こんな方に読んでほしい
◆起業全般の人間関係
仲間・講師・生徒との
コミュニケーションや
接し方で悩む起業家さん
◆相手の気分に振り回されて
疲れてしまう働く女性
◆コミュニケーションが苦手で
人間関係に疲れてしまう
働く女性
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ID➡＠reiko05
前職では
外資系ラグジュアリージュエリーブランドで
10年間お仕事をしていましたが
そのうち2年半ほど
インフォメーションでの
勤務をしていました
そんなある日
新卒の男女2名が銀座店に配属され
「マネージャーから今日は1日
REIKO.さんの受付の仕事を
学ぶように言われました。
どうぞ宜しくお願いします
」と
2人が店頭にやってきました
「あ、そうですか～
こちらこそ、宜しくお願いします。
わからない事は何なりと
質問してくださいね」
ひと通り挨拶をして
受付でお客様対応をしていると
なんか・・・熱い視線を感じる・・
その方向を見ると
その男性社員は私を凝視してる・・・
ん
何ナニ・・・
男性社員を軽く呼んで
「店頭ではお客様にお尻を向けず
正面を向いてお迎えしてください
」
と伝えると
「あ、そうなんですね
」と
素直に受け入れてくれた
あ、そこからかぁ・・・
女性社員は
私の斜め後ろで
メモをとりながらお客様をお迎えしてる
この違いは何だろう・・・・
少し手が空いた時に
2人に
学生時代はどんなアルバイトをしていたのか
雑談をしてみると
女性はアパレルでの販売経験があり
男性は
家庭教師の経験があるとのこと
あ～だからかぁ・・・
そのあたりの経験値から
女性は店頭での立ち居振る舞いを
知っているのね～
と、納得した
その後も
お客様をエスカレーターで
ご案内する時の正しい動作や
方向を指し示すときの留意点など
伝えることは山ほどあった
そんな状況を見ていた
ベテラン社員が
男性社員にイライラしたようで
「もっと使えるようになってから
店頭に立たせて欲しいよね～
受付がおろそかになっちゃうじゃん」
と言ったのです
え？？？
「こんなもんじゃない？
だって、彼はつい1週間前まで
大学生なんだし販売経験もないし
そもそも、座学研修で店頭でのマナー
教えてないのが問題だよ
」
受付の仕事で何が大事なのか
受付でどういうことを学んでほしいのか
明確な指示を出さなければ
経験のない人にしてみれば
そりゃ、お客様にお尻を向けて
私をじっと見ちゃうよね
確かに
そんなこと言われなくても
当然わかってるはず
常識的に考えたら当然そうするはず
って思うことも多々ありますが
言われなくても・・・
常識的に・・・
っという曖昧な志向が強くなると
伝達の質が落ちてしまう
コレは危険
ある人はできて
ある人はできないという評価以前に
平等に、明確に指示をだすことで
目的意識をもって
仕事へ取り組む意欲も変わってくる
そして
新人さんは素直に受け入れる事
これが成長の大きなカギだと
感じた経験です
職場では
明確な指示を出して
効率よく前向きに働けるような
職場環境を整えることが
大事な仕事のひとつですね
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