ご案内係

医療事務の仕事内容について

書いてみます。






ご案内係、

という係は総合病院や大学病院などにしか

ないかもしれませんが

同じことはみんなやっていると思います。






すなわち

患者さんに

来院してからの動き(手続き)を説明したり






症状を聞いて

受診科を調べて

伝えたり






トイレや検査室のご案内をしたり







調子が悪かったら

看護師を読んだりします。







接遇力フル回転のポジションです。







まずは視野。







遠くや近くを見る。

今対応しているだけの仕事を考えず

向こうから入ってくる患者さんの様子も見る。







1人1人

きちんと対応できるなら、

2人3人対応していきます。







混んでいたら

なぜ混んでいるか見に行き

スムーズに流れるように

誘導します。







患者さんと話したことが

きちんと他のスタッフに伝わるように

メモなどを書きます。






どう動けば

お待たせしないで

きちんと患者さんが動けるか






それを一番に考えて

対応していきます。







病院によってやり方は違うと思いますが








小さなルールを

しっかり覚えて

忙しくても笑顔を絶やさず

速やかに動けると

とってもいいです。







医療事務というと

レセプトや事務作業をイメージして

入職する人が多いです。






こう言った接遇、

いわゆる接客業的な職務をみると

早々とやめる方も多いです。






人と接することを

嫌でない方が

向いていると思いますよ～。