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Tascal PCサポート情報

自分のサポート情報の覚え書きならびに、
主にタスカルお客様に向けての、
サポートトラブルや、
PC関連サポート案内です。

Vistaのノートパソコン使っているんだけど、Cドライブの空き容量が全然無くて困ってるんだよね。全然使っていないDドライブはガラガラなのにね。

と、友人からヘルプがありました。

最近のパソコンはそうでもないのですが、ちょっと前のパソコン(とくにVistaの頃)は、
データーのバックアップや録画したテレビ放送・動画を保存するため、
標準のハードディスクのドライブを二つに割り、Cドライブ・Dドライブに分けているのが多いです。
しかも、Cドライブは100GB・Dドライブは400GB・・・などと、動画やバックアップを想定しているためDドライブの方をたくさん容量を取っていた訳なのです。

 そのため、Dドライブを全然使わない方にとっては、事実上Cドライブの容量がパソコンの容量になってしまっていて、
今回のようなヘルプになってしまうのです。

Cドライブを空ける方法の一つにマイドキュメントなどのデータ場所をDドライブに移行するという方法があります。

あらかじめDドライブに“Documents”(任意)というフォルダーを作っておき、
マイドキュメントを右クリック→プロパティ→場所→移動
で、移動先(今回はDドライブのフォルダー)を指定し、フォルダーの選択→適用
データも移動しますか?と聞いてくるので、“はい”にてマイドキュメントがデーター共々Dドライブに移行します。

同様にマイピクチャ・マイミュージック・マイビデオなどもDドライブに移行します。
これでも結構Cドライブが空くと思います。


 





ですが、これでは根本的な解決にはなっていません。

一つのハードディスク内でCドライブ・Dドライブなどと分けることを「パーティション分割する」と言います。
Cドライブ・Dドライブの分かれ目をパーティションと呼びます。

今回はこのパーティションを移動して、Dドライブの容量を減らし、その分をCドライブにして、
Cドライブの空き容量を増やして見ようと思います。


 一番簡単で、確実な方法はそういったユーティリティソフトを使用することです。
ライフボートから出ているLB パーティションワークス15や、Paragon Hard Disk Manager12などを使うと簡単にパーティション操作をすることができます。



   

 ですが、ソフト代がかかります。
そこで、かなり機能は限られてしまうのですが、今回はWindowsに標準のパーティション操作機能を使ってみようと思います。

WindowsVista以降は、標準で簡単なパーティション操作をすることができます。

 まず、Dドライブの中身を空にします。データがある場合、Cドライブや外付けUSBメモリ等にバックアップコピーして、Dドライブに何も入っていない状態にします。

※市販のパーティション操作ユーティリティソフトではこういった作業が不要です。

  

コンピュータを右クリック→管理→ディスクの管理 とクリックします。

Dドライブを右クリック→ボリュームの削除 をクリックします。
※ボリュームの圧縮を使ってDドライブの容量を減らしても、その分をCドライブに当てることはできません。

 

警告を「はい」にするとDドライブが消え、“未割り当て”に変わります。

 

続いてCドライブを右クリック→ボリュームの拡張 をクリックします。

 

ディスク領域を選択で、どれだけ増やすかを決め(今回は50GB増やしています)、次へ。

 

これでCドライブの容量が50GB増えました。

つづいて未割り当てを右クリック→新しいシンプルボリュームを選択します。

 

最大ディスク領域すべてをシンプルボリュームサイズに指定して次へ。

 

次のドライブ文字を割り当てるで“D”を選択して次へ(もちろんご自分のお好きなドライブ番号に変更しても結構です)。

 

ボリュームラベルに名前をつけ、クイックフォーマット・ファイルとフォルダーの圧縮有効にされたい場合はチェックを入れ(任意です)、フォーマット確認して次へ

 

フォーマットが完了すると、Dドライブが出来、これでCドライブを開けることが出来ました。

 
最後にバックアップしたデータをDドライブにコピーして元に戻して完了です。


注意:パーティション操作はリスクを伴います。たとえばパーティション操作中に停電等でパソコンの電源が落ちるとすべてのデーターが吹っ飛びます。
そういうことをご理解の上、大切なデータは必ずバックアップの上上記操作をお願いいたします。
ハードディスクのフォーマット形式によってはCドライブの容量を増やせないことがあります。そういうときは市販のソフトを使用してください。







ユーザー名とパスワード、今までは入力しなくてもパソコンが記憶していたのに、
最近パソコンが記憶してくれて無くて毎回ログイン時に入力しないといけないのです。


お客様からヘルプがきました。

お客様のパソコンでは、Internet Explorerを使って取引先とオンラインデータ交換を行っています。
そのためのログインユーザーIDとパスワードをパソコンが記憶してくれないってことなのです。

Internet ExplorerでユーザーIDやパスワード、入力フォームなど、一度入力するとそれを記憶しておいて、
次回入力時にわざわざ入力しなくてもよいようにフォローで出てくる機能があります。

この機能をオートコンプリートと呼びます。

 


オートコンプリートは、自動で記録するフォームの他に、確認で記録するユーザーID・パスワード等があります。
画面の下に↓のようなメッセージが出てきたことがございませんでしょうか。

 

 で、今回のトラブルはこの機能が働かなくなってしまったということでした。

まず単純にオートコンプリートの履歴や設定をリセットしてみます。
※この方法は、逆にオートコンプリートによって出てほしくない記録を消したときにも有効です。

Internet Explorer右上のギアマーク→インターネットオプション→コンテンツ→オートコンプリートの「設定」をクリックします。

すべての内容にチェックを入れ、「オートコンプリートの削除」をクリック→
履歴の内容も全てチェックマークを入れ、「削除」してオートコンプリートをリセット。
再起動後同じ設定画面で必要なオートコンプリートのみチェックを入れてOK。

 


これにてオートコンプリートのリセットが完了します。
再度新たにフォームやユーザーIDなどの記録が始まります。

・・・ところが今回のお客様ではこの方法では直らない、若干重傷な方のトラブルでした。

この場合

・対処1: Protected Storage サービスが動作していることを確認し、動作していなければ開始させる
  コンピュータ(Win8ではPC)を右クリック→管理を左クリック
  サービスとアプリケーション→サービス から、Protected Storage を探し、右クリックで「開始」
   (すでに「開始」している場合はまず「停止」して、再度「開始」)
  再起動

 


・対処2:RSABase.dll を登録する
  対処1で改善されない場合、スタート→ファイル名を指定して実行 で下記のように入力して「OK」。

    Regsvr32 /u RSABase.dll

  すると、DllUnregisterServer in RSABase.dll succeeded. とメッセージが出るので「OK」。
  続いて、同様に下記のように入力して「OK」。

    Regsvr32 RSABase.dll

  すると、DllRegisterServer in RSABase.dll succeeded. とメッセージが出るので「OK」。
  再起動


これにて復旧するかどうか試してみてください。

これでも復旧しない場合、新しいユーザーアカウントを作るとかでパソコン環境を引っ越しする必要が出てくる可能性がありますので、
できれば上記対処で直ってくれることを祈りましょう。

私のお客様の場合は、今回対処1でトラブル解決。
無事オートコンプリートを復活することができました。

よかったよかった(;^_^A

※参考にしたサポートページ
   マイクロソフトサポート
    ・オートコンプリートでユーザー名とパスワードが保存されない

 作っていただいた請求書が急に1枚から2枚で印刷されるようになってしまった

・・・と、お問い合わせ&ヘルプをいただきました。

聞くところによると私がそのお客様用に作成した請求書フォーム、今まではちゃんとA4一枚で印刷されていたのに、
全部二枚に印刷されるようになってしまったということでした。

お伺いすると、確かに↓のように、請求書がページ一枚に収まらない。
一番右のセルが1ページ目に印刷されず、2ページ目にはみ出してしまいます。


  
 
  


私はこの請求書、大きさが変わるのがいやで、
印刷はフィットページ(次のページにあわせて印刷)を使わず、
拡大縮小率100%でページ一枚にぴったり収まるようにフォームを設計しました。
左右の余白はデフォルトの1.8です。

 


ふと見ると、お客様のプリンターがキヤノンのMP490から、エプソンのPX-405Aに変わっていました。

キヤノンのMP490の廃インクタンクが満タンになったから修理に出していて、その間の補助で他の場所にあるプリンターを持ってきて取り付けたとのこと。

まさかね~~・・・・と、何の気なしにプリンター設定をキヤノンMP490にしたら・・・
1ページにぴったり収まりました。





どうやら、この請求書フォームでは、左右の余白が1.8だと、キヤノンでは一枚に収まり、エプソンでは二枚になってしまう模様なのです。

では、エプソンでは左右余白に1.8以上余裕がないとだめなのか・・・
実はそうではありません。

この左右余白をともに、さらに少ない1.5にすると・・・なんと両方とも1ページに収まるではないですか!!

つまりプリンターの印字範囲がエプソンの方が劣っているのではないのです。

後考えられるのは・・・エプソンのプリンタドライバーが(もしくはPX-405Aのプリンタードライバーが)A4用紙を小さめに設定している。

・・・それなら納得できます。

A4用紙のサイズは、写真にもあるとおり、縦297mm、横210mmです。

もしエプソンのプリンタドライバーがA4用紙の幅を少し小さめに設定していたなら、
ぎりぎりにフォーム設計している分左右の余白1.8が逆にアダになり(ようはそれだけ余白を空けないといけないから)、
1セルオーバー→2ページ目に印刷してしまう。

そういうことなのでしょうね。
同じ大きさで余白1.5なら0.6余裕ができるので、1枚に収まる。ということでないかと想像しました。

もしくは左右の余白をそのプリンターの印刷可能範囲から引いているか。
(つまり左右余白0でもプリンターの性能にあわせて左右に余白ができる)
あくまで想像ですが。

余白大きく取る方が2枚になり、小さく取る方が1枚になるのですから、変な話です。

ちなみに、同じデーターを事務所のブラザーMFC-J615Nで印刷すると、こちらもきっちり1枚に収まりました。



 あくまで想像ですが、プリンターをキヤノン・ブラザー等からエプソンに買い換えた場合、
ぎりぎりで作ってあるEXCELやWORDのフォームによっては2ページなってしまうと言うことを想定しておいた方が良いかもしれません。

フォーム作成はある程度余裕をもって作らないといけないのかもしれませんね。

 お客様がすでにそのフォームでお作りになった350枚の請求書の書式設定を、ルーチンワークで余白1.8から1.5に変え、無事トラブルは解消いたしました。

・・・・さすがに350枚は疲れました。
エプソン勘弁してくれぇ~~。