美容室経営は「戦略」より先に、情報の質で決まる
Posted on
カテゴリ： 美容室経営ブログ, Viváte BIJU （ビジュ）System
美容室経営でよく言われる言葉があります。
「戦略が9割」
確かに、戦略は大事です。
でも、今回改めて感じたのは、
戦略より前にもっと大事なものがある
ということです。
それが、
情報です。
どれだけ素晴らしい戦略を立てても、
その前提となる情報が間違っていたら、
すべては絵に描いた餅になります。
情報には3つある
情報には大きく3つあります。
1. 二次情報
人から聞いた話。
ネットで見た情報。
「こうするといいらしい」という情報。
これは一番弱い情報です。
AIに聞けば良い。まさにAIが最も得意な領域でもあります。
2. 一次情報
お客様の声。
アンケート。
スタッフから上がってきた現場の声。
実際のリピート率や次回予約率などのデータ。
これはかなり価値があります。
3. ０次情報
そして一番強いのが、
自分自身が体験して得た情報です。
お客様として入店した時にどう感じるか。
カウンセリングを受けた時に安心するか。
施術中に不安はないか。
最後に「また来たい」と思えるか。
この体験から得た感覚こそが、
０次情報です。
美容室経営で一番抜け落ちやすいもの
多くの美容室は、
自社の強みからを作ります。
うちは技術がある。
うちは薬剤にこだわっている。
うちは髪質改善が得意。
うちは白髪ぼかしが得意。
もちろん大事です。
でも、お客様が本当に求めているのは、
そこではないかもしれません。
お客様が知りたいのは、
「私はどう変われるのか」
「この人に任せて大丈夫なのか」
「また来る理由があるのか」
です。
リピート率はカウンセリングで決まる
リピート対策で大事なのは、
技術だけではありません。
重要なのは、
なぜ次も来る必要があるのかを
お客様が納得できるように伝えることです。
ただ、
「次回予約どうされますか？」
では弱い。
そうではなく、
「私たちは半年間、あなたの髪を責任持って見ていきたいです」
「1回目より2回目、2回目より3回目で、髪の状態をさらに良くできます」
「だから次回も任せてください」
ここまで言えるかどうか。
これがリピート率を変えます。
コンセプトがあるから、次回予約が取れる
次回予約は割引だけでは取れません。
割引はきっかけです。
本当に大事なのは、
その前にお客様が、
「このサロンは他と違う」
「ここに通う意味がある」
「この人に任せたい」
と思えているかどうかです。
そのためには、
1番初めに来店した時のプレゼンとして
その時のカウンセリングで世界観を伝える必要があります。
うちは何を大切にしているのか。
なぜこの薬剤を使うのか。
なぜこのメニューを提供しているのか。
お客様のどんな未来を実現したいのか。
これを最初に伝える。
そして施術中に証拠を見せる。
最後に次回来店の必要性を伝える。
この流れがあるから、
次回予約は自然に取れるようになります。
美容室の機会損失
美容室の大きな機会損失は、
お客様が失客していることではありません。
本当の機会損失は、
失客する理由を設計できていないことです。
次に来る理由がない。
通い続ける意味が伝わっていない。
お客様の未来が言語化されていない。
だから、なんとなく来なくなる。
美容室の失客理由の多くは、
不満ではなく、
なんとなくです。
この「なんとなく」を防ぐのが、
コンセプトであり、
カウンセリングであり、
次回予約の設計です。
AI時代に美容室が勝つ方法
AIはロジックが得意です。
成分説明もできます。
メニュー説明もできます。
価格比較もできます。
でもAIには、
現場の空気感はわかりません。
お客様が鏡を見た瞬間の表情。
少し不安そうにしている声のトーン。
施術後にホッとした表情。
「またお願いします」と言った時の温度感。
これは現場にいる美容師にしか取れない情報です。
つまり、美容室経営者が本当に磨くべきものは、
AIより詳しい知識ではありません。
現場でしか得られない０次情報を、
経営判断に活かす力です。
まとめ
美容室経営は、
戦略だけでは勝てません。
戦略の前に、情報。
情報の中でも、最も大事なのは
０次情報。
お客様になりきる。
現場を体験する。
スタッフの言葉を聞く。
お客様の感情を感じる。
その上で、
自社のコンセプトを作り、
メニューを設計し、
カウンセリングを仕組みにする。
これができたサロンは、
リピート率が上がります。
次回予約が取れます。
そして何より、
お客様から
「ここに通う理由がある」
と思ってもらえる美容室になります。
０次情報を元に作ったのが
Viváte BIJU System
“髪の美しさの寿命を伸ばす”
下記からご確認下さい♪
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
【美容室経営ブログ】 「銀行に置いてるだけで損する時代」が始まった。経営者が最初にやるべき投資と
Posted on
カテゴリ： 美容室経営ブログ
■参考記事
家計の普通預金、伸び過去最低に 物価高対応で高利回りシフト鮮明
■お金を守るつもりが、減っている
今、日本で静かに起きている変化があります。
それが、
普通預金の増加が止まり始めた
という事実。
一見すると「当たり前の変化」に見えますが、本質はもっと深いです。
なぜなら今は、
- インフレ：約3%
- 銀行金利：約0.4%
この状態だからです。
つまり、
お金を銀行に置いているだけで、毎年約2.6%ずつ価値が減っている
これはかなり大きな変化です。
■何もしない人から貧しくなる時代
これまでの時代はこうでした。
- 貯金していれば安心
- リスクを取らなければ安全
- 現状維持が正解
でも今は違います。
何もしないことが最大のリスク
なぜか？
インフレがあるから
■ロジカルに考える
インフレとは何か？
お金の価値が下がること
例えば100万円を銀行に預けた場合
- 金利：0.4% → 100万 → 100.4万
- インフレ：3% → 実質価値 → 約97万
実質マイナス
つまり
守っているつもりで、削られている
■美容室経営に置き換える
これ、完全に経営でも同じです。
① 現状維持＝衰退
- 価格を変えない
- 投資しない
- 教育しない
実質マイナス
② 貯める経営の危険性
- 利益を残す
- 現金を増やす
- 安全志向
インフレ時代では逆効果
■機会損失①｜お金を使わないこと
多くの経営者がやりがちです。
- 利益を貯金
- 投資しない
- 様子を見る
でも今は違います。
使わないと減る
■機会損失②｜順番を間違える
ここが一番重要です。
多くの人はこう考えます。
投資して増やす
でも順番が違います。
正解はこれです。
稼ぐ力 → 投資
■美容室経営の正解
① 自己投資（最優先）
- 経営力
- マネジメント
- 採用
- 集客
- 商品設計
ここが一番リターンが高い
② 事業投資
- 出店
- 教育
- 広告
- 商品開発
利益を生む
③ 金融投資（最後）
余剰資金でやる
■ショウセイに置き換えると
完全に今の方向は、
やっていることはすべて投資です。
- 教育（仕組み化）
- 採用（全国250校）
- 商品（ビバテ）
- 出店
全部「価値を生む投資」
■時代は変わった
昔は
貯める人が勝つ
今は
投資する人が勝つ
■まとめ
インフレ＝お金の価値が減る
銀行では守れない
現状維持は衰退
稼ぐ力→投資の順番
これからの時代はシンプルです。
学んでいる人だけが豊かになる
美容室経営も同じです。
- 学ばない
- 投資しない
- 変わらない
貧しくなる
私はは逆を行く。
- 学ぶ
- 投資する
- 変化する
ここに気づかないことが
最大の機会損失だからです。
これからなにを学んで、どんな変化をしますか？
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
【美容室経営ブログ】 顧客を奪い合う時代は終わった。これからは“働き手を奪い合う時代”
Posted on
■参考記事
新入社員のスピード離職どう防ぐ 東急不は「ご近所同期」で入社式
■新入社員がすぐ辞める時代
東急不動産やサイバーエージェントなど、渋谷区の38社・約400人が参加した「渋谷合同入社式」。
目的は、新入社員に社外の同期仲間を作ってもらうことです。
これはかなり面白い取り組みです。
なぜなら、今の若手は会社の中だけで孤独になると、すぐに離職を考える時代だからです。
特に中小企業や美容室では、新卒が1人だけ入社することもあります。
その時に、相談できる同期がいない。
話せるのは上司だけ。
これでは不安になります。
■採用は“入社させたら終わり”ではない
これからの採用は、
入社前より、入社後の設計が重要
です。
せっかく採用しても、早期離職されたら意味がありません。
採用コストも、教育コストも、時間も失われます。
美容室経営で言えば、これは大きな機会損失です。
■早期離職の本質
若手がすぐ辞める理由を、
「根性がない」
「最近の若い子は続かない」
で片づけるのは間違いです。
本当の原因は、
人手不足によって、働き手の選択肢が増えたこと
です。
次の職場が見つかりやすい。
だから我慢しない。
だから違和感があるとすぐ動く。
つまりこれは個人の問題ではなく、
社会構造の変化です。
■美容室に置き換えると
美容室でも同じことが起きています。
- 入社したけど思っていた環境と違う
- 教育の進み方が不透明
- キャリアが見えない
- 店長や先輩に相談しづらい
- 理念は聞いたけど、現場で体現されていない
こうなると、若手はすぐに離れていきます。
■機会損失①｜理念を語るだけで終わること
今の採用では、理念やパーパス（目的）を伝える会社が増えています。
これは良いことです。
しかし危険もあります。
理念を伝えれば伝えるほど、現場とのギャップが大きいと退職理由になる
ということです。
「お客様を大切にします」と言っているのに、現場は流れ作業。
「スタッフの成長を応援します」と言っているのに、教育が場当たり的。
これでは逆効果です。
■機会損失②｜キャリアを見せていないこと
1年目社員がキャリアパスに不満を持つ割合が高い。
これは美容室でも重要です。
新人に必要なのは、
- いつ何を学ぶのか
- 何ができたら次に進めるのか
- どれくらいでデビューできるのか
- 将来どんな働き方があるのか
これを見せることです。
不安の正体は、未来が見えないことです。
■ショウセイでやるべきこと
① 社内同期・社外同期を作る
新卒や若手が1人で孤独にならない仕組みを作る。
- 店舗を超えた同期会
- 若手シェア会
- SSA（木田が認定講師経営学科）外部コミュニティとの接点
- 月1回の横のつながり
これだけで安心感は変わります。
② オンボーディングを設計する
入社後3カ月が勝負です。
- 初日
- 1週間
- 1カ月
- 3カ月
- 6カ月
それぞれで、何を伝え、何を確認するかを決める。
③ キャリアパスを見える化する
- アシスタント
- ジュニアスタイリスト
- スタイリスト
- 店長
- エリアマネージャー
- 商品開発
- 教育担当
未来の選択肢を見せる。
④ 理念と現場を一致させる
理念は掲げるだけでは意味がありません。
毎日の行動に落とす必要があります。
- カウンセリング
- 教育
- フィードバック
- 1on1
- 店長会議
ここに理念を反映させる。
■まとめ
これからの時代は、
採用できる会社より、辞めたくならない会社が強い
です。
顧客を奪い合う時代から、
働き手を奪い合う時代へ変わりました。
だから経営者が集中すべきは、
人が働き続けたい職場づくり
です。
早期離職は、若者の問題ではありません。
社会構造の変化です。
人が足りない。
だから働き手は選べる。
だから会社側が選ばれる努力をしなければいけない。
ショウセイがこれからやるべきことは明確です。
- 採用する
- 育てる
- つなげる
- 未来を見せる
ここに気づかないことが、
最大の機会損失です。
あなたは未来に向けてどんな可能性を創作しますか？
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
【美容室経営ブログ】 これからの時代は、 AIに仕事を奪われるのではなく、 AIを使う人に仕事を
Posted on
カテゴリ： 美容室経営ブログ
AIはもう“便利ツール”ではない
AIの進化は、想像以上に速いです。
少し前までは、AIは文章を作る、画像を作る、調べものをする程度の印象でした。
でも今は違います。
AIは、
-
調査する
-
資料を作る
-
分析する
-
企画する
-
動画を作る
-
仕事を自動で進める
ここまで来ています。
つまりAIは、
作業を手伝う道具から、仕事を進める相棒に変わり始めている
ということです。
AIを学ばない人から、仕事の価値が下がる
これからの時代、AIに仕事を奪われる人と、AIを使って成果を伸ばす人に分かれます。
違いはシンプルです。
AIを使えるかどうか
です。
AIを使える人は、1人で何人分もの仕事ができます。
逆に、AIを使えない人は、今まで通りの作業量で戦うことになります。
これは美容室経営でも同じです。
AI時代に美容室で変わること
美容室の現場は、手仕事です。
だから、
「美容師はAIに奪われない」
と思う人もいるかもしれません。
確かに、カットやカラーや接客そのものは、人の価値が残ります。
でも問題はそこではありません。
AIが変えるのは、
-
集客
-
採用
-
教育
-
顧客分析
-
カウンセリング
-
店販提案
-
SNS発信
-
LP制作
-
経営判断
この部分です。
つまり、
美容師の仕事は残るが、美容室経営のやり方は大きく変わる
ということです。
機会損失①｜AIを“調べものツール”で止めている
多くの人はAIを、
- 文章を書かせる
- 要約させる
- アイデアを出させる
くらいで使っています。
もちろんそれでも便利です。
でも、本当の価値はそこではありません。
AIはこれから、
仕事の設計そのもの
に使うべきです。
例えば、
-
採用LPの構成を作る
-
顧客アンケートを分析する
-
失客理由を整理する
-
スタッフ教育カリキュラムを作る
-
店長会議の議題を作る
-
口コミ返信の型を作る
ここまで任せられる。
■機会損失②｜自社データをAIに使えていない
AI時代に一番大事なのは、実はAIそのものではありません。
大事なのは、
自社のデータ
です。
美容室で言えば、
-
カルテ
-
来店履歴
-
カウンセリング内容
-
お客様の悩み
-
再来率
-
店販購入履歴
-
口コミ
-
スタッフ面談記録
-
求人応募理由
これらが全部、経営資産になります。
AIはデータがあるほど強くなります。
つまり、これからは
データを持っているサロンが強くなる
ということです。
ショウセイで考えるなら
ショウセイがやるべきことは明確です。
① 顧客の声を蓄積する
カウンセリング、アンケート、口コミ、録音内容を整理する。
そこから、
お客様が何に悩んでいるのか
何に価値を感じているのか
なぜ再来するのか
なぜ失客するのか
をAIで分析する。
② スタッフ教育に使う
優秀なスタッフのカウンセリングや提案をAIで分析し、型にする。
すると、
売れる人の感覚を、教育システムに変えられる
ようになります。
③ 採用に使う
応募者に刺さる言葉、求人LP、SNS投稿、面談質問をAIで作る。
つまり、
採用も勘ではなく設計できる
ようになります。
AI時代に残る人の条件
AIが進化すると、単純作業の価値は下がります。
でも、人間の価値がなくなるわけではありません。
これから大事になるのは、
-
問いを立てる力
-
判断する力
-
人の感情を理解する力
-
ビジョンを描く力
-
意思決定する力
です。
AIは答えを出せます。
でも、
何を問うべきか
どの答えを選ぶべきか
誰のために使うべきか
ここは人間の仕事です。
まとめ
AI時代に必要なのは、AIに詳しくなることだけではありません。
大切なのは、
-
AIを仕事の設計に使う
-
自社データを蓄積する
-
人間にしかできない判断力を磨く
-
現場の感覚を仕組みに変える
この4つです。
AIは怖いものではありません。
ただし、学ばない人にとっては脅威になります。
逆に、学ぶ人にとっては最強の武器になります。
美容室経営も同じです。
AIを使えば、
-
採用も
-
集客も
-
教育も
-
顧客分析も
-
経営判断も
もっと速く、もっと深くできます。
これからの時代は、
AIに仕事を奪われるのではなく、
AIを使う人に仕事を奪われる時代
です。
ここに気づかないことが、
最大の機会損失です。
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
【美容室経営ブログ】 “採用が経営のすべてになる時代”に突入した
■参考記事
ついに“逆転”が起きた
日本の採用構造が、大きく変わりました。
中途採用比率：50.3%（史上初）
つまり、
企業は“育てる前提”から“今使える人材”へシフトしている
さらに重要なのはここです。
- 即戦力確保：8割
- 新卒だけでは足りない：46.1%
完全に人が足りていない
これは一言で言うと、
顧客不足ではなく人材不足の時代
経営の最優先は「採用」に変わった
これまではこうでした。
- 集客が最優先
- 売上が最優先
これからは違います。
採用が最優先
理由はシンプルです。
人がいなければ売上は作れない
何が起きているのか
■昔の構造
- 顧客が足りない
- 競合が多い
- 集客勝負
■今の構造
- 顧客はいる
- でも人がいない
供給不足（人材不足）
つまり
働き手の奪い合い
美容室業界の現実
これ、もう完全に起きてます。
① 売上伸ばせない理由
- 客は来る
- でも予約取れない
- スタッフ足りない
機会損失
② 店舗出せない理由
- 物件ある
- 需要ある
- でも人がいない
成長ストップ
③ 離職のインパクト
- 一人辞める
売上100万消える
教育コスト無駄
採用コスト発生
経営に直撃
■機会損失①｜採用を“後回し”にしている
多くのサロンはこうです。
- 売上優先
- 目の前の業務優先
- 採用は空いたらやる
遅い
採用は
先行投資
■機会損失②｜社長だけが採用している
今回の一番重要なポイントです。
社長だけでは採用できない
なぜか？
- 接点が足りない
- 情報が届かない
- 魅力が伝わらない
全員採用担当者
これから必要なのはこれです。
全員採用文化
具体的には
① リファラル採用
- スタッフ紹介
- 友人・知人
信頼度が高い
② アルムナイ採用
- 元スタッフ
- 出戻り
即戦力
③ SNS発信
- スタッフ発信
- リアルな職場
共感採用
ショウセイの強み
かなりチャンスです。
すでにできていること：
- ブランド別コンセプト
- スタッフの声発信
- キャリア設計
- 教育制度
これ全部「採用武器」
これからやるべきこと
① 採用をKPIにする
- 新卒何名
- 中途何名
- 月次管理
② スタッフを巻き込む
- 紹介制度
- 採用インセンティブ
- 発信文化
③ 働く理由を言語化する
- なぜここで働くのか
- どんな未来があるのか
- 何が学べるのか
これがないと人は来ない
本質｜採用は“マーケティング”である
これ重要です。
採用＝集客
- 求職者は顧客
- サロンは商品
選ばれる理由が必要
まとめ
採用比率が逆転した
人材不足が加速している
採用が最優先課題になった
全員採用文化が必要
これからの時代、
採用できる会社だけが成長する
やるべきことは明確です。
- 採用を戦略にする
- 全員を採用担当にする
- ブランドで選ばれる
ここに気づかないことが
最大の機会損失です。
【ショウセイ理念を紹介】
■経営理念:
「信じ合える仲間とともに、美の循環を拡張し、人が育つ場をつくる。」
■Mission（ミッション） :
髪から自分史上最高の“本質美”を創る。
■Vision（ビジョン） :
“余白習慣”という、新しいキレイの基準を確立する。
■Value（バリュー） :
01.自分が美の源
02. 相互理解
03.YOU HAPPY ME HAPPY
04.さあ実験を始めよう
05.ヒューマンパワー
あなたの幸せは私の幸せ
という価値観だとショウセイ株式会社ではかならず活躍できます！
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
【美容室経営ブログ】 仕事ができる人は、頑張る人ではなく“設計できる人”である
Posted on
カテゴリ： 美容室経営ブログ
なぜ頑張っているのに成果が出ないのか？
一生懸命やっている。
時間もかけている。
でも、なぜか成果が出ない。
美容室経営でもよくあります。
- 集客を頑張っているのに売上が伸びない
- 教育しているのにスタッフが育たない
- ミーティングしているのに行動が変わらない
- SNSを更新しているのに応募が来ない
ここで大切なのは、
「もっと頑張る」ことではありません。
必要なのは、
仕事の進め方を変えること
です。
仕事ができる人とは“無駄なく成果を出せる人”
仕事ができる人とは、
頭がいい人でも、経験が長い人でも、スキルが高い人でもありません。
本質はこれです。
時間内・予算内に、目的を達成できる人
つまり、
無駄なく成果を出せる人
です。
■成果を出す仕事の3ステップ
成果が出る仕事には、型があります。
① ゴールを決める
まず最初にやるべきことは、
いつまでに、どんな状態になれば完了なのか
を決めることです。
例えば、
「売上を上げたい」
では弱い。
正しくは、
今月中に技術売上を100万円増やす
です。
ゴールが曖昧だと、行動も曖昧になります。
② イシューを絞る
次にやるべきことは、
これだけやれば前に進むことは何か
を見極めることです。
売上を上げる方法はたくさんあります。
- 新規客数を増やす
- 客単価を上げる
- 再来率を上げる
- 次回予約を増やす
- 店販を伸ばす
全部やろうとすると、全部中途半端になります。
だから、
今一番効く一点はどこか
を決める。
これがイシューです。
③ 小さく試す
最後は、いきなり大きく始めないことです。
仮説を立てて、小さく試す。
例えば、
次回予約率を上げれば、翌月売上が安定するのではないか
という仮説を立てたら、
まず1週間だけ、
- 全スタッフが次回予約トークをする
- 実施率を記録する
- 予約率の変化を見る
これでいい。
うまくいけば広げる。
うまくいかなければ直す。
美容室経営でよくある失敗
成果が出ない人は、すぐ作業から始めます。
- とりあえずSNSを投稿する
- とりあえずクーポンを出す
- とりあえずミーティングする
- とりあえず求人を出す
でも、これでは成果は出ません。
なぜなら、
目的地を決めずに走っているから
です。
ショウセイで使うなら
この型は、店長会議や週報にそのまま使えます。
スタッフに聞くべきことはシンプルです。
- 今週のゴールは何か
- そのためのイシューは何か
- 何を小さく試すのか
- 結果はどうだったか
- 次はどう改善するのか
これを毎週回すだけで、
仕事の質はかなり変わります。
機会損失①｜頑張りを評価してしまうこと
美容室では、つい頑張っている人を評価しがちです。
もちろん努力は大切です。
でも経営で見るべきは、
頑張ったかではなく、前に進んだか
です。
時間をかけた。
一生懸命やった。
でも成果につながっていない。
これは、本人も会社も苦しくなります。
機会損失②｜設計せずに行動すること
行動力は大事です。
でも、
ゴールのない行動は迷子になる
だけです。
まずゴール。
次にイシュー。
最後に仮説検証。
この順番を外してはいけません。
まとめ
仕事ができる人は、
根性で成果を出しているわけではありません。
成果が出る順番を知っています。
- ゴールを決める
- イシューを絞る
- 小さく試す
- 結果を見る
- 改善する
この型を持っている人が、
無駄なく成果を出せる人です。
仕事は、頑張るものではありません。
設計するものです。
美容室経営も同じです。
売上も、採用も、教育も、離職改善も、
すべて設計できます。
成果が出ない原因は、能力不足ではなく、
進め方の設計不足かもしれません。
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
【美容室経営ブログ】BBC崩壊に学ぶ。「今は大丈夫」が一番危険な経営判断である
カテゴリ： 美容室経営ブログ
■参考記事
“絶対に潰れないモデル”は存在しない
イギリスの公共放送BBCが、最大2000人の削減を発表しました。
- 従業員の約1割削減
- 1100億円規模のコスト削減
- 受信料モデルの見直し
これ、かなり異常な事態です。
なぜならBBCは、
「安定収入モデル」の象徴
だったからです。
でも、そのモデルすら崩れ始めた。
ここに、すべての経営者が学ぶべき本質があります。
“安定”は幻想。変化しないものから死ぬ
BBCが陥った問題はシンプルです。
環境が変わったのに、モデルが変わらなかった
- SNSの台頭
- 個人発信の民主化
- 情報の分散化
結果
マスメディアの価値が相対的に下がった
つまり
時代が変わった
なぜ崩れるのか
■旧モデル
- 受信料
- 一方的発信
- 情報の独占
■新時代
- 無料コンテンツ
- 個人発信
- 双方向
競争環境が激変
それでも変わらないとどうなるか？
収益が削られる
美容室も同じ構造
これ、完全に美容室でも起きています。
① 昔の美容室モデル
- ホットペッパー
- 技術提供
- 来店待ち
② 今の美容室
- SNS集客
- 個人ブランディング
- 体験価値
もう別物
機会損失①｜“今は大丈夫”という思考
一番危険なのはこれです。
売上があるから変えない
でも、
- 気づいた時には遅い
- 崩れる時は一気
BBCも同じです。
10年かけて崩れている
■機会損失②｜変化を先延ばしする
多くのサロンはこうです。
- 忙しいから後で
- 今はまだ大丈夫
- 落ちたら考える
これが一番危険
■機会損失③｜身内が変化を止める
これかなり重要です。
変化を止めるのは外部ではありません。
内部
- スタッフ
- 幹部
- 自分自身
理由はシンプルです。
今が楽だから
美容室がやるべき3つ
① 信用残高を高める
BBCはここで苦戦しています。
美容室で言えば
- ブランド
- 顧客信頼
- 口コミ
“選ばれる理由”を作る
② 変化のタイミングを前倒しする
- 売上がある時に変える
- 人がいる時に変える
苦しくなってからでは遅い
③ 組織全体で共有する
- なぜ変えるのか
- どこに向かうのか
- 何をやめるのか
ここが弱いと崩壊する
ショウセイに置き換えると
かなり重要なフェーズです。
今やっていることはまさに。
- ブランド再構築
- 無害化コンセプト
- 採用強化
- 教育仕組み化
- BtoB展開
全部“変化対応”
変化は避けられない
今回のニュースの本質はこれです。
変化しないことが最大リスク
まとめ
☑️安定モデルは崩れる
☑️変化は徐々に進み、突然崩壊する
☑️内部が変化を止める
☑️先に動いた者が勝つ
経営者に必要なのはこれです。
違和感に気づく力
- なんか変だな
- このままでいいのか
- もっとできるんじゃないか
この感覚を無視した瞬間、
崩壊が始まる
- 違和感を拾う
- すぐ動く
- 変化を楽しむ
からはじめていこう！
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
“失敗した事業に再挑戦する勇気”──サントリーに学ぶ、変化の本質
Posted on
カテゴリ： 美容室経営ブログ
■参考記事
一度やめた事業に、なぜ再挑戦するのか？
サントリーホールディングスが、約20年ぶりに医薬品事業へ再参入しました。
しかも投資額は約2400億円。
過去に一度撤退している分野です。
普通ならこう考えます。
- 失敗した
- 相性が悪い
- もうやらない
でもサントリーは違う。
再挑戦した
ここに、経営の本質があります。
変化は“やり直し”ではなく“アップデート”
今回のポイントはここです。
同じ挑戦ではない
サントリーは明確に言っています。
- 昔のような新薬開発はやらない
- ビジネスモデルを変えている
つまり
過去の失敗を活かして、別の戦い方をしている
これは再挑戦ではなく、
進化した新規参入
なぜ今なのか？
今回の再参入は偶然ではありません。
■市場の変化
- 酒離れ（主力事業の逆風）
- セルフメディケーション拡大
- 市販薬需要の増加
つまり
新しい需要が生まれている
■政策の変化
- 医療費削減
- 市販薬シフト
追い風が吹いている
だから
今このタイミングで再参入
美容室に置き換える
これ、美容室でも完全に同じです。
① 一度やめたメニュー
例えば
- 縮毛矯正
- パーマ
- トリートメント
過去にうまくいかなかったからやめた。
でも今はどうか？
- 技術進化
- 薬剤進化
- 顧客ニーズ変化
同じものではない
② 再挑戦できていない美容室
多くのサロンはこうです。
- 昔失敗したからやらない
- 苦手だからやらない
- 面倒だからやらない
変化に対応できていない
■機会損失①｜過去の失敗で判断する
一番危険なのはこれです。
「昔ダメだったから今もダメ」
でも現実は
- 市場が変わる
- 技術が変わる
- 顧客が変わる
条件が全く違う
■機会損失②｜挑戦のタイミングを間違える
サントリーの凄さはここです。
本業がまだ強いうちに挑戦している
多くの美容室は逆です。
- 売上落ちた
- 人が減った
- 苦しくなった
そこで新しいことを始める
これは挑戦ではなく
追い込まれた行動
美容室の正しい再挑戦
① 過去の失敗を分解する
- なぜ失敗したのか
- 技術なのか
-価格なのか - タイミングなのか
“失敗データ”を資産にする
② 今の市場で再定義する
- 今の顧客ニーズ
- 今の価格帯
- 今の競合
別の形で提供する
③ 小さくテストする
- 1メニューから
- 1店舗から
- 1スタッフから
小さく勝つ
ショウセイに置き換えると
かなり重要です。
例えば
- 無害化ケア
- ビバテ
- 髪質改善
- BtoB展開
これもすべて
再定義の連続
過去の美容ではなく
新しい価値で勝負していく
変化できる会社だけが残る
今回のニュースの本質はこれです。
変化は避けられない
そして
変化は痛みを伴う
でも
変化しないと死ぬ
まとめ
過去の失敗は資産になる
同じ挑戦でも条件が変われば別物
挑戦はタイミングがすべて
小さい会社ほど有利
サントリーですら、
- 撤退
- 再挑戦
- モデル変更
をやっています。
ならば、
我々がやらない理由はない
美容室は小さい。
だからこそ
小さく試せる
すぐ変えられる
何度でも挑戦できる
ここが最大の武器です。
変わることを恐れない。
失敗を資産に変える。
ここに気づかないことが
最大の機会損失です。
さあ実験を始めよう！
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
食べても返品OK。ドンキ新業態から学ぶ「顧客の不安」を消す経営
Posted on
カテゴリ： 美容室経営ブログ
■参考記事
食品を食べても返品できる衝撃
ドン・キホーテの新業態「ロビンフッド」が、かなり攻めた施策を発表しました。
それが、
食べても返品可能
という仕組みです。
「おいしくない」
「想像と違った」
「買って後悔した」
この不安をなくすために、購入後3カ月以内、※条件を満たせば開封後・使用後でも返品を受け付ける。
食品ですら、一口食べて合わなければ返品対象。
これは単なるサービスではありません。
顧客の“買う前の不安”を発見したビジネスモデルです。
※条件
開封後や使用後であっても3分の2以上が残っていれば、レシートやアプリなど購入履歴を提示すれば返品できる。総菜などの食品も賞味・消費期限内であれば、一口食べておいしくなければ対象となる。小売り大手で幅広い商品を対象に開封後や使用後でも返品を受け付ける例は珍しい。
ビジネスは「困りごとの発見」である
お客様は商品を買う前に、必ず不安を持っています。
- 失敗したらどうしよう
- 自分に合わなかったらどうしよう
- お金を無駄にしたらどうしよう
ドンキはここに着目しました。
つまり、
商品を売っているのではなく、
後悔しない安心を売っている
ということです。
美容室に置き換えると
美容室も同じです。
お客様は来店前に、たくさんの不安を抱えています。
- 似合わなかったらどうしよう
- 髪が傷んだらどうしよう
- 思った色にならなかったらどうしよう
- 高いメニューをすすめられたらどうしよう
- 初めての美容室で緊張する
ここを解消できていないサロンは、
来店前に機会損失を起こしています。
機会損失①｜技術説明だけで安心を作ろうとしている
美容室はつい、
「うちは技術があります」
「薬剤がいいです」
「髪質改善できます」
と伝えがちです。
でもお客様が知りたいのはそこだけではありません。
本当に知りたいのは、
私が失敗しないかどうか
です。
機会損失②｜初回体験のハードルが高い
ドンキの返品制度は、トライアル客を増やすための仕組みです。
美容室でも同じです。
初回来店のハードルを下げるには、
- 施術前の丁寧なカウンセリング
- 仕上がりイメージの共有
- リスク説明
- お直し保証
- 次回までのケア提案
こうした「安心の設計」が必要です。
美容室版「後悔させま宣言」
ショウセイで考えるなら、こうです。
初めての方にも後悔させない、余白美容カウンセリング
- 髪の悩みを事前に整理する
- 施術前にゴールを共有する
- できること・できないことを明確に伝える
- 無害化ケアで髪への負担を最小化する
- 仕上がり後の不安までフォローする
これができれば、
お客様は安心して一歩踏み出せます。
もう一つの学び｜本業が強い時こそ挑戦する
今回のドンキのすごさは、
本業が強いタイミングで新業態に挑戦していることです。
苦しくなってから新しいことを始めるのは、挑戦ではなく無謀です。
本業に余力がある時に、
- 新メニュー
- 新ブランド
- 新店舗
- 新しい集客導線
- BtoB展開
をテストする。
これが経営です。
まとめ
今回のニュースから学べることは3つです。
- ビジネスは顧客の不安発見である
- トライアルの障壁を下げると新規客は増える
- 本業が強い時こそ新しい挑戦をする
お客様は、商品やサービスを買う前に必ず迷っています。
その迷いを放置するのか。
それとも仕組みで取り除くのか。
ここに差が出ます。
美容室経営も同じです。
技術を売る前に、不安を消す。
ここに気づかないことが、
最大の機会損失です。
最後に本質的な所でいうと、
お客様にとって１番の不安は美容師です
美容室の最大の商品は美容師『人』だからです
私となんか合わないな。
もっと違う人試してみたいな
もっと若くて今を知っている方にやってもらいたい
もっと経験豊かな方にやってもらいたい
をなくすためにトライアル制度で、次回予約の際に担当変えても全然オッケーな仕組み。
これも返品ではないですが一つの不安を解消し、次回の来店率を上げる施策です
ショウセイグループではお客様の不安をなくすために組織として選ばれる設計を大事にしていますのでお客様に選ばられる戦略はなんでもテストしています！
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ
「正義」ではなく「構造」で解決せよ。転売問題から学ぶ、利益設計の本質
Posted on
カテゴリ： 美容室経営ブログ
公演チケット高値転売「営業権侵害」 仲介サイト出品で初の司法判断
“正しいかどうか”で議論していないか？
今回のニュースは、チケットの高額転売をめぐる裁判です。
結論としては、
興行主（主催者）側の勝訴
転売出品者の情報開示を認める
という判断になりました。
一見すると、
「転売は悪い」
「ファンがかわいそう」
という感情論で語られがちなテーマです。
ですが、ここで止まってはいけません。
経営者が見るべきはこれです。
この問題は“なぜ起きたのか？”
問題は「転売」ではなく「構造」
今回の件を構造で整理するとこうなります。
■登場人物
- 興行主（アーティスト・運営）
- 転売ヤー
- チケットサイト
- ファン
■起きていること
人気チケットが定価より高く転売される
■本質的な原因
需要 ＞ 供給
つまり、
- 欲しい人が多い
- 供給が少ない
この状態がある限り、
転売は必ず発生する
ロジカルに考える｜誰が損しているのか？
ここが重要です。
転売による本当の損失は何か？
興行主が得るはずだった利益が外部に流れること
これを感情論で見ると
- ファンがかわいそう
- 転売ヤーは悪
となります。
でも構造で見ると
利益配分の問題
です。
美容室で同じことが起きている
美容室でも全く同じです。
① クーポンサイト依存
- 本来サロンが得るべき利益
プラットフォームに流れる
② 低単価集客
- 本来の価値
安売りで毀損（きそん）
③ 技術の外部流出
- 教えた技術
他店で使われる
これ全部
利益設計が弱い状態
■機会損失①｜問題を“善悪”で考えること
多くの経営者はここで止まります。
- それは悪い
- それは間違っている
でもそれでは解決しません。
なぜなら
市場は感情では動かないから
■機会損失②｜後手の対応（裁判・対処療法）
今回のように
- 訴訟
- 個別対応
- トラブル処理
これはすべて
後追いのコスト
- 時間
- お金
- エネルギー
すべて消耗します。
ではどうするか？｜構造で解決する
ここが最重要です。
■転売問題の本質的解決
「転売されても困らない設計にする」
例えば、
- 転売時に手数料が主催者に入る
- 公式プラットフォームでのみ再販可能
- ダイナミックプライシング
利益が流出しない仕組み
つまり
禁止ではなく、設計でコントロールする
■美容室の戦略に落とすと
① 価格設計
安売りではなく価値設計
- 高単価でも選ばれる構造
- 客層を絞る
② チャネル設計
依存しない導線
- 自社集客
- CRM強化
③ 利益配分設計
外に流さない
- 店販
- サブスク
- LTV最大化
■本質｜問題は必ず“構造”で解ける
今回の学びはこれです。
すべての問題は構造で解決できる
- 転売問題
- 人材問題
- 集客問題
- 利益問題
全部同じです。
まとめ
転売問題の本質は需給バランス
善悪ではなく構造で見る
後手対応はコストになる
設計すれば問題は消える
経営者がやるべきことはシンプルです。
問題が起きない構造を作ること
問いは？
- なぜ利益が残らないのか？
- なぜリピートしないのか？
- なぜ採用がうまくいかないのか？
その答えは
構造の中にある
感情論に引っ張られると、判断を誤る。
ロジカルに見れば、解決策は必ずある。
ここに気づかないことこそが
最大の機会損失です。
需要と供給の設計
すなわち
自分
お客様
会社（自社）
パートナー（社員など）
４ハッピーの構築です
↑ショウセイ株式会社構造です^_^
木田昌吾
オススメ記事
◆単価とリピートが伸び悩む原因を見直す
→詳しくはコチラ