こんばんは〜
『リピートが取れない』
これは私の個別説明会で
一番いただくご相談NO1です
リピートってそもそも取るものではなく
お客様が気に入ってくれて
お客様の方から
『次はいつ来たら良いかしら？』
と聞いてくれるのが１番嬉しいですよね
そもそも、
リピートをなかなかいただけないサロンさんは
お客様がリピートしたくない言葉を使っている場合が多いのです。
「言葉の力」ってすごいんですよ！
例えば、あなたが否定的な言葉を使うと
お客様も否定的なイメージで捉えます。
言葉や態度一つで
お客様の気持ちが一瞬で変わってしまうので。
例えば
カウンセリングの時点で
『それは良くないですよ』
『リピートしないと良くならないですよ』
これだけ否定的な言葉を使ってしまうと
お客様も否定されたと良い気分にはなれません。
この場合は
『それでしたら、これとこれと比べてみてこちらの方がオススメですよ』
『リピートしていただいたら、必ず良くなりますよ』
伝えたいことは同じでも
言葉一つでかなりイメージが変わりますよね
このように言葉一つで
お客様の気持ちって簡単に
変化してしまうのです。
本当は通おうと思って来店されたのに
あなたの言葉一つで気持ちが変わって
『忙しいので』
『子供の用事があって』
『仕事の都合で分かりません』
『お金が・・・』
と断りの理由を考えて
あなたのお店に来ない選択をしてしまいます。
もし、あなたが自分では分からないと思うのであれば
一度、自分のカウンセリングのトークを録音すると良いですよ＾＾
私は過去に何度も自分のトークを録音して
『うわ〜！やってしまっている〜』と
落ち込んでいました（汗）
でも修正点がかなり見えるので
ぜひ、やってみてくださいね(^^)
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