ベルギー在住、
元医師・SNS心理学マーケティングの外山です！
恐竜博物館です
正直・・・
ものすごく楽しい（＞＜）
子供以上にハマる大人。
私含めて大勢います。
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🇧🇪
お客様のわがままを
全部受け止める！？
さて、
どんなビジネスを展開しようとも
お客様がいるからこそ、
ビジネスは成り立つわけです。
特に個人起業家が戸惑う１つに
お客様との距離感があります。
基本的に・・・・
お客様は「神様」ではない。
と私は思っています。
！？
お金を払ってくれる人がいなければ成り立たないじゃないか！
というお声がきこえて来そうです。
もちろん
「お客様の悩みとつまづき」を知ることはとっても大切です。
抱えられている問題を解決して差し上げるのが
ビジネスの基本です。
ですが、
お客様に全てを合わせる必要はありません。
この考えには理由があります。
例えば、
決済方法に焦点を当ててみましょう！
今、世間には色々な決済システムがあります。
クレジット・銀行振込・決済システム・コンビニ決済・・・
日本ならではの温かい配慮です。
ベルギーはあまりありません 笑
（アマゾンなどは別ですが）
では
個人起業家が
これらの決済方法を
全て取り入れる必要があるのでしょうか。
はっきりいって・・・無理です。
しかし、
決済は銀行振込とした場合・・・
必ず、こんな方が出てきます。
「分割できますか？」
逆にクレジット決済にしていても
「一括で支払いが難しい・・・」
これは本当に多いのです。
ですので
あえて書きます。
こういう時、
あなたはどうしますか？
もちろん、「想定」は大事ですね。
でも「妥協」はいけません。
お客様は、
問題を解決できるなら
どんなやり方でも買ってくださいます。
ですので、
決済一つにしても
こちらがご提示した方法で難しい場合でも
なんとか頑張ってくださいます。
これは本当に大事なことです。
逆に・・・
「では・・・」と
イレギュラーな決済方法を取り出すと
何が何やらわからなくなっていまい。
結局「払い忘れ」「支払い拒否」など
とても悲しいことになってしまいます。
個人起業家として
大変なのは、
「全部を一人でやらなければならない」こと。
もちろん資金ができれば、
委託もいいですよね！
ちなみに・・・
決済に関しては
必ず、「契約書」を交わしましょう！
交わさずにやっている起業家は
本当に多いですが
これはとっても危険です。
あなたの身を守るために
弁護士の方に目を通してもらった契約書をもとに
お互いが気持ちよく「解決」へ進めるような
関係を気づきましょうね！
さて、
ここまでは、
妥協をしないことをお伝えしましたが、
お客様のニーズを理解することも大事です。
この商品で、この値段ならば
どういうお客様が多いのか
銀行で現金一括払いが好きな人もいれば、
クレジットで全て済ませたい人もいる。
クレジットは好きだけど、
決済システム（ペイパル）などには慣れていない人もいます。
ぶっちゃけ
お客様がどれを好まれるかは
やってみないとわからないところもありますが、
何事も走りながら修正する！
それでいいと思っています。
ただし、
絶対にあなたが
便利屋になってはいけません。
お客様が離れるのが怖いからと
あれもこれも・・・と便宜を図ると
最後はあなた自身をすり減らすことになります。
お客様を理解して
お客様の味方でありながら
あなたのビジネスの筋を通す！
これが崩れない秘訣です！
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