ジャストアンサー（JustAnswer.jp）のご利用者様からよくいただくご質問をまとめました。
以下のテーマについてジャストアンサーが紹介します：
- ご請求について
- 解約について
- 返金について
- 専門家とのやり取りについて
- ご家族の代理対応について
💡 ジャストアンサーのサービス全体について知りたい方は、ジャストアンサーとは？料金・解約方法・専門家の信頼性を解説【2026年版】 をご覧ください。
💳 請求に「JustAnswer」の記載があった
Q1. クレジットカード明細に記載された「JustAnswer」について教えてください
A. ジャストアンサーで専門家に相談されたら、クレジットカードの明細に「JustAnswer」と記載されます。
確認のステップ：
- マイアカウントからサインインして、ジャストアンサーに相談した内容や、いつ使ったかを確認することができます。
- マイアカウントから確認しても不明な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご請求内容を確認のうえ、スピーディーかつ適切に対応します。
| 📞 フリーダイヤル | 0120-974-951 | 平日 9:00〜18:00 | |
| 📧 メール | info@justanswer.jp | ||
| 💬 チャット | ログインしてお問い合わせ下さい |
💡 クレジットカード明細の記載形式については、こちらの公式ヘルプ で詳しく紹介しています。
Q2. サービスが不要になったらどうしたらいい？
A. ジャストアンサーは、トライアルが期間が終了すると、月額会員へ移行し、法律専門家や、医師、テックスペシャリスト、獣医など多様な分野の専門家に何度も相談できるサービスです。
もし、サービスが不要になったら、トライアルも含めていつでも解約できます。また、専門家の回答にご満足頂けなかった場合、お支払い日から30日以内であれば返金をリクエストすることも可能です。
✅ 解約手続きの詳細はこちらから
✅返金のご相談は、お支払いから30日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。
ご登録時のご案内： ご登録時のメールに料金システムが詳細に記載されています。今後のためにも、ご登録時の確認画面をスクリーンショットで保存しておくと安心です。
Q3. 複数回の請求があるのはどうして？
A. 電話相談やリモートサポートなど、プレミアムサービスをご利用になると、別途料金が発生します。また、トライアル期間が終了すると月額料金が発生します。ご不明な請求がある場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のアカウントを確認いたします。
🔓 解約方法を知りたい
Q4. ログインできない場合の解約方法
A. パスワードがわからない、登録したメールアドレスを覚えていないなどの理由でログインできない場合、以下の方法をお試しください。
- パスワードをリセット：👉 パスワードリセットページで新しいパスワードを設定
- メールアドレスの確認： メールアドレスを入力してもエラーが発生する場合、登録時に異なるメールアドレスを入力した可能性があります。登録したメールアドレスを確認し、再度入力されるか、カスタマーサポートまでご連絡ください。登録した電話番号や、請求のあったカード番号の一部からアカウントを特定し、状況を確認いたします。
- カスタマーサポートが対応：マイアカウントへのログインが難しい場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
💡 解約方法の詳細は 【2026年最新】ジャストアンサーの解約タイミングと方法 をご覧ください。
Q5. 解約後に請求が発生することはありますか？
A. 解約後に明細へ請求が反映された場合、以下のいずれかの可能性があります。
① 解約前に発生した請求が、後から明細に反映された
クレジットカード会社の処理タイミングにより、解約日より前に発生した請求が、解約後の明細に表示されることがあります。
② 解約手続きが完了していない
解約完了メールが届いているかご確認ください。受信トレイや迷惑メールフォルダを確認してもメールが見当たらない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のアカウントを確認いたします。
Q6. 解約後のサービス利用について
A. ご解約のタイミングによってサービスのご利用可能期間が異なります。
-
トライアル期間中の解約： 新たな質問の投稿はできませんが、すでに進行中の専門家とのやり取りはそのまま続けることができます。
-
月額プラン移行後の解約： すでに料金が発生している場合は、解約後も次の更新日までサービスをフルに活用いただけます。
💡 解約の最適なタイミングについては 【2026年最新】ジャストアンサーの解約タイミングと方法 をご覧ください。
💴 返金について
Q7. 返金できるの？
A. 専門家から回答が得られなかったり、専門家の回答にご満足頂けず、お支払い日から30日以内のご請求については返金対応が可能です。
返金の流れ：
- カスタマーサポートまで連絡
- ご請求内容と状況をお伝えください
- 速やかに返金処理を実施
- 完了メールをお送りします
Q8. 返金の反映タイミングについて
A. ジャストアンサーでは返金依頼後、速やかに処理を行います。ただし、返金日とカード会社の締め日のタイミングによって、明細への反映には時間を要する場合があります。
| お支払い方法 | 反映の目安 |
|---|---|
| VISA | 1週間〜2か月 |
| Mastercard | 3営業日〜2か月 |
| JCB | 1〜2か月 |
| AMEX | 2日〜2か月 |
💡 クレジットカードへの返金のタイミングについては クレジットカード返金手続きの流れと明細反映までの期間 をご覧ください。
👨⚖️ 専門家とのやり取りについて
Q9. 担当した専門家の回答に満足できなかったら、どうすればいいですか？
A. ジャストアンサーは、お客様に心からご満足いただける回答をお届けすることをミッションとしています。万が一、担当した専門家の回答にご満足いただけなかった場合は、以下の方法を追加料金なしでお試しいただけます。
- 同じ専門家に追加で質問する
1つの質問に対するやり取りの回数に制限はありません。ご納得いただけるまで、何度でも追加でご質問ください。専門家が、お客様の疑問が解消されるまで丁寧に説明いたします
追加質問の例：- 「この部分について、もう少し詳しく教えてください」
- 「専門用語の意味がわからないので、もっとわかりやすく説明してください」
- 「具体的な事例を挙げて説明してください」
- 別の専門家へセカンドオピニオンを聞く
最初に担当した専門家の回答に満足できなかった場合、別の専門家にご相談いただけます。
- 返金のご相談
専門家とやり取りしたり、セカンドオピニオンを聞いてもご満足いただけない場合は、30日以内であれば返金対応が可能ですので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
💡 詳しい対応方法は 専門家からの回答に不満がある時の対処法 をご覧ください。
Q10. 専門家からの返信時間について
A. ジャストアンサーは24時間365日対応ですが、ご質問の内容やタイミングにより回答時間に差が出ることがあります。
時間がかかる可能性のあるシーン：
- 専門性が高いご質問は、適切な専門家の都合により時間がかかる場合があります。
- 深夜・早朝は対応可能な専門家からの回答に時間を要する場合があります。
- ご質問内容が不明確な場合、専門家が正確な回答をするため、追加で質問する場合があります。
より早く回答を得るためのポイント：
- 対応可能な専門家が適切に回答できるよう、「いつ」「どのように」問題が発生したかをわかる限り明確にお知らせください
- 症状や、状況、（テックであれば）機種や型番をご明記ください
- 写真や画像があれば添付してください。
また返信に時間がかかる場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
📞 お問い合わせ先
ジャストアンサーの使い方や、アカウント状況の確認、ご請求に関するご不明点はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。ジャストアンサーではメールだけでなく、フリーダイヤルやチャットでもお問い合わせ頂けます。
| 方法 | 連絡先 | 対応時間 | |
|---|---|---|---|
| 📞 フリーダイヤル | 0120-974-951 | 平日 9:00〜18:00 | |
| 📧 メール | info@justanswer.jp | 24時間受付 | |
| 💬 チャット | お問い合わせフォーム | ログイン後ご利用可 |
ご連絡時にお手元にあると対応がスムーズになる情報
- ご登録されたメールアドレス
- ご登録された電話番号
- クレジットカード番号の上6桁と下4桁（情報保護のため、番号の一部のみお知らせください。）
- ご質問内容の詳細
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この記事の情報は2026年6月時点のものです。最新の情報はJustAnswer公式サイトをご確認ください。