おきらく妻つれづれ@もうすぐ40代の新人医療事務日記

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のんびり、まったり。

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22May
- ご案内係
  医療事務の仕事内容について書いてみます。ご案内係、という係は総合病院や大学病院などにしかないかもしれませんが同じことはみんなやっていると思います。すなわち患者さんに来院してからの動き(手続き)を説明したり症状を聞いて受診科を調べて伝えたりトイレや検査室のご案内をしたり調子が悪かったら看護師を読んだりします。接遇力フル回転のポジションです。まずは視野。遠くや近くを見る。今対応しているだけの仕事を考えず向こうから入ってくる患者さんの様子も見る。1人1人きちんと対応できるなら、2人3人対応していきます。混んでいたらなぜ混んでいるか見に行きスムーズに流れるように誘導します。患者さんと話したことがきちんと他のスタッフに伝わるようにメモなどを書きます。どう動けばお待たせしないできちんと患者さんが動けるかそれを一番に考えて対応していきます。病院によってやり方は違うと思いますが小さなルールをしっかり覚えて忙しくても笑顔を絶やさず速やかに動けるととってもいいです。医療事務というとレセプトや事務作業をイメージして入職する人が多いです。こう言った接遇、いわゆる接客業的な職務をみると早々とやめる方も多いです。人と接することを嫌でない方が向いていると思いますよ～。
- 委託社員という働き方
  無資格、未経験で入れていただいた総合病院の医事課。レセプトがないとはいえとても厳しい～しかしやりがいもあり、毎日が充実しています。ところで、四月にいきなり｢私たち派遣会社がこちらの一部の業務を委託することになりました♪｣と聞いて、もうすぐＸdayの6月。契約内容が不明のまま｢契約更新してくださいますよね？｣と連絡が来ましたΣ＼(￣д￣;)ｫｨｫｨ契約内容不明のまま契約しちゃう日本人っているの？働くポジションは変わらないようですが時間やお給料。そしてお休みは？更新は6月1日からだそうです。とりあえず約束されていた週休二日制も交代になるそうです。なんじゃそりゃ～。
- フルタイムママ
  おはようございます♪今日はお久しぶりの平日休みです(￣▽￣;)フルタイムに働くことって思ったより体は大丈夫でした♪たぶんなまけものの私は皆が同じ時間に出勤し同じ時間に帰れるのがとてもいいのだと思います。誰よりも早く帰りたい･･･！なんてワガママですが比較的願いは叶っています。大変なのは決まった日曜の休み以外は全て用事のある日に休まなきゃいけないこと。何をわがままな。。。と思う方もいると思います。休めない人だっているもんね。でもこれ、結構きつくて日曜休みに出来ないことばかりなのでその日は仕事にいってなくても一日予定はいってること多いです。加えて友達に会いたかったり家のことしたかったり。。。平日休みって貴重だったなぁ。今日は子供の病院に付き添ってからお久しぶりのランチ楽しんできます♪あとは習い事の送迎だなぁ。読んでくださるフルタイムママ、お互い頑張りましょう。
18May
- 今日はおやすみ
  今日は先輩のひとりがお休みなので教えるのはおやすみ。空いているポジションでせっせとお仕事をしました♪仕事に集中できるってとっても楽しい～。人に教えるのは疲れますね。報われるとも限らないし。とりあえずどっちも頑張ります。
- 勤務4ヶ月の教育係
  契約更新の時が近づいてきました。えこなんです。数日前に新たな新人ちゃんが入ってきました。キャラクター好きなのでマイメロとします。マイメロは姐さんと違ってと～っても若い。なので仕事の仕方が分からないようです。メモもするしまとめるけどそれを見て仕事をすることができない。メモがどこに書いてあるのか探せない。声が小さくて話も長いので一人のご案内に時間がかかる。常に患者さんに意識を向けることが出来ないので作業や話に没頭して背を向けたり、気付かずご案内してしまう。教わったことをやってくれる？と頼まないとやらない。社会経験がないからこれからのこともたくさん。･･･仕事に対する意識から伝えていかないとだめなようです。。はい！はーい。私もまだ４ヶ月。まだまだ学びたいのに覚える仕事があるのにこのレベルまで教えるのは無理があると思うのですが。と、思って教えているので毎日がとっても嫌です。つかれたよ～。
- あれ？契約かわりました？
  お久しぶりです。未経験でも無資格でも頑張ってます。医療事務のえこなんです。この前、医事課の上司にある仕事を命じられました。今後はずっとやり続ける仕事のようです。あれ？契約内容には無いですよね？私たちは派遣社員。契約の仕事で時給が決められているはず。頼りなーい派遣の営業さんが病院サイドの派遣を使う意識や法律的なことを理解してもらわぬまま委託化を進めているのも大きな原因です。一体どうなってるの？不安な毎日です。
13May
- 配置転換
  お久しぶりです。無資格、未経験で医療事務に採用してもらったえこなんです。随分ブログから離れてしまいました。毎日が飛ぶようにすぎていきます。姐さんというかなり年上の人に不安を抱えながらもポジションが離れていたのであまり関わらずにすんでいました。。。見えなかっただけで相変わらずやらかしていたみたいです(；´Д｀)そもそも、自分がミスだらけ。なのに確認も、連絡も、報告もしない。彼女のいる所には私物が溢れ仕事をらくするためにストックを近くに配置以前いたその場所はかなり雑然となっていました。。とりあえず元に戻すために来週からそのポジションテコ入れに戻ります。。
27Apr
- 人は変えられない。変わるのは自分。
  昨日、社員さんに質問に行ったらいきなり怒鳴られました。なんで？経緯としては姐さんが仕事をある先輩に話していてその先輩があんまりてきとーに対応していたので代わりに受けた。でも姐さんの引き継ぎも適当なので調べようとした。ほかの先輩が調べるのはここの仕事じゃなく担当者だからききにいけという。聞きに行ったら怒鳴られた。･･･｢そんなの聞くまでもない！電子カルテで見ろや！｣という怒りなのか｢さっきの人といい、この人といいなんなの？｣という苛立ちなのか更年期なのか生理なのか旦那と上手くいってないのかはわかりません。が、普通に答えられないですかね？と、同時に私も｢なんで調べてるの？担当者にきいて？｣なんて言われても調べておけばよかった。医療事務って本当に忙しくてなんなの？っていうくらい怒鳴ってくる女子が多いです。医療事務だけじゃなくて看護師さんも一部どうしてこの仕事してるの？っていう人がいます。そういう人を見るとそういう人と接すると本当に心が折れます。でも相手は変えられない。自分がうまく立ち回らなくてはいけないなぁと。調べるな、自分たちの仕事を増やすなという先輩にはどうしたらいいのか。うちはむり！他にきいてみて！という看護師にはどうすればいいか。適当に引き継ぎをしてくる人にはどうしたらいいのか。。。なんだか素直に仕事が出来たらいいなぁと思います。そもそも調べようとした時に止められたのも変な感じ。私は知識やスピードが足りない分地道にやろ～っと。自分で働きやすくしたいと思います。負けねえ
25Apr
- 接遇と安全
  お久しぶりです。マスクを毎日つけながら勤務していたえこなんです。何せ病院。簡単な風邪からインフルエンザ。結核まで。さまざまな感染症が蔓延しております。そこにきて本日｢理由のある人以外はマスクしないように｣ですって。理由は顔が見えないから接遇的によくないだそうです。きっかけは患者さんのご意見だそうですが。。患者さんに事務員が病気になったら対応する人すべてに病気がうつることは伝えているのでしょうか。安全に仕事したいから病気に感染するのは嫌だなぁ。患者さんは何を求めて病院に来ているのか。受け入れる意見とそうしなくていいことときちんと選別してほしいなぁ。日々病気の心配はしたくないです。明日からマスク無しが憂鬱です。
18Apr
- 溜まってきたら
  仕事をしているとさまざまな資料がたまってきます。ゆったりゆっくり眺める時間は絶対に必要です。この走り書き、なんだっけ？この資料、こっちと対だ。もっとここをしらべよう。そうして知識を補填するとより仕事がわかります。好きになります。好きになるともっと頑張れます。医療事務、楽しいです。
16Apr
- 転職考えます
  毎日様々なことがあります。えこなんです。でもミスをしたら注意してもらいたいし勉強するし頑張ります。それって当たり前のこと。でもでも働く時間が変わるなら･･･？私はある条件を絶対として職探しをして今の職場を見つけました。それは病院側としては派遣社員同士で調整できるなら、という前提でした。でも委託化するときまって状況が変わりそうです。働き方で選んだ今の職場です。すごく恵まれてるけど惜しいけどほかを探すしかないかも。そんな訳であちこち転職サイト覗いています。
- あとわずかの期間
  お久しぶりです。決まった時間に帰れる、という契約でなんとかここまでこれたえこなんですが毎日超超！多忙です。ほかの人はもっとですけどね(；´Д｀)ところでヒヤリハット同等のミスを犯し続けていた年上の後輩の姐さん。次回の契約は更新されないことになりました。いっぱい困らせられたけどやはりこういう風になるとせっかく職場に慣れてきたのにいい仕事なのに勿体ないなぁ～と思いました。同時に派遣社員ってやはり頼りない働き方だなぁと。正社員ならこんなに簡単に首にはならず他部署に行くだけ。若いうちにきちんと働き方を選び続けるって本当に大切ですね。あと僅かだと吹っ切れたのでしょうか？急に仕事を頑張り出した姐さん。それが余計に物悲しいです。
11Apr
- 最初の３ヶ月
  お疲れ様です。最初の数カ月は本当に厳しくなるだろうなぁ～と思ってお仕事していた未経験で無資格の医療事務えこなんです。今日教わったことを読み直す、まとめる。気になったワードを調べる。帰りのバスの中やご飯を食べながら時間を作ってやっていたので子供を抱っこする時間は減りましたが。。。お陰で1ヶ月ごとに新たな仕事をいただけて有難いなぁって思ってました。だいぶ余裕が出来て少しゆったりし出した最近ですが同時に｢この人勉強しないな～｣と前々から思っていた姐さんが辞めることになりました。自分の決断なのか説得されてなのかはわかりません。仕事をするスタンスはそれぞれ違うと思いますが。。。最初にも少し頑張れば居場所出来たのになぁと思います。未経験でも無資格でも医療事務になれます！！でも続けるのにはガッツが必要かも。。。です。
- こいほー！
  たまりませんな、八連勝。キクも復活して良かった♪明日も楽しみです。がんばれカープ！
09Apr
- ありがとう
  お久しぶりです。未経験、無資格でもうすぐ40代突入の医療事務えこなんです。今回は、職場の年齢についてです。私はもうすぐ40歳。先輩に二十代もいれば後輩に40代もいます。社員さんにはまだまだわか～い人もいるし後輩だけど年上だけどこの仕事に関しては私よりずっと詳しい！人もいます。とても慌ただしい中で仕事をしているので医療事務として保険証や医療制度など自分で勉強しなくてはいけない部分とその病院なりの処理の仕方など完全に職場で学ばなければならないことがあります。前者は中途半端に教わったとて自分の勉強でフォローしやすいです。後者はきちんと教わらないと分からない。。。私のミスになるのか慌ただしさに負けて先輩が言った通りにやったつもりで何段階か処理が足りずもぉどーしよーということが、連続して起きています。。あとから言われても本当にどーしよー。。と、腹立だしい気持ちになりがちですが思えば色々な打ち合わせや間に入っての調整それで教育も担当しているのは同じお給料の年下の人。いつもありがとうそういう気持ちで自分も精進しなくちゃねと思いました。私がもっとアンテナを伸ばしてあれ？って思えれば良かったのか。。。？
06Apr
- ペンの色
  赤と青、黒のボールペンをよく使う医療事務のえこなんです。その際ちょっと濃いめのしっかり出るカラーを使っています。なぜか？自分の処理したものだと人目で分かるからです。そうすれば、すぐに訂正が出来ます。訂正が出来れば次は間違えません。教わっても足りなかったり違ったりする職場です。忙しくて教える時間が充分取れない職場です。自分のミスをプラスにかえるために試行錯誤の毎日です。ミスはする！減らしていきたいと思います。
03Apr
- 自分を守る盾
  無資格でも未経験でもたのしくお仕事しているえこなんもうすぐ40才です。今や姐さん＆その仲間はみんなの心が離れています。自分が仕事をてきとーにやっても誰かが何かをやってくれる。そんな精神でのお仕事ですからみんなが彼女の仕事の後始末に追われます。どういう気持ちで過ごしてるの？って思います。仲間の女史は仕事を覚える気がなく何度も同じことを聞いて困ったように微笑むだけです。そんな2人だから気が合うのか一緒にいます。なんでだろう？勉強することは山のようにあるよ。超えなきゃいけない壁はとっても高いですよー。でもその壁を超えることが出来たら知識が人間関係が自分を守る盾になるんだけどなぁ。と、言うわけで今日も見直さないと(￣▽￣;)
01Apr
- リブログ記事”2017開幕”
  まけほー続きだけど熱い試合が続いております！がんばれ、カープ！がんばれ新井さん！
- 謝れないのは病気
  仕事に限らず人間同士が関われば大切な言葉があります。うれしい。ありがとう。ごめんなさい。よろしくね。また。とくにありがとうとごめんなさい。言えないとまともな人間関係を作れないと思います。というのも私の母も荒んだ子供時代だったせいか未だに謝れず自分の失敗を指摘されても笑ってごまかすか｢そんなこと、気にするなんて神経質ね｣と言います。そんな母に育てられて私はしばらくの間謝れない子でした。未だに苦手ですけど。。。姐さんもそうです。自分のせいで他部署からがんがんクレームが来て周りが誤っていてもけろり。姐さんにミスを直してもらうために話しても｢あ～。そうなんですね。みんなに言っておきます｣謝らないなぁ。やばって顔はするんですけどね。謝るのって負けじゃないです。でも1回り年上の人にはもう言っても無駄なのでしょうか。。。
31Mar
- 普段ナニしてるの？
  医療事務ってすごく奥の深い仕事だと思います。病院のシステムを理解して検査やお薬のことも知らないと分からないことがあって病気や症状も知らないと行けなくて日本の医療制度も知らないと仕事が出来ないのです。そして接遇も。私は頭が悪いので教わったことは出来るだけその時に覚えたいとメモをしたり気になった事を調べたりしています。。。が、前のブログに書いたようにまだまだ勉強不足です。それ以上に？が多い姐さんとその仲間たち。エコー検査と超音波検査が同じだと知りませんでした。。。なんで？とゆーかなぜ私は知ってるの？もう分からないことだらけです。分からないことをそのままにお仕事しているんだなぁ。ある意味すごいなぁと思います(￣▽￣;)私はそれが怖いので頑張ろうと思います。いいや～とそのままにしておくと後でつけが回ってくるので(；´Д｀)

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