こんばんは
USPインストラクター 菅原ひとみです。
USPとは、お客さまへの究極のコミットメントです。
本日は、あなたのUSPではないものをお伝えします。
①社会人として、ビジネスとしてやってあたりまえ、できてあたりまえなもの
「私の笑顔です」
「紳士的な対応です」
といったようなものはお客さまとの究極なコミットメントになりません。
②コスト的に、または労力的に守れないこと
「いつでも、２４時間、１５分以内にメールの返信をいたします」
それって本当に継続できますか？
③確実にあなたができないこと
できないことでお客さまを引きつけようとしてもだめです。
まずあなたのビジネスのしっかりとした幹を作る事が大事です。
最後に、「私が消費者だったら買うのかな？」と自分に聞いてみてください。
特に、女性は お得感 が明確でないと買わないですよね
おはようございます
USPインストラクター 菅原ひとみです。
「１日１USP」とは、菅原が見つけた、または作ったUSPを紹介するコーナーです。
USPってこういうものなのね～と思っていただければ幸いです。
「アツアツのピザを３０分以内にお届けします！
もし３０分以上かかったら、ピザの代金はいただきません。」
記念すべき第１回目は、私も大好きな
ドミノピザ
のUSPです。
残念ながら今は使われていませんが、有名なUSPのひとつです。
どの宅配ピザ業者も、できるだけ早く届ける努力はしていたでしょう。
しかし、３０分という明確な基準を打ち出すことで、お客さまの不満を満足に変えてしまったのです。
ドミノピザはこのUSPを打ち出すことで、業界ナンバーワンに躍り出ました。
こんばんは
USPインストラクター 菅原ひとみです。
「大学は出たけれど・・・」これは昭和恐慌後の就職難時代の流行語でした。
今でも十分使える言葉ですね。
さて、皆さんの周りでは「資格は取ったけれど・・・」という言葉を耳にしませんか？
「・・・」の後に続く言葉は、
ズバリ儲からない。
資格「だけ」とっても意味がありませんよね。
なぜなら、その資格を持っている人はゴマンといらっしゃるからです。
資格ブームといわれるくらい、世の中には資格があふれています。
士業といわれる、堅実な資格でも私のような素人にとっては区別がつきません。
ましてや、カウンセラー･セラピスト・コーチ・インストラクター
ともなると何が何だか
一説によると、セラピストさんの登録数は、コンビニの件数よりも多いそうです。
お客さまは、「で、あなた私に何してくれるの？」と思っています。
もし、あなたがUSPを持たず、自分のウリを簡潔に、かつ雄弁に伝えられないのなら、
①この情報過多の世の中、お客さまはあなたを見つけられません。
②他の似たような仕事をしている人との差別化が図れず、価格競争に巻き込まれてしまいます。
③自分の専門性が高められず、仕事の軸がぶれてしまい、結果的にお客さまを満足させられない。
USPがないと、お客さまはあなたのところには帰ってきません。
だまって、静かに、あなたのライバルのところへ
流れてしまうのです。
こんばんは。
USPインストラクターの菅原ひとみです。
「3秒」
これは、お客さまがあなたに意識を向けてもらえる時間なのです。
とっても短いですよね。
ですが、思い出してください。
あなたは、今日１日どんな広告を目にしたか覚えていらっしゃいますか？
インターネット、テレビ、ラジオ、電車の中吊り広告、etc...
自分に関係ないと思われるものは全てスルーしていた事と思います。
もしかすると、その判断時間は３秒よりも短かったのでは？
でないと、頭の中がパンクしてしまいますからね。
「２０１１年１年間の世界の情報量は、
過去５０００年の世界の情報量を超えた」
というデータがあるくらい、この世は超情報化社会なのです。
ということは、逆に言えば欲しい情報はどんどん手に入れることができるのです。
インターネットではGoogleなどの検索エンジンを使い、自分に必要な、どんな情報でも集める事ができます。
例えば、頭が痛いときは「頭痛 原因」で調べると、解消法がわかったり、
今度みんなで集まりたいと思ったら、「女子会 プラン」と検索すれば簡単にお店を調べる事ができます。
お客さまが抱える問題の解決方法を、あなたのUSPで解決できると３秒で示すことができれば、
あなたのビジネスは、この超情報化社会を勝ち抜くことができます。
はじめまして。
USPインストラクターの菅原ひとみと申します。
USPとは、Unique Selling Proposition の略で、
1960年代の伝説の広告マン ロッサーリーブス氏が定義した「あなた独自のウリ」という概念です。
今、マーケティング系の書籍には必ずと言っていいほどこの言葉が出てきますね。
①お客さまにとって何が得なのか明確であること
②ライバルができない、またはしないものであること
③型破りな魅力があるのか？お客さまをひきつける魅力であること
つまり、お客さまへの究極のコミットメントである。ということです。
お客さまが常に考えている事は
「で、あなた私に何してくれるの？」
それだけなのです。
USPを
簡潔に、
かつ大胆に、
お客さまが覚えていられるように語れる事
が大事なのです。
自分が消費者の立場のときはそれを意識しているはずなのに、いざ自分のこととなると
「何も言わなくてもわかってもらえるよね～♪」
と甘えてしまうんですね。
私はあなたにこれができるんだと、明確にUSPをお伝えできなければ、お客さまは素通り
して行ってしまいます。
