼関係を作れているってこと。
だから
新規、新規と躍起になっているなら
リピーターを1人でも多く増やす
努力をした方が安定するの。
じゃあ
どうやったら
リピーターってできるの？
ってことだけど
わたしが25年間・・・
いや！
接客30年でやってきたこと
それは
お客さまの話を
よーーく聴くってこと。
わたしが
お客の立場になった時に思うのは
みんな自分のこと
話すぎる！！
お客さまの話に対して
受け応えせず
『わたしはねー』
ってお客さまの話をフリに
している人多し！！
それ、アカンで！！
やっぱり
人って、承認欲求あるから
話を聞いてもらいたいし
お客さまだって自分のこと
分かってもらいたいんだよね。
特に信頼関係ができていないうちは
お金を払って時間を作ってきているのに
『あんたの話なんて知らんがな！！』
と思われているか、聴いていない可能性大
だから注意よ！
はい！
それでは
リピート アフター ミー！！
フリ、
ダメ！ゼッタイ！！
限られた時間内で
教える系のお仕事だと
話す時間も多いけど
でも、例えば
コーチ、セラピスト、カウンセラー
などのお客さまの話を聴くお仕事なら
話すのは２割で、あとの８割は
ひたすら聞くって思ってていいくらい
まずは聴いてーー！！
そして、そこで話を聞いたら
カルテに書いてー！
一見、関係ないと思えるようなことも
書くのよ！
例えば
家族構成や、お孫さんの人数
ご近所での話、若い頃の話など
よく出てくる話
笑ったり、怒ったり表情が出る話
長い時間をかけて話していることなど
印象的なことは全部書く！！
それも、こちらから
根掘り葉掘り聞き出すんじゃなく
自然とでた話をメモして
カルテに書くの。
それで、後日
何気なく話をした時に
さらりと以前に聴いたことを出せば
お客さまは、あなたのことを
『自分のことに興味を持ってくれている』
『ちゃんと話を聞いてくれる人』
って認識をして
信頼してくれるようになるからね。
そこでリラックスして
お客さまの話を引き出すのに
大切なのが雑談力なんだけど
これも強み弱み診断のタイプ別で
注意が必要なので
こちらも併せて
自分はどうだか振り返ってみてー！
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まず、ダイナモは
自分に興味があって
他人に興味がないってタイプが多いの
だから
質問して、話を引き出して
８割、相手の話を聞く
というのを気にしてみてー！
で、スチールは
ムダなものは省きたいタイプなので
雑談そのものがニガテw
すぐ、本題に行きたくなるw
だから、割とサラッと
話を終わらせてしまうことが多いんだけど
もっと雑談を掘り下げてー！！
掘って掘って
掘りまくっておくれ！！
で、ブレイズは
話すのが大好きなんだけど
すぐ他の話に行きたくなっちゃうのね。
テンポ良く、いろんな話をするのも
楽しいんだけど
お客さまが、もっと話したそうだったら
その時の気持ちとかを深く聞いてあげてね。
そして、テンポ。
テンポは1番聞き上手だと思うから
ほぼ大丈夫だと思うの。
『聞いてもらってラクになった』
とか
『話しやすかった』
とかって、よく言われるんじゃない？
でも、テンポは聴くと同時に
改善点なども見えてしまうから
あまりネガティブ寄りな話に
終始しないよう
ポジティブな面も見せてあげてね。
そうやって
お客さまのことを興味を持って
理解していくと
そのお客さまのことを
好きになっていくし
どうやったら喜んでいただけるか
を考えるようになるの
そうするとお客さまも
自分のことをそこまで
想ってくれるあなたのことを
信頼してくれるようになるし
ますます
濃いーーファン
となってくれるようになるよ。
ぜひ、やってみてね！
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ライフ リ・スタートアドバイザー
yokoでした
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番外編
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強みが明確になりました。
私の輝ける場所はそっちだなって
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◎自信がない所から
実際に行動できたことで
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