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Tascal PCサポート情報

自分のサポート情報の覚え書きならびに、
主にタスカルお客様に向けての、
サポートトラブルや、
PC関連サポート案内です。

お客様宅に定期メンテナンスでお伺いしたとき、

 

そうそう、この写真のようにたまに青いランプがついているときがあるんだよね。

ついているときはマウスやキーボード押しても何の反応もなく、何も出来ないので困ってます。

 

 

と、一枚の写真と共にお問い合わせ。

 

青いランプがついているアイコンを見ると・・・・

 

 

う~ん、アイコンからすると「画面を消しています」っぽいです。

わたしの経験では他のパソコンで見ていませんので、NECのLAVIEについている独自の機能だと思われます。

 

正直わからなかったので調べてみたところ、

やはりこれは「画面消灯ランプ」とのことでした。

 

使い方は昔で言う「ママが来た!」ですね(笑)。

仕事などで重要データーが画面に出ている状態で、急な来客などにより席を外すときに、他人に画面を見られたくない場合、

「明るさつまみ/画面消灯ボタン」を押すと、パソコンの画面が消え、青いランプが点灯します。

 

元通り画面を表示するには、もう一度「明るさつまみ/画面消灯ボタン」を押します。

そういう理由も有り、マウスのクリックやキーボード入力等では復旧致しません。

 

 

ではこのお客様は、その「明るさつまみ/画面消灯ボタン」を押していないのに何故こうなったのか?

 

Windows10では 設定 → システム → 電源とスリープ で画面の表示する時間やスリープまでの時間を設定することが出来ます。

 

この機能がどうやら働いた模様です。

 

 

つまり上の絵の状態の場合、21分~1時間の間はパソコンは動いていますが画面は映っていません。

この機能の時、NECのLAVIEは「明るさつまみ/画面消灯ボタン」を押したときと同じ状態になる模様です。

つまり、青いランプが点灯します。

青いランプが点灯すると、マウスクリックなどで復旧しなくなり、「明るさつまみ/画面消灯ボタン」を押さないと復旧しなくなります。

 

おそらくこれが原因だろうと思います。

 

 

この機能の性質上、「明るさつまみ/画面消灯ボタン」の場所がたとえばこのパソコンの場合上記のオレンジ枠内、本体の横などのわかりにくいところにあるうえに、明るさつまみでダイヤルになっているため、これを「押す」という考えがマニュアル無しではすぐには浮かびませんので、これって結構わからずどうしようもなく強引に電源切って見える方・・・多い気がします。

 

この機能に関しては、もう少しわかりやすくした方が良いような気がしますね・・・・

 

※参考資料 121ware.comサポートページ

・パソコンの画面に何も表示されない場合の対処方法について教えてください。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013848

 

※NEC LAVIEの公式ページ:http://nec-lavie.jp/
 

 

お客様から問い合わせが来ました。

 

マイクロソフトから変なメールが来てるんだけど、見ていただけない?

 

そのメールを転送していただくと、

 

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Subject : 警告!!ご利用のマイクロソフトのプロダクトキーが何者かにコピーされています。
 
セキュリティに関する警告!!
あなたのオフィスソフトの授権が間もなく終わってしまう可能性があります。
マイクロソフトセキュリティチームの調べによれば、あなたのオフィスソフトのプロダクトキーが何者かにコピーされている不審の動きがあります。
何者かがあなたのオフィスソフトのプロダクトキーを使って、他のソフトを起動しようとしています。こちらからはあなたの操作なのかどうか判定できないため、検証作業をするようお願いします。


今すぐ認証

 

*ライセンス認証とは、他人による不正操作を防ぐテクニックのことで、簡単に行うことができます。しかも全ての操作が匿名で行われるため、個人情報漏えいの心配はありません。

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これは紛れもなく先月より拡散しているマイクロソフトを語った詐欺迷惑メールです。

マイクロソフトも先月注意を促しています。

 

https://twitter.com/MSHelpsJP/status/819342378872033281?ref_src=twsrc%5Etfw

 

調べてみると、送り主のメールアドレスはamazonに偽装、「今すぐ認証」のリンク先はマイクロソフトではないフィッシング詐欺サイトへ飛ぶようになっていました。

 

セキュリティメーカーのカスペルスキーは、「今すぐ認証」をクリックするとどうなるか、検証しています。

 

マイクロソフトアカウント・パスワード・個人情報・クレジットカード情報を入力させられすべて個人情報盗まれるあげくウイルスを組み込まれる模様です。

 

※カスペルスキーによる注意喚起ページ
・マイクロソフトを騙るスパムメール
https://blog.kaspersky.co.jp/microsoft-phishing-spam/13593/

 

私のお客様に注意喚起のメール送ったところ、「私のところにも昨日来てます!!」という返信が2通ほどありましたので、

まだまだ拡散している模様です。

 

この手の迷惑メールは本当に後を絶ちません。

そして日本語がとても巧妙になっているので(といいますか、本物のメールをコピーして偽装しているので)、とてもだまされやすくなってきています。

 

パソコン・ITメーカー、銀行関係、運送会社関係を中心に、この手のメールが届いたら、このお客様のようにまず「?」と疑問を持ってください。
即信用ないでください。

お客様からヘルプが

 

パソコンからなんかカチカチ音がして起動しなくなりました。

 

ああ・・・ハードディスクが故障したなぁ・・・と思いつつも

 

承知しました。一度に見にお伺いいたします。

 

と、お客様宅へ。

電源を入れると・・・・

 

 

この音はハードディスクのヘッドがうまく動かずクラッシュしたときに出る音です。

 

逆にこの音が鳴り始めて、パソコンが動作していたら一刻も早く大切なデーターをバックアップしてください。

遅かれ早かれ、そのパソコンのハードディスクは故障して使えなくなります。

 

 

ハードディスクは主に3つの部品

・データーを記録しておくディスク

・データーを読み書きするヘッド

・ディスクとヘッドを制御してパソコンとやりとりする基板

からなっています。

 

今回はこの中のヘッド・・・まあ、レコードの針やCD・BDのピックアップを思っていただけると良いです・・・が故障してしまいました。

 

 

最近では、ディスクやヘッドなどの可動部分がなく、半導体で記録するSSD(ソリッドステートドライブ)というのも出ています。

少し値段が張りますが、スピードも速いのでSSD搭載のパソコンを選択するというのも一つの方法ですね。

 ディスクの中のデータには影響が無いので、この状態でどうしてもデーターを復旧したい場合、

クリーンルームを持っているデータ復旧業者に依頼するとデータを復旧してくれます。

 

ただ。。。。。最低でも10万円以上かかりますね。

大手ハードディスクメーカー「ロジテック」が行っているデータ復旧サービスで14万円~(中度障害)です。

※価格や下の図は2017年2月20日現在のロジテックWEBページより引用

http://www.logitec.co.jp/data_recovery/price/

 

かけがえのないデーターですから、万一の時は非常に頼りになるデータ復旧サービスですが、

やはり大切なデーターは自己防衛で必ずバックアップをとりましょう。

 

14万円払うなら、ポータブルハードディスクやUSBメモリーを買うのは安いものですから。