• セミナーコンテスト、３度目の挑戦！！

• できること、やりたいこと、やれること。

• 行列のできるドーナツ店　に行ってきた！

• セミナーコンテストの効果

• お客さま、「１３０番のドーナツ」は商品名ではありません。

• イエス＝バッド法で、窮地を脱する！

• おもてなし×２＝おもてなし？

• 解らなくても手を挙げる！

• なにを見てお仕事していますか？

• 講演会で、コーヒーのお替りサービスの精神を思い出す。

• お客さまの話は、立ったまま聞いちゃダメですよ！

• プロモーションビデオの撮影教室

• マニュアルの必要性　その１

• 効率優先か、顧客優先か？　改札鋏（かいさつきょう）の音に学ぶ！

• お客さまから言われると、一番うれしい言葉はなんですか？

• 魂の10分セミナーはこう作る！

• いとうさんは何をしている人ですか？

• 僕がミスタードーナツにはまった理由（アルバイト編）　　その２

• 講座修了ーテキストが一冊終わりました。

• お客さまはひっきりなし、お待たせ感を緩和する方法！ 第４話

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