あなたは、「ドイツの会社」というと
どんな雰囲気を想像しますか?
昨年の5月に起業を決意するまで、
現地採用のフルタイム社員として
高級賃貸物件を扱う会社で働いていました。
ベルリンに移住してからは、
日本人の方が経営される会社や、
夫のビジネスを手伝ったりしていたため、
いわゆる「ふつうの地元の会社」で
スタッフ達がどんな風に働いているのか
ちょっと想像がつきませんでした。

トルコ、ロシア、シリア、イギリス、フランス、日本、ドイツ…
さすがはベルリンの会社で、かなり多国籍なスタッフ達
働き始めて一番驚いたことは何と言っても、
社長はじめ、スタッフ皆の
受話器の置き方です。
日本だったら普通、
こんな風に教育されませんか?
仕事での電話は、
・必ず相手が切ってから
・受話器はそっと丁寧に置く
これが常識。
ところが!
オフィスでお客様対応をする同僚たちは、
用件が終わったら秒速で、
Auf Wiederhören
(失礼いたします)
からの…
ガチャン!!!
え、ちょっと待って!
相手は曲がりなりにも
お客様だよね?
私の心は千々に乱れ、
混乱の嵐です。
スタッフ達は別に、
電話口の相手と言い争っていたわけでも
何かひどいことを言われたわけでもなく、
そういう置き方がフツウだということに、
しばらく観察して気付きました。
一方で、
電話の受け方については、
社長直々に指導を受けました。
① 第一声は必ず明るい声で!
② 滑舌良く!(特に会社名はハッキリと言う)
③ 最上級の敬語を使うこと!
例えば…
Guten Tag,
mein Name ist Yoko Gross.
Wie darf ich Ihnen helfen?
内心、
(あんな受話器の置き方するのに、
話し方はこんなに気を付けるんだ・・・)
と思ったのですが、
そこで気が付いたんです。
これは、
こちらのお客様が
求めていることに応える方法
なんだということに。
まず日本で社会人生活を送ってから
海外に出た場合、
現地の職場で、
思わず眉をひそめるような
仕事のやり方に出会うのは
当然かもしれません。
それは、
そこのお客様が
求めるものが違うから!
実際この会社は、
創業21年を迎えた年に
コロナ禍に突入するも、
顧客満足度の高い優良企業でした。
ドイツ人女性社長が率いる
スタッフ達の8割は女性。
ある意味で、とても
「従いやすい郷」な環境でした。

オフィスで社長&同僚と
海外で働く時は、
その会社の仕事文化をよ~く観察して、
どれに従い、
どれは従わなくてもいいのかを、
自分に無理のない範囲で
決めていくのがコツ。
この会社は退職し、
コーチとして独立しましたが、
お客様は何を求めているのか。
どんな対応だったら喜ばれるのか。
それを、
色眼鏡や固定観念を取り外して
まっさらな心で考えることを
教えてもらえた職場だったなと思います。
あなたにも、
海外職場ビックリ経験、ありますか?
もし良かったら、ぜひ聞かせてください

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