歯科医院のスタッフとの関係性が良くなると
こんにちは 小出一久です。
私は、開業して２０年目になりました。
勤務医時代も、開業してからも一緒に働いている他のスタッフとの関係と言うのは、悩ましいと感じうことが多々ありました。
現在、私は歯科医院向けのコンサルタントとして活動していますが、その活動の中でもスタッフとの関係については様々なトラブルが発生しています。
昨日、友人の社会保険労務士さんと面談してきました。
社会保険労務士さんというのは、加入する社会保険の手続きをする人ですが、そこから給料の計算や労働環境の整備、雇用や就労の契約なども行います。
現在、私たちが取り組んでいる「医療法人設立と活用」の活動に関して協力のお願いをしてきたのですが、幸いに私たちの活動の基本的な考えを支持していただくことができました。
今後、社会保険労務士さんの協力が得られれば、歯科医院、クリニックの中でのスタッフとの関係に関して、とても良好にできる素地が出来ると思います。
院内でのスタッフとのトラブルの相談を受ける機会が多いです。
先日も、院長先生とスタッフがお二人で診療をしている歯科医院で、スタッフが急に二人とも辞めるということがあった先生からご相談がありました。
今は、スタッフがいなければ診療室が動かないということになります。
あるいは、診療の規模を維持できないので、経営が維持できなくなります。
スタッフとの関係が悪くなって、トラブルにいたらずともわだかまりのレベルでも、職場環境や雰囲気が悪いというのはそこに集まる人にとってたいへん大きなストレスになります。
特にそのことで患者さんの診療に影響があるというのは問題です。
私自身も若い頃には経験があるのですが、診療に集中できないでいると同じことをしていても上手くいかないことがあります。
それに気がついたときには、とにかく診療の集中を妨げるようなことを排除することにしました。
すると、診療の質も上がってきて、いつも高いレベルを維持することができるようになります。
環境を整えることの大切さに気がつきました。
歯科医院でのコミュニケーションの必要性を訴えているコンサルタントの方もおいでになります。
クリニックの環境を整えることに院長先生が果たす役割はとても大きいです。
しかし、歯科医師の中にはスタッフとの関係性をよくすることを苦手に思っていたり、積極的でない先生もおいでになります。
そんな時に協力してくれる人がいればいいのですが、なかなかそこで的確に機能するサービスがないのが現状です。
社会保険労務士さんとの協力関係ができれば、今後の活動の中でさまざまに活躍してくださるはずです。
ご興味がありましたらお問い合わせください。
メール webexpert@goo.jp
私のブログ記事にお叱りをいただきました。
こんにちは 小出一久です。
私のブログ記事での書き込みについてお叱りをいただきました。
たいへん申し訳ありませんでした。
私は、ブログというのは、自分の考えをある意味勝手に発信するところだと思っています。
ただし、他の人を傷つけたり、事実と違うことの嘘の吹聴をしたり、いわゆる社会人としての常識の範囲から外れるようなことをするのはいけないと思いますが、どんなことを書こうと勝手だと思っています。
それでも、読んだ人が不愉快になることはあるでしょうし、文句を言いたくなることもあるだろうと思います。
時々、結果的には他の活動している方の批判に受け取られるようなこともありますので、私自身もお叱りやご批判を受けることは承知しています。
先日も、全文を読んでくださったと思われる方からお叱りを受けました。
全文を読んでくださってのご批判なので、私も素直に、真摯に受け止めて、今後は自分自身を改善していくための課題にさせていただきたいと思います。
記事の内容は、私が歯科医師の医院運営を見ていて気がついたこと、歯科に参入しているコンサルタントの振る舞いのことだったのですが、特定の名前をあげえてはいないのですが、それでも読めば不愉快になる方があったようです。
そのお叱りの中で、私は「ゴミ」だそうで、「公害」だとお感じになられたようです。
とても長いコメントでしたので、書くのも時間がかかったと思います。
そうしてまで私にご忠告くださることに関しては、感謝申し上げたいです。
私は、自分の意見を丁寧に書き込んでいるつもりでいましたが、偉そうで、基本的な礼儀のない人間でゴミ、気持ちわるくてブサイクだそうです。
このお叱りを下さった方は、歯科医師なのか、歯科コンサルタントなのか、歯科関連のお仕事の方なのか？ また、そういった職業ではなくて、たまたまブログを読んでくださった方なのかわかりませんでしたが、私の記事に対しては不満をお持ちだということは良く判りました。
申し訳ありませんでした。
小出一久
歯科医院のアポイントシステムのデジタル化！
昨日、IT企業の社長さんと面談をさせていただきました。
その会社では、歯科医院向けのアポイントシステムを開発、リリースしています。
歯科医院のアポイントをノートやアポイント帳を使って手書きでしている歯科医院が多数なのですが、それをデジタル、パソコンでしようという提案です。
製品はすでに１００軒以上の歯科医院で利用されているそうです。
私は、今後製品の使用に関して、より活用しやすい工夫の提案をさせていただこうと思っています。
昨日拝見した製品は、単にアポイントの管理をするだけでなく、そこに蓄えられた情報を活用するまでの提案を盛り込んでいます。
アポイントの確認や定期検診の案内などで活用することは、これまでも機能を備えていたものがありました。
そこからさらに発展させて患者さんへの治療説明や患者さんを増やす仕組みを組み込もうということのようです。
私も、歯科医師であり、歯科へ参入したい士業、企業、メーカーへのコンサルタントとしても活動して います。
製品の開発やセールスについて意見やアドバイスを求められることが多々あります。
歯科医師の先生方のお役に立つ製品の開発には、積極的に関わりたいと思っています。
とても愉しみです。
歯科医院の広告宣伝 ホームページを活用するには その３
こんにちは 医療コンサルタントの 小出一久です。
医療機関のホームページでの広告宣伝に関しては、
「医療機関のホームページの内容の適切なあり方に関する指針
(医療機関ホームページガイドライン)」が示されています。
この「医療機関ホームページガイドライン」では、
「本指針のガイドラインに従ってないホームページについては、
必要に応じて、当該ホームページを開設する医療機関等に対して
行政指導を実施されたいこと」 等とされています。
つまり、広告に関しても違反があれば個別指導を実施すると
いうことが表明されているわけです。
個別指導の選定理由は、新規開業医療機関に対する個別指導、
高点数医療機関に対する集団的個別指導の個別部分、保険者、
患者などの通報による個別指導に大別できますが、広告に
関する違反がある場合などにおいても個別指導の対象になることを
知っておく必要があります。
すでに、医院の看板等の掲示内容やチラシ、ホームページの記載、
表現内容についての通報がきっかけとなって個別指導に選定され
たりしたケースが報告されているようです。
また、新規指導においても広告内容を指摘されるなどの事例も
あるようです。
これらについては ご注意が必要です。
来年４月から始める『歯科成功塾』では、歯科医院のインターネット活用法などについてもご案内する予定にしています。
ぜひ、ご参加ください。
現在、ご案内はこちらでしています。
歯科での患者紹介ビジネスは成立するのか？
この一ヶ月ほどの間に、こちらのブログの検索ワードに「患者紹介ビジネス」が多数見られるようになりました。
患者紹介ビジネスがどういうもので、今の歯科ではどのように考えられているかということをお伝えしたいと思います。
まず、私自身、患者紹介ビジネスを企画したことがありますし、実際に少し動かしたことがあります。
ただし、私が思うような成功を収めることができませんでした。
今後、またしっかりと準備をして取り組んでみたいビジネスであると思っています。
いま、問題視されているのは医科の患者紹介ビジネスです。
特に、施設への訪問診療を紹介するようなことのようです。
もともと医療機関というのは、営業活動をしたことがありませんし、しかし、患者さんが来院しなけば売上が得られませんので、患者さんの獲得ということは医院経営の必須の条件になります。
ただし、時代の変化に伴って、状況が変わって来ました。
短時間でたくさんの患者さんを診療すれば、利益率が高まりますが、そのような仕組みを作ることはなかなか難しかったんです。
ところが高齢者施設であれば、訪問診療でたくさんの患者さんを診ることが可能になります。
患者さんの方も、施設から医院に通院する手間が省けますし、施設のスタッフの方にしても医院へ連れて行く手間が省けます。
こうなると皆さんがともに良いシステムのように考えられます。
そこで、施設と提携したり、医院と提携したりして医師と患者さん、施設を繋げる人が現れます。
これが患者紹介ビジネスの発端だとお思います。
医師側としても効率がよく売上が立つので、紹介してくれた方に謝礼を支払うことになります。
ビジネスですので、紹介料と言うことになります。
これでビジネスが成立します。
ビジネスが成立すれば、どんどん拡大させようという方、新規参入しようという方が現れることは当然です。
歯科医院においては、都市部では歯科医院の過密、過剰状態にあって、患者数の減少に苦慮している院長先生もおいでになるようです。
かつては、何も努力をしなくても、歯科医院を開院するだけで患者さんがたくさん来院していた時代もありました。
しかし、今では何も努力をしなけば患者さんが来ることは希になります。
そこで、患者さんの獲得をするためのアクションを起こすのですが、歯科医師自身が営業活動をしたことがないので、もし、誰かがやってくれたら良いと思うことがあるようです。
医療機関でも広告宣伝を行います。
広告宣伝費を来院患者と比較して、費用対効果を検証すると、効率が良くなかったりするわけです。
もし、もっと費用対効果が高いとか、あるいは成果報酬など患者さんの紹介実績に応じた費用の支払いが可能であれば、利用したいと考える歯科医師はいるはずです。
患者紹介ビジネスに関心のある方がおいでになりましたら、お問い合わせください。
近日中に「患者紹介ビジネス参入セミナー」を開催する予定にしております。
ご興味がありましたらお問い合わせください。
メール webexpert@goo.jp