語学力×職歴でヨーロッパ就職を叶える♡
ドイツ会社員歴約２０年
ドイツ就職・海外キャリアアドバイザー
ブットラー惠子です。
ドイツは夏らしい気温が
戻ってきましたが、
湿度が高めのお天気。
ただ日本にいる家族によると
都内は連日
３６度前後の気温だそうですね。
フランクフルト周辺は
それより気温が１０度ぐらい低いので
まだありがたいです。
さて、そんな蒸し暑い
気温の中ではありますが、
週末は珍しく
ベランダのお手入れをしました。
比較的暑かったから
本当は避けたかったのですが、
そう言って去年も放置(;'∀')
それに最近の大雨のせいか
どうかは不明ですが
テラコッタの植木鉢に
ヒビがいくつも入っているのを発見。
かなり大きめの植木鉢だし
完全に割れたら
危ないし、片付けも面倒なので
植え替えが必要でした。
ただ他に同じ
大きさの植木鉢がないので
隣町の大手のホームセンターに
買いに行くことになりました。
夏休みの真っただ中だから
店内は比較的空いていましたが
残念ながら店内は
クーラーなし。
巨大な倉庫みたいな建物だし
瓦や植物など外においてある
ものもあるので、
ドアも空きっぱなしですしね。
なので広い建物中を蒸し暑い中
植木鉢を探したり
ついでとばかり
他の物を探して歩いたり。
広すぎる上に
何がどこにあるかという案内が
あまりないので
同じところを右往左往。
それでもなんとか
数少ない店員さんを見つけて
場所を聞き、目当ての品を全て
見つけることができました。
そこまでは、まあ
良かったのですがここからが
実は大変でした。
というのも
しばらく来ないうちに
しばらく来ないうちに
レジがセルフレジになっていた
ことが発端でした。
有人のレジも少し先にありましたが
またそこまで歩くのも暑いし
疲れているし
なんせ、行列が長い。
だから、このお店でセルフレジは
使ったことがないけれど
何とかなるだろうと思って
セルフレジで会計することに。
商品についている
バーコードをスキャンするのは
すぐに分かりました。
だけど同じものが３つあり、
個数を入れようと思って
数字のボタンを押したら
エラー表示になりました。
だから、とりあえず取り消そうと思って
「Storno（キャンセル）」と
書かれたボタンを
押したら、それがまた間違い。
「係員が来るまでお待ちください」
と表示がされました。
するとセルフレジをサポートする
若い店員さんがすぐに来て
「お困りですか」
と声をかけてきました。
学生さんのアルバイトなのか
職業訓練性なのか
なかなかフレンドリーです。
だけどレジの画面の
エラーメッセージを見た途端
「なんでキャンセルボタンを
押したんですか？」
と責めるような質問。
店員さんは、私の
「よく分からなかったので…」
と当たり前の答えを聞かずに
画面上に暗証番号を入力。
そして、個数が複数あったら
その回数だけスキャンしてください、
と言いながら「ほら、簡単でしょ」
という風に説明。
私は
「なんて原始的…」
と思ったけど、あえて言わず。
そして、ほとんどの商品の
スキャンが終わったけれど
残っているものがありました。
それはバルコニーに
植物を置く台座にしたかった
天然石のレンガ。
売り場に値札もなかったし、
商品にバーコードもついていません。
他のお客さんのサポートを
していた同じ店員さんに
この商品はどうすればいい？
と夫が質問しました。
すると、若い店員さんは
何やらボタンを押して
カテゴリーから
商品を検索し始めました。
でも色んなカテゴリーを見ても
なかなか見つからない。
おまけに、私たち以外にも
セルフレジのサポートが
必要なお客さんがあちこちに。
店員さんもお客さんも皆
お手上げ状態でした。
私はこの瞬間に思いました。
「これが私たちの未来なら、こんなの嫌だ」
と(;'∀')
日本にもセルフレジはありますよね。
ユニクロさんなんて、
商品を置くだけで見分けて
瞬時に会計が出来る。
こんな風に便利なら確かに
セルフレジもいいかもしれません。
だけど店員さんがやっていることを
そのままお客さんにやらせるのは、
単なるコスト削減だけど
利便性は上がっていません。
実は以前Reweという
大手のスーパーでもセルフレジを
試したことがあります。
だけど割引品は上手くできなくて
やっぱり何度も
店員さんに来てもらいました。
挙句の果てに店長みたいな方が来て、
私が正しくスキャンしたか
全品チェックされました。
だったら初めから
有人のレジに並んだのに、
と思ったものです。
だからドイツのセルフレジには
正直いい思い出がありません
（初めてでも分かりやすかったのは
IKEAのセルフレジですね）。
何かを変えるのなら
より良い方向に向かうべきで
不便になってはダメですよね。
労働不足の対策として
セルフレジはこれから
増えてくるかもしれません。
消費者側の慣れも
必要なのかもしれませんが
客が使いやすいかも
絶対大切なポイントです。
年配の人が買い物をする
お店だったら、
私たち以上に分からないことも
多いでしょうし。
サービス業が苦手な
ドイツ人が考えるセルフレジは
やっぱりサービス精神が
足りないのかもしれません(-_-;)
という訳で、夫とは
次回ホームセンターで何か必要な時は
オンラインで注文しよう、
という結論になりました。
リアルの店舗で買い物を
することが、また減りそうです。
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