ストレスフリーな
サロン経営構築
中川りえです^ ^
サロン経営をしていると
「リピーターになってくれるお客さまがほしい！」
と思いますよね。
では、そのリピーターは
どうやって作るのでしょうか？
「ノウハウがあればいい？」
「技術があればいい？」
「知識があればいい？」
確かにどれも大切ですが
それだけではリピート率100%にはなりません。
大事なことは
「お客様の心を動かすこと！」
人は心が動かなければ
行動に移せません。
サロンに予約を入れてもらうのも
次回予約をとってくれるのも
お客様は心が動くから。
その、
お客さまの心を動かすのは
「想い」です。
お客さまがサロンに
来てくれる理由はさまざまです。
でも、最終的に
「また来たい！」 と
思っていただけるかどうかは
私たちがどれだけ
お客さまのことを想って
行動できるかにかかっています。
なぜお客さまは私のサロンに来てくれたのだろう？
お客さまは何を求めているのだろう？
なぜお客さまはリピートしてくれたのだろう？
これを常に考えながら
お客さまに満足していただくこと。
そして、
私たち自身も心から満足できることを
意識することが大切です。
あなたのサロンのリピート率はどのくらい？
リピート率が高いサロンには
ある共通点があります。
それは
「お客さまとの関係性を深めていること」 です。
リピート率が低いサロンでは
「施術はしっかりしているのに、お客さまが戻ってこない…」
という悩みを抱えていることが多いです。
ここで一つ知ってほしい事実があります。
個人サロンは、
大型チェーン店よりも
リピート率が高いんです！
なぜ個人サロンはリピート率が高いのか？
大手サロンの強みは
「ブランド力」や「安定感」ですが、
個人サロンの強みは
「お客さま一人ひとりに寄り添えること」です。
個人サロンは、お客さまの変化に気づきやすい！
→「前回より肌の調子がいいですね！」と一言添えられる。
個人サロンは、細やかな接客ができる！
→ お客さまの悩みに深く寄り添い、安心感を与えられる。
個人サロンは、特別感を演出できる！
→「○○さん専用のメニューを作りました！」などパーソナルな提案ができる。
この 「あなたのために」
という気持ちこそが
リピーターを生む最大の要因なのです。
リピート率100%に近づけるために意識すること
では、リピート率を上げるために
今すぐできることをお伝えします！
一つ目は
「お客さまが求めていること」を深く理解する
お客さまがサロンに求めるものは
「技術」だけではありません。
疲れを癒したいのか？
自分に自信を持ちたいのか？
誰かに話を聞いてほしいのか？
同じ施術をしていても、
お客さまの求めているものが違えば、
接客の仕方も変わるはずです。
お客さま一人ひとりの「目的」に
合わせた対応をしてみましょう。
二つ目は
お客さまが「また来たい！」
と思う体験を提供する。
「また来たい！」と思うかどうかは
「施術中」に決まります。
施術が終わった後に、
お客さまが 「ここに来てよかった！」
と思えるような工夫をしましょう。
お客さまが変化を実感できるようにビフォーアフターを見せる
次回来店のメリットをしっかり伝える
（例：「次回は○○のケアをしましょう！」）
施術後のフォローを丁寧に行う
（LINEやメールでアフターケアのアドバイスを送る）
三つ目は
お客さまとの「関係性」を築く
サロンは、ただの「施術を受ける場所」ではなく
お客さまにとって 「安心できる場所」であることが大切です。
そのためには、
「お客さまを覚えている」
という気持ちを伝えることが重要です。
お名前を呼ぶ
（「○○さん、こんにちは！」と笑顔で迎える）
前回の話題を覚えておく
（「前回おっしゃっていた○○、どうでしたか？」と声をかける）
さりげない気遣いをする（お好みのアロマを準備しておくなど）
こうした 小さな積み重ね が、
お客さまとの信頼関係を強くし、
「このサロンに通い続けたい！」と
思っていただける理由になりますよ。
