思えばこれは、看護師免許をもつ前、見習い時代から。
下手くそな看護
18歳〜20歳、下手くそな看護
ぜったいに満足してもらえないレベルの看護
未熟さを、自分がよくわかっていたから、せめて患者さん第一でいようと思いました。
どうやったら寝たきりの患者さんが、幸せに思えるか？
そんなことばかり、考えていました。（私は忘れてたけど、看護学校の同級生が覚えててくれた）
下手くそな看護は、いつか大きな病院で修行するぞ！と思っていました。
だから、大学病院を選んだのです。
予防医学のスタートが帝国ホテル
30代前半、予防医学の道に進むため、二次予防にあたる人間ドックに入職。（予防医学歴は15年になる）
帝国ホテルのクリニックだったので、ホテルマン同等の接遇・マナー研修を受け
CS（Customer Satisfaction）という
顧客満足度を一番に考えるよう、教育されます。（帝国ホテルスタンダード ）
リッツ・カールトン・ホテル元日本支社長 高野登さんのセミナーで、その頃を思い出しました。
HPより引用
高野さんからの、一番心に残った言葉が
ブランドとは、約束である
企業が顧客との約束である、ブランドの約束を破ることは
ブランドイメージが損なわれるだけでなく、経営自体を脅かしかねない。
看護師でも、帝国ホテルの看板を背負っている限り
どんなご要望も、どんなクレームも、お客様を一番に考えること。
「～のブランドなら、大丈夫」
「この会社なら安心」という信頼感が
たった一つの出来事で、崩れていく。
約束を守れないブランドは
裏切られたという感情を、一気に顧客に与えてしまいます。
私は、看護師であっても、個人事業主としても、会社の経営者になった今も
まったくその気持ちは変わらない。
ふだんから気をつけているCS
講師業になった今も、そのなごりでお客様と呼ぶ。
「生徒さん」や「受講生さん」と呼ばない。（あくまで私のやり方です）
主役はお客様の人生であり、私は裏方。
お客様の大切な時間を使っていただき、予防医学という分野を知っていただいてるに過ぎない。
そこに共感や感動があれば、リピートしていただける。
牧さんの講座だから、安心
親身になってくれる
フォローが丁寧
こんなに手厚くしてもらったことはない
また、そう言っていただけるために、最善を尽くしたい。
動画であっても、そんな風に思って、この仕事をしています。
きのうは、高野さんのセミナーが素晴らしくてこんな人になりたいと思いました。←ムリ！笑
高野さんの言葉は、またシェアしたいと思います。
おわり。
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