15年前、サロン経営者に必要だと気づいたこと

ストレスフリーな

愛されサロン経営構築

中川りえです

今日は私が2年くらい前に読んだ本を
紹介しますね(^^)

人が成長するには
「質問力」を上げることが
大事だと私は考えています。

15年前に整体の講師を始めた時

１講座につき１０個の質問を
考えてきてもらっていました。

ただ、質問するのではなく
自分がした質問に対し
相手は自分が欲しかった答えを
返してくれるのか。

ここがとても重要だからです。

これはサロンでも必要なことです。

お客様に問いかけても
自分が本当に欲しい答えが
返ってこなかった場合

あなたはきっと接客に
戸惑うことでしょう。

質問力を身につけると
カウンセリングがとてもスムーズになります。

私はサロンに来店されるお客様に
世間話をすることよりも
いかに良い質問をして
良い返事をいただくかを考えてきました。

お客様の悩みを聞く

カウンセリングをすることは
セラピストにとって
施術をすることよりも大事なことです。

なぜ、大事かって・・・。

その人が本当は何に悩んでいて
本当はどうなりたいのか？

ここを知らずして
施術だけ施しても
解決に導くことはできないからです。

じゃ〜
何を聞いたらいいのって
なりますよね。

ここは具体的に
アカデミーの中で
行うのですが

ただ一つ今、言えることは
お客さんには出会ったその日から
率直に聞き痛いことは聞いていい
ということです。

気を使うことなく
遠慮することなく

そのお客様のことを考えて
悩みに寄り添っていきたいと
本気で思うのであれば・・・。