ストレスフリーな
サロン経営構築
中川りえです！
銭洗いに夢中な私です笑
突然ですが、
サロンの仕事をお願いするなら
あなたはどちらの人に頼みたいですか？
A：「自信はないけど、一生懸命頑張ります！」
B：「私の価値を分かってくれる人と仕事したいです」
ほとんどの人がAを選ぶんじゃないかな。
実績が少なくても
前向きな気持ちがある人なら、
「一緒に頑張りたい！」と思うもの。
でも…
お客様のニーズより
「私はこうしたい！」
が強すぎる人には、
正直、仕事をお願いしにくい…
というのが現実です。
とはいえ、
あなたは サロンの売上を伸ばしたい！
と思っていますよね？
だったら、
自分の承認欲求よりも
お客さまのニーズを満たすことが大事です！
今日は、無意識に仕事を
遠ざけてしまう言葉3選をお伝えします。
これを口ぐせにしていると
お客さまに「じゃあ、他のサロンに行こう…」
と思われるかも！？
一つ目は
「忙しい」
サロンの予約が入っていて忙しいとき、
「今ちょっといっぱいで…」と断っていませんか？
お客さまは
「じゃあ、他のサロンに行こう」
と思ってしまいます。
こんな言い方ならOK！
「○日以降ならご案内できますが、いかがですか？」
たとえその場で予約が入らなくても
次につながる伝え方をすることが大事です！
二つ目は
「できない」
お客さまに
新しいメニューや商品について聞かれたとき、
「それはできません…」と即答していませんか？
「できない」＝「このサロンでは対応できない」
と思われてしまう！
こんな言い方ならOK！
「○○は取り扱っていませんが、代わりに○○をご提案できます！」
サロンの可能性を狭めないためにも、
できることを提案する姿勢を持ちましょう！
三つ目は
「苦手」
例えば、
お客さまに「このメニュー、得意ですか？」
と聞かれたときに
「実は苦手で…」
と答えてしまうと
お客さまは不安になってしまいます！
でも、実際は 「苦手」ではなく
経験が少ないだけということも多いですよね？
こんな言い方ならOK！
「今までも施術していますし、しっかり対応できます！」
「苦手」と言わず
自信を持って伝えることが大事！
