今日もブログをご覧くださり
ありがとうございます^ ^
中川りえです！
日々、サロンオーナーさんのお悩みを聞いていてね
本当に多いご相談なのですが・・・
「サロンのドタキャン対策していますか？」
ドタキャン問題・・・。
なくなってほしい問題ではありますよね。
でも、サロン業をしていたら
必ずや起こる問題かと思います。
予約制にしていると必ずどこのサロンも
経験しているのではないでしょうか・・。
「ドタキャン」
私ももちろん経験あります。
ドタキャンと言っても
お客様が本当に体調が悪い時や
緊急事態の時もあるので
この場合はやむ得ないですよね。
問題は、それ以外ですね。
私が個別説明会などで聞いたり
周りのオーナーさんから聞いた話だったり
私も経験あるのが
「寝坊しました」
「日にちや時間を間違えていました」
などのドタキャンですね。
こういったことは
できるだけなくしていきたいですよね。
ドタキャンってやっぱり悲しい・・・。
せっかく、いただいた予約がなくなり
空いた時間にポツンと
取り残されたような感じに・・・
そもそも
ドタキャンされるお客様は8割がご新規様です。
あとの2割は
まだ１、2回しか来店されたことのないお客様です。
この中でも多いのが
結構、先のご予約を入れているお客様です。
1ヶ月後とか
1ヶ月半後とか。
まだお会いしたことないご新規様や
１、2回しか来店されていないお客様は
あなたと信頼関係ができていないので
行きたくないな〜
めんどくさいな〜
この気持ちがヒョコンと出てきたら
「あ〜やめておこう」
とか〜るく、キャンセルをします。
私はこういうドタキャンに対して
対策としてまず、何をしてきたか？
3回来店していないお客様に関しては
「ご希望の予約日を10日以内に取る」
10日以上先のご予約は
いただかないようにしました。
ドタキャンしやすい時に間を空けてしまうと
そのお客様のサロンに通う
熱量が下がってしまいます。
誰だって最初はサロンを探している時は
「こうなりた〜い」
「ここに行きた〜い」
って熱量、高いじゃないですか！
でも、人って
その熱量って何かのタイミングで
下がっていきませんか？
なので、
予約日が先になればなるほど
「サロンに行きたい熱が下がり」
ドタキャン率は上がります。
私はご新規さんの場合は
連絡をいただいた日から
7日以内を目指してご予約を促しています。
他にもまだまだ
ドタキャンを予防する方法はあるのですが
メルマガではもっと詳しく
伝えていますのでぜひ、ご登録ください！
このようにして
事前対策をしておくことで
ドタキャンを減らすことはできますし
信頼をいただくことにも繋がっていきます。
ぜひ！
実践してみてくださいね。
