おきらく妻つれづれ@もうすぐ40代の新人医療事務日記 -2ページ目

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31Mar
- 勉強不足
  こんにちは。無資格で未経験なのに医療事務に採用されたえこなんです。無資格でも未経験でも頑張りたい！メモのとり方から保険証労災や問診に診療科。結構勉強したつもりでした。しかし今の仕事に関係ないと言われていたレセプトはノーマーク。それに関わるご案内が足りなく｢教わってません｣なんてカッコ悪すぎて言えませんでした。。まさに勉強不足。またやらねばならぬ事ができました。大きなミスをする前に知識を埋めてみたいと思います。
30Mar
- 一緒にいる人のセンタク
  おはようございます。無資格、未経験の医療事務えこなんです。本日は付き合う人、のお話です。派遣元は同じなので挨拶も会話も全体的にするのですが。。付き合う人、というか信頼する人ですね。私を含め1月以降、たくさん入ってきた新人さんたち。社員さんからお咎めがあるくらい固まっておしゃべりしてました。内容は｢仕事｣なのですがどうもそう、見えない。トップに姐さんがいて姐さんが何かを聞きに来てそれをみんなに伝えていくという形です。医事課の上の方～からお咎めが来たのでこれはまずいと柔軟性のある新人さんたちは他のポジションの仕事を貰えました。柔軟性ってなにそれおいしいの？の2人だけは未だ一つの仕事しか貰えず。。二人で固まっています。姐さんは先輩や上司に隠れてこそこそ仕事しています。他部署や外来、ナースからの苦情で事態に気づくとヒヤリハット同等のミスを犯しています。もう1人は聞きに来ることは出来ますがいまだ初歩的なミスを。。でもわからない都度聞いてくることはしても仕事の理解のための質問ではなく作業のことなので同じ仕事を毎日しているのにまだミスをします。タイプは違うしミスの大きさも全然違いますが同じように見られています。職場だから仕事に批判を浴びている姐さんと常に一緒にいるとどうなるか40代後半でもわかりませんか･･･？でもランチなどで一緒に話したりするし私たちの会話も聞いているので(また姐さんの〇〇で怒られちゃったよ～などの)知っているはず。それとも40代後半だからこその何か計算があるのでしょうか。一緒にいる人を変えて少しでも仕事を学ぶ姿勢をみせれば先輩の評価も変わるのになぁ～。ところで。。私は姐さんとそう変わらずに入植しているのですが姐さんの後に入ったなら同じようになっていたのでしょうか。。、タイミングって大切ですね。。
28Mar
- 辞めてくれないかな～
  たとえばずっと専業主婦だった人が急に働きだしたら指示がわからなくて勘違いしちゃうなんてことありますよね。私もよーくありました。姐さんはまさにそんな感じで日本語で会話しているのに意味が通じない状態です。怖い顔で注意されたら聞きたくなくなっちゃうの覚えがあります。でも確認しないともっと間違えちゃうよ。ここ数日でヒヤリハット同等のミスを量産している姐さんです。今や隠れて仕事してクレームで発覚する毎日。私も変わりにさんざん怒られました。それなのに敵と話すかのように接してくるので疲れるなぁ。お給料のうちだと思って私は話しかけています。気づいているかな？でも庇っていても本人のためにならないので皆で辞めることにしました。明日から｢担当したのは姐さんです｣と分かるようにしますし謝る時は一緒に謝ってもらいます。でもね自分のことを棚に上げてツンケンしたり憎まれ口やイヤミを言われると辞めてくれないかな～って思ってしまう。あなたはずーっとだれとも話さずにもくもくとする作業が向いてます。それでも迷惑がかかると思いますけどね。あと迷惑かけているのだから少しぐらい態度変えたら？
- 花束
  この前パパから花束を貰いました。小さな花束ですが可愛い。ハピバースデイ。私がままになれた日です。お仕事頑張れるのも可愛い子供とうるさいパパのおかげ。ありがとう。
- ミス記録
  私はうっかり者でミスをしやすいです。仕事するにあたってどんな職業であっても1度はこてんぱんにしかられました。叱られるのも叱るのもとてもしんどいことだと思ってます。叱ってくれた人を今では有難いと思えます。だれも注意してくれないのは恐ろしいことだと思うから。というわけでミスを記録するメモを用意ました。うっかり見過ごしたことを注意された事に記入します。通勤前に眺めてどうすれば同じミスをしないか考えてみます。ひとつずつ確認手順が増えたりしますが慣れると早くなります。他の仕事でも同じような作業があれば役に立ちます。ミス記録成功への近道です。とってもおすすめ。
- おさらい:最初に受け取るもの(新患)
  おはようございます。今週もスタートしましたね。えこなんです。医療事務になろうとした人に少しでもお役に立てば。。。今日は新しい患者さんが来た時に最初に受け取るものについてです。体調が悪いなぁ～と感じたらまずは近くのかかりつけ医に行きますね。そう、クリニックや診療所です。中には何年も通っている総合病院にくるかもしれません。その時保険証や医療証を持っていきますね？これをお預かりするのが大切です。職業が医療事務なのでこちらはなぜ保険証や医療証を預かるか理解していますが患者さんは知らない方も多いので疑問をぶつけられたら短い言葉で分かるようにお伝えしましよう。ここで、医療事務を目指している方は言えますか？あれ？なんでだろう･･･と思って調べられる人はテキパキした先輩に大事にされる後輩になると思います。日本の医療制度は保険証を提示すれば三割負担で保険医療が受けれます。日本人はみんな保険証(もしくはそれと同じ働きをするもの)を持っているはずなのでそれを受け取ってください。総合病院や大学病院では紹介状やCD-ROMも受け取るかも知れませんね。提携している施設があれば他の封書もあるかもしれません。その場合はお勤めの病院でよく確認してくださいね。これを受け取らないとすべては始まりません。もれなく受け取りましょう。ここに書いてあるものを受け取ることで患者さんのカルテの重要な部分も同時に作ることができます。
26Mar
- 川崎市、横浜市のの乳児医療証が変わります
  こんにちは。我が家も該当するのですが四月から横浜市、川崎市の乳児医療証いわゆるマルニュウが変わりますね。システム変更などには関わっていませんが社員さんが遅くまでお仕事しているのはこういったシステム関連も多いのでしょうか。・償還払い・一部負担金(通院1回につき上限500円)・負担金なしの3パターンですね。親御さんはもうすぐ医療証の切り替え期間ですので旧医療証を使うのか新しい医療証を使うのか判断し有効なものをお持ちくださいね～。医療証と一緒に届いた手紙が非常にわかりやすいので最近入力を始めた後輩に見せようかな。
25Mar
- 比較してみた
  毎度未経験で無資格の医療事務のえこなんです。今週も無事に1週間が終わりました♪今日までお仕事の皆さんもお疲れ様でした。今日は謎の手順を殴り書きしたメモを発見して？？？先輩に聞く暇もないくらい忙しくて締め作業していたらそのうちの大切な作業の一つでした。。教わったらすぐメモる。本当に大切ですね。。。さて、連日姐さんのことを書いていますがまたもややらかしてくれました。私もミスをする人間なので何が違うか考えてみました。まず、姐さんは不安になって確認する･･･ということを全くしない。私はある程度こうかな？と教わったことから考察しますが新たなパターンの場合は必ず先輩や社員さんにききます。聞かなくていいことはあんまりないと思ってます。姐さんは誰にも聞かず全てのやり方を自分が知ってるやり方に無理やり当てはめてしまいます。今日もそれで大惨事になり他部署や看護師さんから怒りの連絡がばんぱんと。。。何より患者さんに迷惑を掛けているのです。姐さんはそれを知っているのかなぁ。派遣社員は評価されないと契約更新されないのだよ。。。しかも新人業務しか基本していないので他のスタッフが怒られているという。。。ちなみに受付では私が一番新人なのでまずミスが発覚すると私が注意されてまーす(´；ω；｀)その後、ログなどを見て誰がやったか判明して濡れ衣が晴れますが。。。人のミスも自分のミスも生かして成長したいものですね。さて、明日は貴重な休日です。リフレッシュしないと！
- まけほ～だけど。。
  残念ながらオープニング戦は負け続けているカープ。でも深刻な野球不足だったので選手のみんなが頑張る姿だけでも嬉しい♪岡田くんには今シーズン期待だなぁ。西川くんも復活してくれればかなり若鯉枠も充実するんだけど。。。個人的には昨年上向きになってた薮田投手にも目が離せません。がんばれ！明日はタナキクマル見れるかなぁ(●´ω`●)
24Mar
- 医師ですか？
  斜め上の姐さん。誰が説明しても不思議な解釈をするのです。この科には～な人をご案内してくださいという通達がきたとします。正反対のことをします。つまり～な人、という条件の人を他の科にご案内する。。封筒に心臓血管外科宛とある紹介状が来たとします。中を開けて患者さんに内容に疑問がある･･･と話をします。なぜ？元々予約が入っている人にこの科だけだと足りないから他の科も･･･と追加してみたり。もちろん医師免許はないし元看護師でもありません。病院未経験で無資格の私と同じ素人です。なぜ医師が出した通達に反するのか？医師が診断した内容に疑問を持つのか？医師が診断した後に必要な科を予約したのに変更しようとしたり追加しようとするのか？誰もわかりません。ただ、今最終的に完了をおせる業務に付けていないのでその業務についている先輩達がひろって訂正し教えているのですが。。。私も含めみんなヘトヘトです。姐さんのミスをカバーするために必要以上にcheckをしてフォローしているのです。病院では医師の決定が一番優先順位が高いのに何なんでしょうか？何かを求めて今の病院に来たと思うのですがわからない。。。本当は同じ新人の立場ができて嬉しかったのにな。職場で出会ってしまったが最後怖いです。ほかのポジションもかなり責任が重いのでどう成長してもらうか先輩達が日々相談しています。私も巻き添えを食わないように日々知識を身につけたいと思います。
- あなたには何も言いたくない
  タイトル。。。シビアな言葉ですよね。心から思いました。口には出してません。受付業務をしていて朝から些細なでもと～っても基本的なミスを何度も何度も発見しました。忙しいのであとでゆっくり言おうと患者さんの名前とどんなミスだったかメモしておきました。一つ一つは小さなことでも患者さんをお待たせしてしまうお怒りの原因になるし無視しても回り回ってご迷惑をかけてしまうようなそんなミスでした。何度もフォローして患者さんにはその都度代わりに怒られたりして社員さんにもフォローの途中でイヤミ言われてでも私だって未だに間違えるし最初ならだれでもミスするもの。1個ずつ訂正してあげれたらいいな～と考えてました。全て姐さんのミスでした。しかも何度も話して訂正したはずの。私だけではなく色々な人が姐さんには説明してきました。教えてきました。その度にわかってます！大丈夫です！と、話を遮っていた姐さん。。。大丈夫ではありませんでした。。。でも話したところでまた遮るか斜め上の解釈で問題を起こすんだろうなぁ。そう思うと何も言いたくないし何も言葉が浮かびませんでした。みんなで頭を悩ませました。分かってるのかな？病院に切られたら終わりなんですけど。。。
- お仕事
  未経験、無資格で医療事務になれたえこなんです。全く不安内の業界なのでフル回転で頑張りました。とくにすぐ上の先輩が辞めると分かってからは。。。それが評価されたのかなんなのか新しい仕事を貰えました。後輩達も姐さん集団として打ち解ける前にほかの仕事をそれぞれ教わっています。委託化することがきまり病院としても仕事を今以上に任せたい。責任をもって。とてもシビアな目でcheckされているのを感じます。その中で先輩に新しいお仕事を任されるのはありがたい事です。仕事をすればまた仕事を呼び込むのだなぁ。ほかの職場のことにも興味を持ったりしてますが今以上に頑張りたいと思います。
- 極端では？
  あれだけがんがんこちらの様子を無視して質問してきた姐さんが昨日は挨拶しても無視してきました。挨拶ぐらいしませんか？と思ったけどすごく気楽で何も私からは言わなくてもいいや！と仕事に集中してしまいました。姐さんは1ヶ月以上同じご案内をしているのにまだ問診表をだしていいか分からず初歩的なミスをし先輩たちの頭を悩ませていますが後輩にはすごーく仕事の出来る風に装い君臨しています。注意されるの嫌いなんだろうな。50をすぎた女性はそうなのでしょうか。前職ではそのへん分からず姐さんポジションの人を尊敬してしまった経験ありですが仕事が分かるようになると視野が開けて色々見えます。私も姉さんにならないようにきちんとお仕事をしないと。張り詰めて仕事していても一瞬でも緩むとミスしちゃう。。。気をつけねば。
23Mar
- 何様？
  色んな患者さんがいます。受付の列に割り込んだり毎日来ているのにシステム無視したりさりげなく誘導しますが人によっては日によっては怒鳴ってきます。昨日はぶん殴るぞ、てめぇ！とご老人に言われました。ほかの患者さんが｢割り込みはだめよー｣と助けてくださいました。うん、振り返ってもそんなおかしな言い方はしていないはず。殴るとかバカにすんなとか年配の方ほど店員や事務員を見下している気はします。うちの両親もそうかも。。かわいくコミュニケーション上手なおばあちゃんになりたいと人の振りを見て我が振り直したいと思います。
- 委託化は戦い
  派遣社員としてたのしーくお仕事していたえこなんです。どうやら風向きが悪くなってきました。未経験でも無資格でも採用してくださった派遣会社と病院。すごく、すごく感謝でいっぱいです。家から遠いいという以外何も問題はありません。後輩が～とか色々ありますがそれは仕事していたら当たり前。昨日はグループLINEに派遣の先輩たちの書き込みがたくさんありました。当然といえば当然ですが病院側としては委託化に伴い払ったお金以上に仕事してほしいと思っているみたいで業務を倍増させるみたいです。もちろん残業も。今のところ私は最初の条件でOKのようなのですがみんながその状況で働きづらい･･･です。今のメンバーは後輩以外は頑張り屋さんなのでやるんだろうなぁ。とゆーか派遣を選択した意味がないかもー。派遣会社は委託化したいのであまり戦う気がないようでそうしたらたかだか派遣社員の私たちは戦えません。一つだけ。派遣会社のことは気にせず契約を更新しないという選択しか残されていません。今度二ヶ月後の委託化のため営業さんがミーティングをしてくれるみたいです。参加できるかなぁ。ぜひしないとなぁ。
22Mar
- 未経験はどこまで？
  こんばんは。未経験、無資格で幸運にも総合病院の医療事務になれたえこなんです。本日たまたま派遣の営業さんとお話する機会がありました。その際思い切って自宅近所の病院について問い合せてみました。営業さんが担当ではないらしく後日、担当者が連絡をくれるそうです。保険証確認をかじった程度の私が未経験と言っていいのかどうか。派遣仲間はみんないい子だし仲良い社員さんはできたし何より仕事は楽しい～遠くさえなければ。。。さて、面接まで採用までたどりつけるでしょうか？
- 誰も教えない
  おはようございます。最近毒のある記事しか書いていないえこなんです。もう顔も笑顔が出てきません。。入った時は忙しくも楽しく仕事をしていましたがやる気のない人たちに負荷をかけられ毎日こんな感じです。私も新たな仕事を教わりたい。自分の仕事にもっと集中したい！というのが本音です。そういうことを達成してから人には教えたいです。楽しいのは仕事もきちんと出来るから。半分の心をやる気のない人のフォローに持っていかれて仕事をしたくないです。集中して入力している時に普通はもう覚えてるでしょって仕事が出来ないので～とか渡した資料きちんと理解していないので～とか対応変わりたくないです。･･･患者さんのために変わりますが。。って気づいたら先輩たちだれも彼らに仕事を教えていない。。そして教わってないのにそれをフツーに受け入れている。。これは恐ろしいことだと思います。そして仕事のできない人増えてくる。。。楽しくふんわり仕事したいならパートにすればいいのに～って思います。集中させてくれ！先輩達に動いてもらおうと思っています。
21Mar
- 姐さんとその仲間達
  一時期、きちんと質問したり打ち解けようとする様子を見せた姐さんですが次々と新しいスタッフが入ることになりいつの間にか彼らをまとめあげていました。the、姐さんチーム。話していると嫌な人では決してないのですが仕事を覚えようとしないからなんだか腹立ちます。毎日ご案内に立つだけの仕事。しかも間違えだらけ。彼女がご案内するとミスが多いので、確認したりフォローしたり他のスタッフが怒られたりとおかしくなりそうです。もう1人の新人さんは口だけでした。。。いえ、本当に思ってるのかも知れません。早く戦力になります、と。でも空き時間は入口を見つめて通りかかる人にお辞儀のみ。他の雑務すら分からないから結局忙しいスタッフが手を止め対応しなくてはいけません。空いてる時間なら格好の確認タイム。｢あの時のアレ、教えてください！｣とか確認しまくったらいいのに。。。資料すらよみません。まぁ意識の低い人がふたり君臨していると次々入ってくる人も姐さん信者。のんびりまったり仕事とも思えぬペースで毎日過ごしています。暇そうにお辞儀したり掃除している姿を見ると同じ給料なのよね、ととっても苛立ちます。
- どんな人生なんだろう？
  余計なお世話なブログです。現在とある総合病院で働かせてもらってます。派遣社員で和気あいあいやっているのですが私の後に入ったふたりがどーにも。。結婚もしてなくて歳上なのですがふわふわ～と笑いながら1人は微笑むだけ。私もわかっていたのですがと、言い訳しながら仕事を聞きに来ます。もう1人は仕事できます！風に振る舞うけど間違いだらけでこの人のおかげでなんど失敗したか。。結婚してないって自分ひとりでやっていくって事だと思いますがまるで危機感もなく仕事もてきとーです。正直一緒にいたくないです。娘にはぜひどんな選択してもこうやって足を引っ張る人にはなって欲しくないです。しかしこれまでどーやって生きてきたのかな。どんな人生なんでしょう。。本当余計なお世話ですが気になります。
- なぜ群れるの？
  お疲れ様です、えこなんです。無資格、未経験で医療事務になれましたが一番大切なのはやる気だと思います。繰り返し同じことを注意されメモも取らず確認もせずできない人たちで固まる。私と数週間しか違わないのに一つの仕事もきちんとしない。間違えても半笑いで｢分かりました、わかりました！｣疲れました。たった数週間しか先に入ってないのに同じ給料でこんなに業務量が変わるのか。私が思うくらいだから先輩はもっとだろうなぁ。とりあえずできないと思ったら先輩にききましょー。わからない同士で話しても時間の無駄。患者さんお待たせ過ぎです。