売込まずに喜ばれるながら自然と売れる売上げUPの専門家 三枝孝伊

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もっと自分らしく働きながら成果・目標達成するマインドコーチング　

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※売上・リピート率を上げたいセラピストさん向け

お客様に感謝されながら技術とリピート率を上げ売上アップの仕組みが手に入る矯正技術マスター講座

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※ビジネスに必須！質問力スキルアップセミナー

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売込まずに売れるセールス・カウンセリング講座㏌沖縄　最終日

セラピスト・起業家専門

心理学とコーチングを使いあなたの望む成果・目標達成をサポートするマインドコーチの三枝です

お客様に喜ばれながら売込まずに売れるセールス・カウンセリング講座も2日目の最終日

前日と今日では更にその上達ぶりには驚くぐらい変化されている受講生さん

初日の最初とは比べ物にならないぐらい上手くなっています！

最初は緊張してできなかったのが

やるのが楽しくなった！とまで(笑)

終わったあとには

嬉しいことに

受けて本当によかったです！

いう言葉を頂きました！

あなたのところへ通い続けたい！お客様をファンにする方法をメルマガでお届けしています

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お客様に喜ばれながら売込まずに売れるセールス・カウンセリング講座㏌沖縄

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只今、沖縄にきています

お客様に喜ばれながら売込まずに売れるセールス・カウンセリング講座の講師として

今日と明日の二日間で身に着けていきます

セールスが苦手

売込みしたくない

と言っいる人ほど知らないうちに売り込んでしまっていることが多くあります

この講座では人の購買心理を元に作り、超実践的に使えるトークや質問を組み立ていくので

早い人なら１週間以内に結果が出る人もいます

１日目が終わった段階で

受講生さんからは

目から鱗です！

こんなことしていなかった！

知らないうちにこっちが喋っていたのに驚いた

など気づきがありながら、内容がめちゃくちゃ面白いと感想が出ています！

１日目でもメキメキ上達し明日の２日目が楽しみです！！

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あなたはお客様にどれくらい○○していますか？

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最後にちょっとしたお知らせがあります！

この○○を沢山出来る人

意識をしてしいる人

の方がお客様との関係性が深くなったり、あなたのファンになってくれたりします！

その○○とは

質問

です

え～？質問するのになんでファンになるの？

大げさに言ってない？

と疑ったりしました？

又は

質問力とか聞いたことあるけど、なにが大事なのかいまいち分からない

そもそも質問することに重要性があると思っていない

質問ってそんなに大事？

質問はしてるけど！

と思った人もいるかも知れないです

まぁ～そうですよね～！

僕自身も

以前は質問にこんな力があるとは思ってなかったです

質問力セミナーを受けた方は

質問って奥が深い！

質問がいかに重要なのかが分かった！

今までしているつもりが、全然質問できなかったことに気が付いた！

という感想を頂いたり

コーチングのセッションを受けたクライアントさんは

質問されることで不思議と頭が整理されていく

質問に答えていくと、やるべきことが明確になった

なぜか質問されていくとモチベーションが上がり、行動ができるようになった

などを実感されます

質問の力って凄いな～と今でも日々感じている今日この頃です！！

漠然と質問を使うと言ってもよく分からないですよね

なので、

その質問についてまずは具体的に書いていこうと思います

質問と聞くと難しく考えてしまいがちですが、簡単に言うと

「？」疑問形をいかに使うかです

疑問形

最後に？がつくと確認の意味が出てきます

例えば

どんな悩みですか？

○○は好きですか？

お仕事はなんですか？

どうしたいですか？

なぜそれをしようと思ったのですか？

○○に行くにはどうしたらいいですか？

など

質問とは

事実の確認をする

問題可決をする

という意味があります

事実の確認とは

相手がどう思い、どう感じてるか？は分かりません

なんとなくこう思っているじゃないかな～

きっとこう感じているはず

ではあなたの推測・予想なので間違っている可能性があるということです

一緒にいる時間が長い家族やパートナー

昔からの付き合いの親友のことですら、本当にどう思っているか分からないのに、

お客様のことが分かると思いますか？

時間が短いお客様だからこそ、そのお客様が本当にどう思っているか事実を確認する為に質問が必要になります

問題解決とは

コーチングでは質問することで問題解決していきます

何について悩んでいるか？

何が問題だと思っているか？

問題だと思っている部分が本当に原因か？

それを解決するとしたらあなたは何が出来そうか？

それを出来るイメージは出来たか？

それをいつまでにやれそうか？

のような質問をしていったりします

ここまでは質問について書きましたが

今日の本題の質問をするとなぜお客様がファンになってくれたり、関係性が深くなるのか？についてです

相手に対して質問が出る時の心理とはなんだと思いますか？

それは相手に対して興味があるときです

興味とは色々あります

１、相手のことを知りたいとき

２、相手に良くなってもらいたいと思ったとき

３、単に相手の秘密を知りたいとき

４、相手を問いただしたいとき

などの時があります

１、２番の意味で質問するのはOK！

この時の質問は自然と相手も私を知ろうとしてくれいる。又は分かってくれている

となりやすいです

３番はNG！

噂やゴシップみたいに

それってなに！なに！なに！みたいな本当に興味本位でしかしていない質問なので

相手は嫌がる傾向があります

ね～！ね～！あの人とどうなったの？

みたいに聞かれたら答えたくないな～なんてなりませんか？

４番も要注意！

相手のミスを責める時に出る質問です

なぜやらなかった？

なぜそれができない？

なぜ間違えた？

これは質問ではなく尋問（じんもん）・取り調べです

こんな聞き方をしてたら要注意です

私のことを知ろうとしてくれている

私のことを分かろうとしてくれている

と感じたら信頼してくれやすくなります

相手のことを知りたいと思ったら質問を沢山する

質問するから相手も知ってくれようとしてるんだと感じるので

あなたを信頼してくれます

なので

相手の為に質問を沢山してみて下さい！

最後にちょっとお知らせは

今日のメルマガでは

お客様にご紹介やお客様の声を書いて頂いたりなにかご協力してもらいたいけどなんとなく頼みずらい

苦手と感じている人にかなり効果的な秘密の質問をお届けします！

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感情の正体とは？

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心理学とコーチングを使いあなたの望む成果・目標達成をサポートするマインドコーチの三枝です

嬉しい・悲しい・怒り・喜び・感動の喜怒哀楽

人にも動物にもあるこの感情ってなんなんだろう？

と考え始めて森に入りそうになっております

なぜ、こんなことを考え始めてしまったのかというと

嬉しい・楽しいといった気持ちが弾むような感情は感じていても気持ちがいい

でも、

悲しい・辛い・苦しいといった気持ちは自ら進んで味わいたい気持ちではない

特にこっちの感情は落ち込んで動けなくなったり

回復するのに時間が掛かったり、時には余計に辛い選択を選んでしまったりと厄介な感情だったりします

それなのに、なぜ生まれたばかりで何も教えれていない赤ちゃんですら泣いたりするこの感情が人や動物に備わっているのか？何のためにあるのか？と気になってしまったわけです（汗）

その根源は分からないけど、感情がある理由とメリットは見えてきたので今日はそんなところを書いていこうと思います！

これを知ると、今までポジティブな感情はよくて、ネガティブな感情は悪いみたいに思っている人や、ネガティブな感情は抑えなきゃイケないと思っている人は視点が少し変わるかも知れないです！

感情がある理由

命を守る為に必要な感情

安全か危険かを判断する最速の反応

例えば、

この状況は危ないと頭の中で処理をし、どう回避するかを考えていては到底間に合いません

野生動物であれば命に関わるわけです

そこで、感情がヤバい！と感じた瞬間に体が動きます

急にボールが飛んで来たら身を屈めて避けようとしますよね

あっ、ボールが飛んできた→当たったら痛い→避けた方がいい→屈もう

なんて頭で考えていたら既に当たってます！

感情があるからこそ、頭で考えなくても体が反応する

感情があるから判断できる

快（かい）か不快（ふかい）か感情で判断します

動物は生きることがベースで、人の場合は環境や状況などがあるので判断することが多くありますが

基本はこの快か不快で判断します

もし、この感情がないと、

どっちでもいいので判断が出来なくなる

快を感じると接近行動を取り、不快を感じると回避行動を取ります

これは原則なので、その感情自体を感じなくするのは無理です

感情はどこで生まれるのか？

これは、脳の大脳辺縁系にある偏桃体と海馬か関係していると言われています

偏桃体とは

感情の増幅装置

危険を感じるとストレスホルモンが分泌され、敵や不快なことから素早く逃げる行動とれる

視覚・味覚・嗅覚・触覚などからの情報から、快か不快かを判断します

海馬とは

偏桃体からの情報を記憶として蓄積し、何かがあった時に記憶と照らし合わせて知っているかどうかを判断します

なので、その起きた出来事のインパクトの大きさによって強烈に記憶に残るので

嬉しい時は、胸が熱くなるぐらい感情が動くし、ショックなことは長く記憶として残るので心が痛んだりします

感情があるメリットとは

どんな選択をするかは置いておいて、感情があるからこそ物事を判断することが出来るし

感情があるからこそ、悲しいと感じ、悲しいと感じるからこそ、嬉しい時は嬉しいと感じ幸福感を味わうことができます！

まとめ

経験から記憶し、その情報が感情として出ること

感情があるから快か不快かをちゃんと判断できる

ネガティブな感情があるから、逆にポジティブにもなれる

今色んな技術や文明が発展したのも、どうやったら不快（不便）を快（便利）にできるだろうか？という感情の恩恵だったりします

快を求めても、不快から回避しようとしても、どちらも行動できる大きな原動力になるので重要で大事なものです！

なので

ポジティブが良くて、ネガティブが悪い

ではなく

ポジティブもネガティブも両方必要で

快か不快かを判断するのは、生きるために備わった原始的なものということです！

不快と感じて時にどうするかは、また別の機会に書きます！

追伸

経験や記憶から快か不快かを感じるのであれば、なぜ何も経験のない生まれた赤ちゃんが既に快か不快か危険か危険じゃないかを感じるのか？

DNAに記憶が蓄積されているのか？

そもそも感情という機能がついた最初はどこからなのか？

森に入り込まない程度に調べてみようと思います（笑）

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