リピートがリピートを呼ぶ、集客できるカウンセリングとは

平尾優子です。

（私の起業ストーリーまとめ）

私は既に開業されて施術を
されている整体師・

セラピストさんからも
相談を受けてサポートすることが

多いです。

初めは、

「平尾さん

カウンセリングなら

もうやってます。」と
言われる事が多いです。

そうなんですね。^_^

では、２つ質問があります。

①あなたのカウンセリングは

初めて会ったお客様に

初めてのカウンセリングで

感動して泣かれるくらい

本音を聞き出せていますか？

②初めてのカウンセリングの後に

あなたに会えてよかった！と

お客様から感謝されていますか？

もし、この二つの質問の答えが
yesでなければ

今のあなたの
カウンセリングの内容は

何か足りないところが

あるのかもしれませんね。

あなたがもし、起業当初の

私のように

売り上げが上がらない。

集客ができないと感じていても

あなたがたった一つの事を

意識してカウンセリングを

変えるだけで

あなたの整体院やサロンは

💎リピート率がアップして
売り上げが安定します。

💎依存的なお客様に悩む事が
なくなり、理想のお客様と出会えます。

💎流行りの集客方法や
ノウハウを気にせずにすみます。

💎先生、安すぎます！と喜ばれる、

売れるメニューや講座を作る事が
できるようになります。

💎お客様から、いつ紹介をすれば
良いですか？と聞かれて紹介が
増えます。


紹介をコントロール

できるようになります。

売り込まずにリピートして
もらえたり、紹介が増え、
半年先まで予約が途切れない
サロンになった今は


集客の不安お客様との
時間だけに
集中できています。


色んな方にその喜びを

味わって欲しいな～。

あなたのいつもの
カウンセリングや
セールスなどの練習や
壁打ちにセッションを
是非ご利用ください。

ご提供のサービス一覧は

こちら
 

『【ご提供中のサービス一覧】』

ついに発見！リピートを呼ぶカウンセリング 私の起業ストーリー⑥

リピートがリピートを呼ぶカウンセリング

＆集客・施術法、平尾優子です。

これ、というカウンセリングの決定打が

見つからず、考えていた私ですが

たまたま、休憩してテレビを見ていたところ、

あーセールスがとても上手いなと思える番組を

目にしました。

何の番組かわからないで、ただ見ていたら

最後は商品の販売だった！みたいな

自然な流れでの販売。

「話したり、セールスが苦手な私でも、

こんな風に整体のカウンセリングも話せたら

なあ。。。」

と思いつつも、気になったので、

次の日も同じ番組を見ることにしました。

今度は、話している内容をメモに取りながら

テレビを見ていくと

私の気持ちは

「そうか！こんな風に前もって構成を考えて

話せば、これなら私にもできるかもしれない。」に変わりました。

それまでの初診時のカウンセリングは、

整体に通う必要性を伝える事

お客様を説得することに意識が向いていたので

カウンセリングの中で共感を得ることに

変えました。

どの内容で

どの順番で

どんな内容にしたら

共感を得られるのか

お客様の気持ちが動くのか

話す内容を変えたものを

とりあえず３パターン作って

早速、次の日から使い始めました。

いくつか作ったパターンのうち

それぞれを試していくと

ある一つのパターンの時に

お客様の反応が明らかに変わりました。

私が、カウンセリングをする時にお客様が

身を乗り出して聴いてくださっているのが

分かりました。

その日の施術を終えて

次の予約の話をする前に

お茶を出そうとだった時に

その日のカウンセリングがうまくいった、

伝えたい事が伝わった事がわかる言葉が

お客様の口から出たのです。

/

次はいつ来たらいいですか？

\

うまくいくカウンセリングはこの流れ

この内容なんだ！

私がリピートがリピートを呼ぶカウンセリング

＆施術法を見つけた瞬間でした。

その言葉を聴いた時は、本当に嬉しかったです。

次のブログでは、

お客様がリピートを決める時は

いつなのかについてお話ししますね。

LINEはじめました！

LINE始めました。

是非、お友達になってくださいね。

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カウンセリングはただ聴き役に徹するだけでは不十分 私の起業ストーリー⑤

リピートがリピートを呼ぶカウンセリング

＆集客・施術法、平尾優子です。

お客様とのカウンセリングトークを全て

日誌で振り返っていた私は、

お客様に整体に通う必要性を伝えるために

自分が話しすぎていた事に気が付きました。

よく、理想的なカウンセリングの割合として

聴く９割、話す１割と言われますが

その当時は聴くが３割もない状態でした。汗

なぜ、そうなってしまうのか、

原因は、

相手を説得しようとしていたから

もともと口下手で、説明が下手な私は

整体に通う事が大事だと言うことを

何とかして伝えたい！と思っていたので

ついつい、話しすぎていました。

気付いたその日から早速、自分が聴き役に徹して

聴く事を増やしてみましたが、

お客様の反応は少し良くなったものの

絶対にうまくいくパターン、得意パターンでは

なく、ただ聴くだけでは不十分でした。

そこで、その日、自分が話すトークの内容を

事前に紙に書いて話すやり方に変えました。

お客様に了承を得て、

トークを録画、録音してみて、

声のトーンや大きさ、間の取り方、話す時の

距離などを客観的にチェックしました。

なかなか、これだ！という決定打を

見つけられない私は意外な事から

自分の得意パターンを見つけたのです。

次のブログに続きます。

暴露します 私の起業ストーリー④

平尾優子です。

先週は、毎日、夜は生徒さんやクライアントとの

個人セッションでした。

昼間は講座や施術と合間にカフェで生徒さんと

お茶したりしていました♡

みなさん、口をそろえていつも言われる事が

あります。

もっと早く相談していれば良かった！

これ、本当です。

私だって思いました。

最初から、

一人でやらなければ、苦労しなかったのに。

私の場合は、苦労した経験やコンプレックス

色々やってみた事が今は人の役に立てているので

後になってみたら、

辛い日々もこの為にあったのかなと思うけど

出来れば苦労はしたくはないですよね汗。

誰でも思うんですよね。

集客のことを人に頼る、相談するのって

できない自分を認めること

何か恥ずかしい事

周りにどう見られるか思われるかと

気にしちゃうんです。

私は良かった事はもちろん、

こうすればよかったなという事もも全て話せるから

特に頑張り屋さん、今まで無理をすれば

なんとかなってきていた方にいつも

「一人で悩まないで相談しながら進んでいこうね！

結果が出るまでサポートするよ！」と話しています。

少なくとも

起業前、起業当初から軌道に乗せて

自分でPDCAを自立して回せるようになるまでは

自分でやってみます！

というのはＮＧです！

一人でやっていけるんだったら

このままいけば良い未来が待っているとしたら

もう結果は出ているはずなんです。

思うように売り上げが伸びない

お客様が増えないとしたら何かを変えないと

いけないんですよね。

私の話に話を戻しますね。

カウンセリングを変えるだけで、本当にまた

リピートが増えるかなと自信がなかった私は

今までマーケティングでそんなにうまくいくはずが

ないと怪しいと思って疑わなかったやり方のうち

ある方法を選んでトライしてみました。

それは休眠客の掘り起こしです。

休業で離れてしまったお客様お一人お一人に

手紙をを送りました。

足が遠のいてしまったお客様に対しては

こんなふうに書くといいよというテンプレートを知り、そのテンプレートどおりに毎日

私は手紙を書き、お一人お一人に送りました。

内心、こんなんでうまくいくはずがない

絶対に怪しいと思いながら。。。

でも、その手紙を送って

1週間もたたないうちに8人から連絡があり

２週間、４週間と経つうちに他のところに

通っていた方も戻って来てくださり

なんと、16人も集客できました。

そして、その方々に、内容を新しくした

カウンセリングを試したところ、

予想外の事が起こり、ここから私のＶ字回復が

始まります。

お客様に通う必要性を伝えるだけではリピートされない？！私の起業ストーリー③

平尾優子です。

整体の研修生時代に

私が知っておきたかった事があります。

それは、整体院の廃業率です。

公務員時代に、５０才までに働き方を

変えたいと思っていた私は、

研修を受けるかどうか考えている時に

何人かの整体師の先生方に現実はどうなのか

聞いてみました。

「整体師は贅沢な暮らしはできない。

集客が大変だ。」と言われる先生や

私が交通事故の後に唯一、効果を感じられた

整体院の先生も、整体を学んで家族にしてあげる事は

反対されなかったのに私が整体師になる事は

大反対でした。これはとてもショックでした。

「整体師仲間が増えるのは嬉しいけど

平尾さんは公務員を続けた方がいい」という方が

いらっしゃって、正直に話してくださっていたのです。

最終的に、

「整体師は稼げますよ。」と整体スクールに

聞いたので、私は働きながら整体を学び始めました。

整骨院・療術・マッサージ業者の倒産件数は

2016年以降、増加傾向にあり、

2018年の倒産件数は85件で

2000年以降、最多を記録しています。

（帝国データバンクの昨年の調査により）

実際、私が知っている整体師の先生も昨年

２人廃業されています。

地元でも

オープンから3ヶ月ももたず、

閉まってしまったマッサージ店もあるので

厳しい現実を味わっている人もいます。

私が起業した時も既に

マッサージ業等の倒産が供給過多でした。

私の地域、熊本山鹿市でも整体、整骨院、

マッサージ、鍼灸院、大手チェーン店が

乱立していました。

私は起業するまで知りませんでした。

整体師で、余裕のある豊かな暮らしを

している人がどれくらいいるのか。

年収やどのような働き方をしているか

それが純粋に施術だけによるものなのか

研修で学ぶことが楽しくて仕方がなくて

全く確認をしていませんでした。

本当にマーケティングや経営知識、戦略が

必要だという事を痛感していました。

昨日のブログで書いたとおり、

起業翌月に私は休業したことにより

お客様が減ってしまいました。

まだこの時、チラシやクーポンサイト

などにお金をかけずいて、幸運でした。

なんとか戻ってきていただきたい。

危機感を感じていた私は

自分がつけていた日誌を読み返していました。

そこには、カルテに書かれている以外の

毎日のお客様とのやりとり、時間など全てが

詳しく書かれていました。

リピートし続けてくださっているお客様と

離れてしまったお客様にどんな違いがあるのか

どんな風に過ごしていただいたり

施術以外の面でどんな事をしたから

休業しても待っていてくださったのか

自分で考えて見てもわかりませんでした。

でも、日誌を読み返すうちに

もしかしたら、これなんじゃないかという

私自身が今でも使っていて、クライアントにも

伝えて結果が出ている自分の勝ちパターンを

見つけました。

それは初診時カウンセリングの内容に

ある事を入れた時とカウンセリングのあるコツを

意識した時は、リピートされていました。

よく言われている

お客様に続けて通っていただく必要性は

いつも伝えていました。

違いはそこではなかったのです。

また、カウンセリングの時間や施術計画の

伝え方にも明らかな違いがありました。

毎回同じようにカウンセリングや伝え方を

しているつもりが、起業当初慣れないことや

無理にスケジュールを組んだ事も重なり、

お客様によってバラバラだった事に

気がつきました。

 

このカウンセリングの内容で

毎回カウンセリングをしたら

毎回リピートが続くのかもしれない。

一つの仮説を立てて、カウンセリングの流れを

見直して、カウンセリングシートも作り直し、

早速、次の日から使ってみました。

新しいやり方を10日ほど、試していくうちに

全てのお客様にリピートしていただことや

初回カウンセリングがうまくいったときに

お客様が必ず話される言葉があるということにも

気がつきました。

長くなったので

次のブログに続きますね。

休業中のある起業家との出会い 私の起業ストーリー②Ｖ字回復前

平尾優子です。

2017年7月に起業したものの

翌月の思わぬ怪我で

スタートダッシュをかけられなかった私は

休業中のベッド上の生活の中で

“何もできずに時間がたくさんあるのだから

これはチャンスだ！“

とそう思って毎日

・お客様にLINEでアフターサポートやご相談を

受けること

・整体の秋からの新メニューのアイデアを出すこと

をベッドの上でしていました。

身体は痛みがあったものの、

お客様と繋がっている事が嬉しかったです。

そして、休業となった日に、

私が今もビジネスを続けていられるもとに

なったある起業家との出会いがありました。

それは、

インターネット・ビジネス・マニフェスト

リッチ・シェフレン著

（ダイレクト出版）

でした。

マーケティングの事を全く知らずに公務員を辞めて

好きな事を仕事にして起業すれば

その情熱と諦めなければきっとうまくいく！と

信じていた私でしたが、焦りからさすがに何か

本質的なものを学ばなくてはと思っていました。

ダイレクト出版さんのFacebook広告で

流れてきたこの本の表紙を見てビビッと

きました。（表現が古くてすみません。）

起業してからというもの私の頭の中は

・ビジネスの基礎、土台を作るって、

まず何からしたら良いのだろう。

・マーケティングが大切だといろんな人に

聞くけどマーケティングって何のことだろう。

何から学ぶのが近道なのか。

・離れていったお客様がどうしたら

また戻ってきてくれるんだろうか。

お客様は体調を崩されたりしていないだろうか。

・この先、無事にビジネスを続けていけるだろうか。

・子育てや家族との時間と仕事は両立できるの

だろうか。

・インターネットも利用して何か始めた方が

良いのだろうか。

とにかく、頭の中がたくさんの不安や疑問で

いっぱいでした。

既にビジネスを始めていても戦略を持って

マーケティングを仕組み化しているような

モデリングできる起業家さんは知り合いに

いないので全てが手探り状態でした。

でも、知り合いの起業家二人が

ダイレクト出版さんのFacebookにいいね！を

していた事から、興味を持ちました。

出版社なのに広告を出すなんて

面白いものだなと思って広告を読み、

メルマガを読みました。

出版社→

町の本屋やネットショップでしか本を売っていない

それまでのイメージが

自分の会社で本を売る人たちがいる事や

教育事業をしている事に驚きました。

休業が決まって、時間が作れると分かった

瞬間に即、ホームページで

オンラインで学べる講座をいくつか調べて

リッチ・シェフレンのオンライン教材、

ビジネスグロースシステムという教材を

購入しました。

小さな子どもを置いて

起業塾などに参加するのも気が引けていた私は

Facebookに流れてくる広告や

世の中のコンサルやセミナー講師を信じておらず、

リアルで学ぶ事は選択肢にありませんでした。

でも、何か直感で感じるものがあり購入した

初めて触れる、マーケティングの講座

しかも戦略という言葉に私はワクワクしました。

毎日ベッドの上でワークに取り組みました。

体が動かせない悔しさを紛らわせるために

1日10時間以上、動画を見ていました。

初めて学ぶマーケティングの講義に

開業前にとにかく人に喜ばれる整体が好きで

好きな気持ちしかなくて、起業を決めて

経営の事や戦略を何も考えずにいたことに気づき、

自分の足りないところに気付いていきました。

この時の

・起業家は戦略を持つことが重要だ

・自分の強みや情熱を活かしてビジネスをする事が

重要だ

・流行りの集客ノウハウに惑わされず

本質を理解して

自分のビジネスを確実に創っていくんだ

という学びのおかげで

私は起業塾に行かずに時間はかかっても

全てやれることは試しながら経験を積むと

生き残れるんだという気持ちが高まりました。

でも、この教材は

・抽象度が高過ぎて、初心者の私のレベルに

合っていなかったこと

（自分で具体的な実行に落とし込めなかった）

・競合分析の章が難しくて、挫折（恥）

だいぶ後になって、再度この教材に

再度チャレンジしたら、とにかく面白くて

大好きな教材な事、大好きな起業家さんに

変わりませんがとにかく、この教材だけで

その時の売り上げアップは難しかったです。

でも２つ

売り上げアップに繋がったヒントがありました。

それは

日誌を活用すること

マインドマップを活用すると講座ができること

を知った事

私は、自分自身が交通事故に遭った後から

手帳と日誌を毎日つけていました。

交通事故の前は、

メモを取らずにいても絶対に忘れないほど

記憶力には自信があったのに

事故の後から忘れっぽくなり

上司のパワハラを受けるようになって

過労が重なってきた時から恐怖感を感じて

つけるようになりました。

その日誌が

売り上げ低迷の私の救世主であり

私の強みの

リピートがリピートを呼ぶカウンセリングの

ヒントになりました。

次のブログでは、日誌とマインドマップを活用して

自分の強みをカウンセリングの中に見つけた事に

ついて書きますね。

チラシもWebも使わずに、新規集客しないと起業当初に決めた理由

平尾優子です。

開業当初、チラシもWebも使わないと

私は決めました。

整体院開業や集客というとチラシを

使っている先生も多いと思います。

私も、先輩の整体師の先生からいただいた

チラシをもとに自分で作ることにしました。

私が住んでいる地域の整骨院や大手マッサージ

チェーン店のチラシやWebの内容も

チェックしました。

すると、チラシを作ると決めていた私は

あることに気がついたのです。

私って、

医療機関で勤めていたとかでもないし

前の仕事って公務員だし、全く関係ないな。

しかも有名大学を出たとかでもないし、

整体を始めたばかりだから

誇れる実績とかお客様の人数も少ないし。

子育てしながらで働いている時間が短いから

これが専門だとかける実績ほど整体をして

いない。

しかもチラシをポスティングする時間もないし

チラシを作っても反応があるんだろうか。

お金ばかりかかるのではないだろうか。

ネガティブな気持ちになりました。

つまり、

学歴も

実績もない

コンプレックス

で先輩やライバルと

自分を比べればくらべるほど

落ち込んでしまいました。

しかも、前に勤めていた時の人脈は

全く使わずにゼロからお客様を

つくりたい！

そう思っていた私はどうすればいいか

考えても何も浮かばず、落ち込むばかり

2週間ほど悩んでいました。

そして、学歴や実績を書かなくても

リアルで自分の良さや想い、人柄

実際の施術だけで、行列のできる整体院を作ると

覚悟を決めました。

ずっと考えていた２週間で同時にやっていたのが

開業前、研修生時代から毎日書いていた日誌を

読み直すことでした。

その日誌を読み直すことで、さらに

決定的なことに気がついたのです。

長くなるので、続きは

次のブログに書きますね。

ターゲットは絞り込むほど集客できなくなる？！ 私の起業ストーリー①

平尾優子です。

私は、起業するときに、

Webもチラシもホームページも使わずに

静かな隠れ家サロンとして

少しずつ紹介のみで増やしていきたいと

決めていました。

（理由はまた別のブログに書きますね。）

今の私から見れば、

戦略も準備もなく開業した事は

考えただけでも恐ろしいです。

整体の技術さえ磨けば、お客様は来てくれる！と

かなり、楽感的、甘ちゃんでした汗。

オープン当初、モニターでお世話になった方の

おかげもあり２週間先まで予約が入っていたので

私はとても嬉しかったです。

その当時、通信制の大学にも通っていた事もあり

毎日の整体と他の生活を充実してこなしていました。

この調子でお客様が増えて、

すぐ軌道に乗せられるかも♪

そんな風に思っていた私に

突然の悲劇が襲いました。

なんと、

/

オープン翌月に体を壊して怪我で

３週間の休業。

\

せっかく入っていたお客様からの開業お祝いの

ご予約も半分以下に減ってしまい、

復帰後、連絡を取ってみてもお客様の半数以上が

私が休んでいる間に

近くの大手のマッサージチェーン店に

通われるようになっていました。

オープン翌月に、お客様は減り、連絡しても

戻ってきていただくことができない中で

私はとても悔しい想いで過ごすことになりました。

マーケティングの事も経営も分からない私は

整体師の先輩にアドバイスをお願いしました。

「平尾さん、ターゲットを絞ったらいいよ。

ターゲットを絞り込めば絞り込むほど

新規のお客様に出会えるよ。」

先輩から、そう聞いた私は

素直にターゲットを一生懸命に考えて実践！

しかし、８月９月と売り上げは低迷して

とてもつらい状況でした。

当時、施術の単価も安く

（今は15分10000円ですが）

一日の人数も限られていて、

営業時間も短かった事もあり

10万円売り上げを上げる事がこんなにも

大変なんだ。。。と思っていました。

/

ターゲットを絞る

\

というのを

あなたも聞いたことがありませんか？

なぜ、絞り込むほど集客できなくなるのか

わかりますか？

もしあなたがなかなか集客できていないとして

分からないとしたら

そのせいで集客できていないかもしれませんね。

なぜなら

-----------------------------------------------------

ターゲットは絞り込むのはどんなときか

絞り込まないはどんなときか

使い分ける必要があるんです。

-----------------------------------------------------

それがわからなかった起業当初の私にとって

お客様が少ない、実績も経験も少ないけど

絞り込めばなんとかなる！と

先輩のアドバイスを信じて従った事は失敗でした。

その悔しさから、私は自分の人生やサロンを

人任せにしない！と

本気でマーケティングの事や

お客様の気持ちを理解する学びを始めて

売り上げも少しずつ、お客様も復活していきました。

でも、もし、休業していなかったら

多分廃業していたと言い切れます。

この経験から

--------------------------------------------------

マーケティングはバラバラに

学んではいけない事

視点が多く、稼げている人に

オールインワンで学ぶ

学ぶ時は一人のメンターから学ぶことを

実感しました。

--------------------------------------------------

先輩だから、本当のことを知っているとは

限らないのですね。

次のブログでは、苦しい中で気づいた

だったある一つのこと

Webもチラシも使わないと決めた理由について

お話ししますね。

セールスやトークが苦手、学歴も経歴実績もない方が起業はうまくいく

平尾優子です。（▷プロフィールはこちら）

写真は起業当初のまんまるな私。

（痩せてよかった笑）

今日は私が整体院、起業前の話をしますね。

私は2017年に20年以上勤めた公務員を辞めて

起業しました。

公務員を辞めるずっと前のこと

整体を学ぼうか考えたときに

いつか整体を仕事にできたらなあと思っていました。

でも、経営なんて全く経験がないし

それ以上に苦手な事があったんですよね。

-------------------------------

それは、セールスです。

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公務員として勤め始めてすぐ、

生命保険の外交員さんが毎日職場に訪ねて

契約するまで毎日来るよというセールスにあって

頼まれると断れない私は、気が乗らないのに

契約してしまいました。

その後、いざ解約しようとしても、

契約前と全く違って

連絡すら取れなくなり

困った経験があるので

あんな風に無理やり売り込まないと

仕事として成り立たないんだなと思っていました。

でも、その苦い経験のせいで

私が起業したら

お客様には絶対に売り込まない！！

と思っていました。

人と話すのも苦手で

話下手だと自分で気づいていたので

ビジネスでお金をいただくなんて

ちょっと無理だなと思っていました。

当時の起業女子、といえばキラキラ女子

肩にカーディガンをかけて

お茶会やランチ会で自撮り

ブランド品や海外旅行の投稿でキラキラ

そんなの絶対無理。。。

私はただ、毎日を穏やかに

こっそりと静かに好きなお客様に囲まれて

起業できたらいいなと思っていたので

公務員を辞めてから

周りで肩コリや腰痛がひどい人に無料で

整体を始めました。（その数100人以上）

とにかく続けていたら

何かしらつかめるものがあるのかなと

無料でセールスしなくていいところが

とても楽しかったのを覚えています。

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◆セールスが苦手

◆トークが苦手、話を聞くのは好き

◆整体が好き

◆未来のことを思い描くのが好き

◆整体の仕事と全く関係ない仕事で

目立つ学歴、経歴、実績が全くない

◆マーケティングや経営の知識がゼロ

◆SNS、自撮り、人脈作りが苦手

そんな、コンプレックスのカタマリだった

私だからこそ、チラシもWebも使わずに

自分の強みややりたいことを活かせて

起業のステップを進んでいくことになるとは

この時は全く思いませんでした。

幸い、どうせゼロスタートだからと開き直って

自分が苦しくなく無理なくできることで

続けられる集客の仕組みを考えていったので

気付いたら、Webもチラシも使わないのに

リピートがリピートを呼ぶ状態になっていました。

次のブログでは

起業前、起業当初に

よくある悩み、実績がないからできた方法に

ついて書いていきますね。