セラピスト・起業家専門
心理学とコーチングを使いあなたの望む成果・目標達成をサポートするマインドコーチの三枝です
最後にちょっとしたお知らせがあります！
この○○を沢山出来る人
意識をしてしいる人
の方がお客様との関係性が深くなったり、あなたのファンになってくれたりします！
その○○とは
質問
です
え～？質問するのになんでファンになるの？
大げさに言ってない？
と疑ったりしました？
又は
質問力とか聞いたことあるけど、なにが大事なのかいまいち分からない
そもそも質問することに重要性があると思っていない
質問ってそんなに大事？
質問はしてるけど！
と思った人もいるかも知れないです
まぁ～そうですよね～！
僕自身も
以前は質問にこんな力があるとは思ってなかったです
質問力セミナーを受けた方は
質問って奥が深い！
質問がいかに重要なのかが分かった！
今までしているつもりが、全然質問できなかったことに気が付いた！
という感想を頂いたり
コーチングのセッションを受けたクライアントさんは
質問されることで不思議と頭が整理されていく
質問に答えていくと、やるべきことが明確になった
なぜか質問されていくとモチベーションが上がり、行動ができるようになった
などを実感されます
質問の力って凄いな～と今でも日々感じている今日この頃です！！
漠然と質問を使うと言ってもよく分からないですよね
なので、
その質問についてまずは具体的に書いていこうと思います
質問と聞くと難しく考えてしまいがちですが、簡単に言うと
「？」疑問形をいかに使うかです
疑問形
最後に？がつくと確認の意味が出てきます
例えば
どんな悩みですか？
○○は好きですか？
お仕事はなんですか？
どうしたいですか？
なぜそれをしようと思ったのですか？
○○に行くにはどうしたらいいですか？
など
質問とは
事実の確認をする
問題可決をする
という意味があります
事実の確認とは
相手がどう思い、どう感じてるか？は分かりません
なんとなくこう思っているじゃないかな～
きっとこう感じているはず
ではあなたの推測・予想なので間違っている可能性があるということです
一緒にいる時間が長い家族やパートナー
昔からの付き合いの親友のことですら、本当にどう思っているか分からないのに、
お客様のことが分かると思いますか？
時間が短いお客様だからこそ、そのお客様が本当にどう思っているか事実を確認する為に質問が必要になります
問題解決とは
コーチングでは質問することで問題解決していきます
何について悩んでいるか？
何が問題だと思っているか？
問題だと思っている部分が本当に原因か？
それを解決するとしたらあなたは何が出来そうか？
それを出来るイメージは出来たか？
それをいつまでにやれそうか？
のような質問をしていったりします
ここまでは質問について書きましたが
今日の本題の質問をするとなぜお客様がファンになってくれたり、関係性が深くなるのか？についてです
相手に対して質問が出る時の心理とはなんだと思いますか？
それは相手に対して興味があるときです
興味とは色々あります
１、相手のことを知りたいとき
２、相手に良くなってもらいたいと思ったとき
３、単に相手の秘密を知りたいとき
４、相手を問いただしたいとき
などの時があります
１、２番の意味で質問するのはOK！
この時の質問は自然と相手も私を知ろうとしてくれいる。又は分かってくれている
となりやすいです
３番はNG！
噂やゴシップみたいに
それってなに！なに！なに！みたいな本当に興味本位でしかしていない質問なので
相手は嫌がる傾向があります
ね～！ね～！あの人とどうなったの？
みたいに聞かれたら答えたくないな～なんてなりませんか？
４番も要注意！
相手のミスを責める時に出る質問です
なぜやらなかった？
なぜそれができない？
なぜ間違えた？
これは質問ではなく尋問（じんもん）・取り調べです
こんな聞き方をしてたら要注意です
私のことを知ろうとしてくれている
私のことを分かろうとしてくれている
と感じたら信頼してくれやすくなります
相手のことを知りたいと思ったら質問を沢山する
質問するから相手も知ってくれようとしてるんだと感じるので
あなたを信頼してくれます
なので
相手の為に質問を沢山してみて下さい！
最後にちょっとお知らせは
今日のメルマガでは
お客様にご紹介やお客様の声を書いて頂いたりなにかご協力してもらいたいけどなんとなく頼みずらい
苦手と感じている人にかなり効果的な秘密の質問をお届けします！
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