セラピスト・起業家専門
心理学とコーチングを使いあなたの望む成果・目標達成をサポートするマインドコーチの三枝です
お客様との話が長くなって気が付いたら30分・40分経って時間が・・・
次の予約が入ってるのにギリギリになってしまう
なんてことになってる人が意外と多いです
あなたもあったりしませんか？
もし、あるある！と感じた方は
こうなるにはいくつか原因があります！
その原因が自分に当てはまっていないか確認してみて下さい
１、話を途中で遮るのが怖い
お客様の話を途中で遮ったり、話を変えたら嫌に思うんじゃないか
気分を悪くしそうで・・・
こう思ってる人がいます
なので、
雑談になっても話が切れなかったり、話が終わるまで待って長引いてしまう
必要な話であればいいですが、雑談はあとでもできます
２、自分の話が長い・多い
お客様と対面していない普段は自分の話が多いか、長いタイプ
このタイプの人は、話したいことがまとまらないので長くなる傾向があります
なので、話の要点をまとめるのに慣れていないので人の話も途中で変えることができないことがあります
もし、自分が話が長いタイプだったり、自分の話が多いかを知りたい場合は
普段の会話を録音してみると結構分かります！
３、相手に会話の主導権がある
会話には主導権があるのを知っていますか？
会話の主導権とは質問する側にあります
質問がうまくできないときは、お客様が会話の流れを持っていかれます
そうなると、聞きたいことがなかなか聞けなかったり、話が長くなります
１番の話の切り替え方や３番の会話の主導権は質問力セミナーでやり方や方法論など学ぶことが出来ますが
その中でもいくつか方法をお伝えするとしたら
うまく質問を使えばお客様に不快な思いをさせずに話を切り替えることもできます
例えば
そうなんですね～
それがあって○○（本題）に悩んでいるんですか？
なるほど～
そうなんですね
○○さん、その前にまずは○○について聞かせてもらっても良いですか？
とあいづちを入れてから、本題を聞いてい良いか確認質問してみると切り替えが出来たりします
会話の主導権を持ちたい場合は
基本
ワンクエスチョン・ワンアンサー
質問は一つにつき、答えも一つ
○○や○○はどうですか？と１回で多くの質問をしない
こうすることで、会話のやり取りがしやすくなり、相手も答えが一つなので長い話になりにくくなります
お客様の話が長くなってしまう人は試してみて下さい！
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