最近、ホテルにお電話をかけられたでしょうか。 
近頃では予約はインターネットで、という方も
増えていることでしょうけれど、
急ぐときなど、電話での予約もされると思います。
電話応対は、ホテルの第一印象を決める顔となります。
私たちはなんとなく、
ホテルに電話をして最初に耳にする声や応対の丁寧さなどは
完成されていて当たり前だと思っています。
でも、残念なことに最近では
「これが一流といわれているホテルの電話応対？？」と
耳を疑いたくなることもしばしば。
そんなことを感じていた今日この頃ですが
先日大阪のあるホテルへ所用で伺いました。
このホテルの応対は、とても気持ちのよいものでした。
それに打合せを担当してくださった方もとても素晴らしい方で、
スムーズにお話しも進みます。
温かみのあるお人柄が伝わってくるのです。
このような時は必ずこのホテルとおつき合いをしたい、と
自然に思ってしまうものです。
ちなみにラウンジでも素晴らしい癒しの空間を満喫してきました。
白抹茶と和菓子のセット ラウンジの眺め
また、地元神戸にも素敵なホテルがあります。
こちらのホテルもやはり支配人の方をはじめ
素晴らしいスタッフの方がいらっしゃいます。
接客業界では、
電話応対や接客応対は、一通りは出来て当たり前だと思うのですが、
気持ちが伝わってくるかどうかが、とても大切だと思います。
一流ホテルであっても、
温かみが感じられるのか、そうでないのかによって、
お客様の見る目は変わってくると思います。
このようなホテルと、
これからもいいお付き合いをさせていただくために、
こちらもまた、さらに磨かなくてはと思いました。 
、 今日は
