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大田みゆきです
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最初のひと言が、信頼と結果を変える。
「〇〇さん、暑いですよね〜！」
そう言ってサロンの会話が始まる。
これ、よくある風景ですよね。
でも、その『ひと言のあと』を
どうつなげるかで
あなたがただの施術者で終わるか
プロのカウンセラーとして信頼されるかが
決まります。
🌿 「もう一言」が“プロ”をつくる
たとえば、こんなふうに言葉を足すだけで
印象は一変します。
「〇〇さん、暑い日が続いてますけど、食欲落ちてないですか？」
これだけでもう
『ダイエットの専門家』の会話に変わります。
同じ挨拶でも、
会話の方向性が自然に
【体調】や【食習慣】に向くからです。
逆に、「暑いですよね〜」で終わると、
そのあとは天気や世間話で終わってしまいがち。
でも、プロとしての一言を添えるだけで、
お客様が自分の体のことを話し始めます。
「そうそう、最近食欲がなくて…」
「アイスばっかり食べてて、体がだるいんですよ」
その一言が
『今日のカウンセリングのテーマ』
を見つける“ヒント”になるんです。
💬 挨拶でカウンセリングの質が変わる
カウンセリングは、
「お客様が何を話すか」よりも、
「あなたがどんな空気を作るか」で決まります。
最初の5秒で
『お客様の本音を引き出せる人』と
『表面的な会話で終わる人』の差が生まれる。
お客様は
「私のことをちゃんと見てくれてる」と
感じた瞬間、
心のガードを外してくれます。
そしてそこから出てくる言葉が、
『本当の悩み』や『改善のヒント』なんです。
💡「意図のある会話」が結果を変える
私たちの仕事は
『話すこと』が目的ではありません。
『話しながら結果を出す』
のがプロの仕事。
だからこそ、
何気ない会話の中にも意図を持つ
ことが大切です。
たとえば、
「食欲落ちてませんか？」という質問なら、
→ 水分摂取・栄養不足・体温調整などの観点から
掘り下げる準備ができます。
「寝苦しい夜が続いてますね」と言えば、
→ 睡眠と代謝・夜食の取り方の話に発展できます。
つまり『挨拶はきっかけ』であり、
その一言がその日のカウンセリングの方向性を
決めるんです。
🎯 世間話で終わらせない！信頼を生む導線づくり
多くのサロンで見られるのが
「最初の挨拶 → 天気の話 → 趣味の話 → カウンセリング開始」
という流れ。
これでは『信頼構築までに時間がかかる』
というデメリットがあります。
でも、最初の一言で
お客様の生活や体調に触れると、
最初の3分で信頼が生まれ
会話の質が変わります。
しかもそれが積み重なると、
「〇〇さんの言葉って、
いつもタイムリーなんです」と
お客様が自然にあなたを頼るようになるんです。
🌸 「挨拶にも意味を持たせる」ことから始めよう
挨拶は単なる会話のスタートではなく、
『カウンセリングの一部』と捉えること。
「この一言で、今日はどんな気づきを
引き出せるか？」
そんな意図を持つと、
あなたの一言一言が磨かれていきます。
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当アカデミーでは、
こうした「一言の重み」や「会話の導線」まで
ロールプレイングで徹底的に練習していきます。
「何を話すか」ではなく
「どう話すか」で結果が変わる。
その技術を身につけると、
お客様との信頼関係が深まり、
サロン全体の成約率・リピート率が
格段に上がります。
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