ZOOMのアカウントを無料プランから
有料プラン（Pro）に変更しようとしたとき
注文を行う際に何か問題が発生しました。
請求情報が最新のものであるか確認して、
サブスクリプションを行う際に
ポップアップブロッカーを必ず無効にしてください。
reCAPTCHAと競合することがあるためです。
問題が解決しない場合は、別のブラウザを試すか、
メールまたは電話（1‐（888）‐799‐9666内線3）で
Zoomに連絡してサポートを受けてください。
というエラーメッセージが出てしまい
アップグレードできずにお困りの方へ！
私が実際に行った、解決方法をお伝えします。
この記事は2021年8月に書いたものなので
今とは少し違うかもしれませんが、ご参考までに
Zoomでは、無料プランと有料プランがありますが
最近は１：１で使う場合も時間制限ができましたね。
私も今後のために
Proプランへのアップグレード手続きをすることにしました。
ところが、希望プランと、個人情報、カード情報などを入力して
決済をしようとしたらこんな画面に↓
えっ！？なにこれ？？
何でアップグレードできんの？？と思いながら
いろいろ試してみることに。
カード情報の再度入力、カードそのものを変えてみる
ポップアップブロッカーを無効にしてみる
ブラウザをMicrosoftedgeから、GooglechromeやInternetExplorerに変えてみる
支払情報をクレジットカードではなく、PayPalに変えてみる
通貨を米ドルにしていたが、日本通貨に変えてみる
アカウントを削除して、再度取り直してみる
パソコンから手続きをしていたが、スマホやタブレットに変えてみる
パソコン自体を変えてみる
カード会社に連絡してみる
↑のこと全部やったんだけど
全く解決しませんでした。
（まだ試してない方法があれば、一度やってみるのもいいかもしれません～）
よく分かんけど、エラーメッセージが度々変わることもあったの↓
記録には残ってないけど
支払いをPayPalに変えてみたときには
「資金不足が…」というようなエラーメッセージが出たりもしました。
ネットで調べてみても、これといった情報もなくて
ただただ途方に暮れてましたね～
でもね～
Zoom本社に、コンタクトを取ることだけはしなかったんですよね…
なぜかって…
英語喋れないもん！
国際電話なんて無理！！w
これ、みんなぶち当たってる壁だと思うんですけど…。
なんで日本支社とかないの～？
せめて日本人サポーターを・・・
でも、電話は絶対無理だけど
チャットは日本語で質問しても返ってくるらしい…
ということで、早速使ってみることにしました！
これが問題を解決する一歩になろうとは！
右下のアイコンをクリックするとチャットが開けます。
まずはチャットで
有料プランにアップグレードできませんと質問してみると
貼られて返ってきました。
いや、それは知ってるのよ…w
気を取り直して次に
エラーメッセージが出て、完了できませんと送ると
エラーコードのリストが送られてきました。
（別のエラーメッセージが出ている方は、これで確認してみるといいかもしれません）
私の場合、それも違うんだ…と、ここで1回諦めそうになりましたが
もう一度
プロ仕様にアップグレードできません！
困ってるんです！助けてください！
と、感情を露わに（笑）送ってみました。
すると、それが良かったのか
あなたは現在Zoomの顧客ですか？と
今までにない返事が…！
そうです、と答えると
Zoomのエキスパートと連絡を取りましょう
というメッセージが！！
エキスパート！？なんか凄そうじゃん！！
そこから対応してくれるサポーターが変わって
メールアドレス、希望プランの詳細などを聞かれ、最後に
この問題を上司にエスカレーションします。
数時間以内にメールで連絡します。と！
上司！やった！なんか解決しそうかも！
という希望が見えてきました
でも実はここに至るまでに
アップグレードできない→アップグレード手順が送られてくる
っていうやり取りを４～５回しました
対応してくれたサポーターも３人ほど変わりました…。
たぶん翻訳機能を使ってのやり取りなので
お互いに理解に苦しむぎこちない会話だったのも原因かもしれません。
翌日には本当に
Zoomのサポーターからメールが送られてきました。
でも、これが完全に英語でのやり取りでね…
Google翻訳サイトを使って必死に対応しましたよw
内容的には、
Proプランで、ライセンスは１つで、年払いで…と
希望のプランの詳細のやり取りを３日ほどかけてしました。
そして、実際に返ってきた返事がこちら↓
翻訳すると
こんにちは佳織、
ご返信ありがとうございます！
親切にあなたのズームに行き、あなたのアカウント管理に行き、
請求をクリックし、そして現在の計画の下で「
今すぐアップグレード」オプションをクリックしてください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
喜んでサポートさせていただきます。
ありがとうございました。
え？え？どういうこと？と思いながら
再びZoomでのアップグレードを試みると…
できたー！！！！！
うっそなんで？メールでやり取りしただけで
こっちの設定はエラーが出たときと何も変わってないのに！
Zoom側の設定の問題だったのかな～？
原因は今でもまっったく分かんないんだけど
無事に有料プラン（Pro）へとアップグレードできたのでした
初めてアップグレード手続きを試みてから
1ヵ月かかったけど、諦めなくて本当に良かった…！
Zoomアップグレードできない問題で
悩んでいる方のお役に立てたら嬉しいです！
英語に苦手意識がない方なら
Zoom本社に電話やメールで問い合わせるのが一番早いと思います。
私みたいに、国際電話とか無理よ…って方は
チャットで、困ってるんです！助けてください！と
しつこくアピールして、Zoomのエキスパートを呼んでもらいましょう
でも、英語できなくても、電話やメールで問い合わせてみたら
きっと真摯に答えてくれると思いますけどね～！
