クレームは簡潔に二言以内で

昨日、郵便局の郵貯窓口で初老のおじさんが局員にクレームを言っていました。

しかし、同じ事ばかりの繰り返しで話が長くて長くて

周りにいる私が「もうウンザリです。もう勘弁してください(´д｀lll) 」と代弁したくなりそうでした。

クレームの達人ニャメーバなら、ここはヘッドコピーのように簡潔に二言以内で表現します。

以前、私も郵便局で３日前に出来たことが、今日は出来ないと腑に落ちない対応をされたので、

「ムラのある仕事すな！」と一言いったら、局員は「分かりました」と素直に引き下がりました。

ここで、謝罪の言葉を求めようなんて思い上がっては行けません。

相手に行動させるのみです。

前述のおじさんは、謝罪の言葉が気に入らないなんて、さらにイチャモンつけていましたから。

そこで、さらに、よほどご立腹のニャメーバなら、もう一言オプションが追加されます。

「ムラのある仕事すな！ボケ！」

ちょっと乱暴ですが、私は怒っているという感情をちゃんとメッセージできます。

無礼な輩には、無礼な言葉で対抗。

で、ここがポイントです。

東京エリアでも「バカ！」はいけません。

なぜなら、言霊に愛がありません。

「ボケ！」なら多少の愛が込められています。たぶん。。

ボケ、アホンダラ・・・なんて愛のある言葉。

さらに、ニャメーバは国家権力にも怯みません。

以前、ニャメーバが車を運転していると、遠く歩道にいる自転車の警官に制止されました。

「信号無視をした」との誤認でのイチャモンです。

だいたい遠くにいる警官の制止で車を素直に停車させるニャメーバが信号無視している訳ありません。

信号無視するくらいなら普通その警官の存在すら気がつきません。

そこで、私は青切符への達筆なサインを断固拒否。

するとアホンダラ無教養警官、「裁判にしてもいいんだぞ」

そこで、ニャメーバ「あれれ～そんなこと警官が言っていいの？立場ちゃうでしょ？」の二言。

すると、ちと賢明な他の警官「確かに・・・。」と一言

で、とにかく、乱筆なサインすら断固拒否。

後日、所轄の警察署へも出向き、「やってません。早く書類送検してください。」の二言。

で、検察庁では不起訴。

ここでも、行動させるのみ。

謝罪の言葉なんて無用です！

これ、以前コメントした書類送検の顛末です。

ブログに書いてなかったので、今日告白しました。

警視庁のアホンダラ警官は可愛げないけど

ピーポくんは、ちょっとカワイイので警視庁の対応も許そう。

追記：クレームはあくまでも自分に非がない場合のみ有効です。

非がある場合はクレーム（要求）じゃなくて、イチャモンです。

国家権力にイチャモンはまずいです。

飼い犬や飼い猫に噛まれたり、引っ掻かれたりします。

国家権力は、ニャメーバにとって飼い犬みたいなもんで、たまには頼りになります。たまにですが・・・

オネエの効用

最近ふと思うのですが、

知人や世の中には女性のコーチやキャリアカウンセラーも当然いて、

殊にフリーランスの方々は女性のコーチングやカウンセリングしかやらない人が多いのに気がつきました。

私の知人にもフリーランスのコーチがいるのですが、

やはり対象は女性、それも同世代がほとんどで、彼女のセミナーに行けなくて残念に思うことがあります。

でも、どうなんだろ？コーチはともかく、カウンセラーは自分が女性だという意識が強いと、

その実体験が逆に邪魔にならないのでしょうか？

そういえば、オネエキャラのカウンセラーなら性別を超えたカウンセリングマインドが発揮出来そうに思うのですが、

如何でしょうか？オネエさま達 。。

ポジティブシンキングのワナワナ

ポジティブシンキングには大きな罠があります。

敢えて言えば、ポジティブな人には二種類います。

一つ目は、能天気な人。

この人はポジティブだけどそれほどの成長も成功もしないけどそれなりに幸せな人。

二つ目は、問題解決能力があるか、問題解決をしようという意欲がある人。

この人は、比較的たやすく人生（キャリア）を自律することも可能で、

希望するキャリアゴールに辿り着きやすい。

そこで、問題なのが、ネガティブな人が如何にポジティブになろうかと苦悩し苦戦する訳ですが、

多くのネガティブな人は、前述の一つ目を目指しがちですが、殆ど無理です。

しかし、二つ目を目指すのは可能です。

その方法は、たとえば認知療法です。

療法というとメンタルに問題がある方が実践するものと思うかも知れませんが、そうでもありません。

認知療法は主に気分障害（うつ病）や不安障害（パニック）の人が実践しますが、

要するに、如何に問題解決できるように導くかがこの療法の最終ゴールで、

うつや不安感が強い人をポジティブにするのが目的ではありません。

問題解決できると、人は自己効力感が持てて自分に自信が持てる訳です。

こうなると自ずとポジティブ思考の人になれるんですね。

ですから、この認知療法を応用すれば、健常者も結果的なポジティブシンキングが可能だと思います。

ちなみに、認知療法は、エビデンスが確立している療法です。

抗うつ薬があまり効かない人やうつを再発させる人に有効であるという立証がされていて、

薬と同等かそれ以上の効果が期待できます。

お酒を飲んでもハッピーな気分になれない人やお酒が飲めない人でも

きっとハッピーでポジティブな月曜が迎えられるようになれます。

フィーリング・グッドな一週間が始められる訳です。

P.S.

私の陰のスーパーバイザーさん、誤りがありましたらいつかご自身のブログで正解をご教示ください。

あくまでも私は心理カウンセラーではないので、

広告屋として「人のブランド構築（ブランディング）」をするならこの方法かなと思っています。