リピートがリピートを呼ぶカウンセリング
＆集客・施術法、平尾優子です。
お客様とのカウンセリングトークを全て
日誌で振り返っていた私は、
お客様に整体に通う必要性を伝えるために
自分が話しすぎていた事に気が付きました。
よく、理想的なカウンセリングの割合として
聴く９割、話す１割と言われますが
その当時は聴くが３割もない状態でした。汗
なぜ、そうなってしまうのか、
原因は、
相手を説得しようとしていたから
もともと口下手で、説明が下手な私は
整体に通う事が大事だと言うことを
何とかして伝えたい！と思っていたので
ついつい、話しすぎていました。
気付いたその日から早速、自分が聴き役に徹して
聴く事を増やしてみましたが、
お客様の反応は少し良くなったものの
絶対にうまくいくパターン、得意パターンでは
なく、ただ聴くだけでは不十分でした。
そこで、その日、自分が話すトークの内容を
事前に紙に書いて話すやり方に変えました。
お客様に了承を得て、
トークを録画、録音してみて、
声のトーンや大きさ、間の取り方、話す時の
距離などを客観的にチェックしました。
なかなか、これだ！という決定打を
見つけられない私は意外な事から
自分の得意パターンを見つけたのです。
次のブログに続きます。