ジャストアンサー（JustAnswer）について、お客様からよくいただくご質問をまとめました。サービスの仕組み、料金、解約方法、専門家について、気になるポイントをFAQ形式で解説します。
目次
サービスについて
Q1. ジャストアンサーはどんなサービスですか？
ジャストアンサー（JustAnswer.jp）は、医師、法律専門家、獣医、テクニカルサポート、整備士、税理士など、さまざまな分野の専門家にオンラインで質問できる定額会員制のQ&Aサービスです。
2003年にアメリカ・サンフランシスコで設立され、日本語サイトは2011年から運営を開始され、現在196カ国以上で利用されています。
💡 サービスの全体像や専門家の審査プロセス、料金体系の詳細は ジャストアンサー公式ブログ：料金・専門家の信頼性・解約・返金までわかりやすく解説 で解説しています。
Q2. ジャストアンサーは安全ですか？
ジャストアンサーは20年以上の運営実績があり、以下の第三者機関から高い評価を受けています。
- TrustPilot： 4.6 / 5（22,000件以上の日本語レビュー、2026年4月現在）
- BBB（米国商事改善協会）： A+評価
- Similarweb Digital 100 Rankings 2025： 最も成長したウェブサイト第1位
セキュリティでは、SSL暗号化通信、パスワード保護、Norton Securedによる認証など、複数の対策を講じています。
💡 安全性に関する詳細は ジャストアンサー公式ブログ でも解説しています。
Q3. どんな時にジャストアンサーは役立ちますか？
24時間365日対応なので、以下のような場面で活用されています。
- 深夜・休日の急な体調不良で医師に相談したい
- パソコンやスマホのトラブルをすぐ解決したい
- 法律のことを匿名で相談したい
- ペットの急な体調変化で獣医に聞きたい
- 確定申告や税金の疑問を税理士に相談したい
料金・課金について
Q4. クレジットカード明細に「JustAnswer」と表示がありました。なぜですか？
クレジットカードの請求明細書に「JustAnswer」と記載がある場合、ジャストアンサーに登録し、医師、獣医、法律専門家、テクニカルサポートなどの専門家に質問した可能性があります。ご請求日に質問したことがないかご確認下さい。
💡 料金の仕組みやトライアルから月額会員への移行については ジャストアンサー公式ブログ：料金・専門家の信頼性・解約・返金までわかりやすく解説 で詳しく解説しています。
Q5. ジャストアンサーの料金はいくらですか？
ジャストアンサーは定額会員制のサービスです。
- トライアル： 初回ご利用の方は500円〜（3日間・2026年4月現在）
- 月額料金： カテゴリやキャンペーンにより異なる
トライアル料金や月額料金は、キャンペーンや時期により異なる場合があるため、ご登録時のお支払い情報画面でご確認ください。また、登録時に届くメールに、料金システムや料金の詳細が記載されています。
解約について
Q6. ジャストアンサーは解約できますか？
はい、いつでも解約可能です。解約方法はアカウントページから、またはカスタマーサポートから手続きいただけます。
- オンラインで解約：
- マイアカウントにログイン
- 会員プログラムページにアクセス
- 画面の案内に従って解約手続きを完了
- カスタマーサポートに連絡して解約：
- フォーム/チャット（要ログイン）： www.justanswer.jp/help/contact-us
- フリーダイヤル： 0120-974-951（9:00〜18:00、月〜金）
- メール： info@justanswer.jp
💡 各解約方法の手順や注意点については ジャストアンサー公式ブログ：料金・専門家の信頼性・解約・返金までわかりやすく解説 で詳しく紹介しています。
Q7. 解約後、過去の質問は見られますか？
はい、解約後も過去にやり取りした質問や回答は閲覧可能です。
ただし、解約手続き前に質問中の案件がある場合は、解決してからの解約をおすすめします。
Q8. 解約手続きが完了したかどうか、どう確認できますか？
解約手続きが完了すると、登録したメールアドレスとショートメッセージ（携帯電話番号を登録済みの場合）に解約完了通知が届きます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
返金について
Q9. 返金はできますか？
はい、以下の条件を満たす場合に返金可能です。
- 対象： 専門家から回答が得られなかった、または対応に満足できなかった場合
- 期限： お支払いから30日以内
- 手続き： カスタマーサポートへの連絡が必要
返金をご希望の場合は、フリーダイヤル（0120-974-951）またはメール（info@justanswer.jp）でカスタマーサポートにご連絡ください。
💡 返金の条件や手続きの流れの詳細は ジャストアンサー公式ブログ で解説しています。
Q10. 返金は何日で口座に反映されますか？
返金依頼をいただいたら、ジャストアンサーで速やかに返金処理を行い、手続きが完了するとメールが届きます。ただし、返金処理が完了した後、明細に反映される時期は、お支払い方法によって異なります。
お支払い方法
反映タイミングの目安
- VISA | 1週間〜2か月
- Mastercard | 3営業日〜2か月
- JCB | 1〜2か月
- American Express | 2日〜2か月
また、手続き完了日とカード会社の締め日により、明細に反映されるタイミングが異なるため、詳細はカード発行会社にもご確認ください。
専門家について
Q11. 回答している専門家は本物ですか？
はい、ジャストアンサーで回答している専門家は、登録時に資格や実務経験の審査を受けています。
さらに、以下の複数のチェック体制を設けています。
- お客様による評価システム（評価が報酬に連動）
- 専門家同士のレビュー
- クオリティアルゴリズムによる監視
- カテゴリごとの一定基準を満たさない場合は登録解除
専門家のプラス評価率は専門家のプロフィールで確認できます。
💡 専門家の審査プロセスやクオリティ管理の詳細は ジャストアンサー公式ブログ：料金・専門家の信頼性・解約・返金までわかりやすく解説 で解説しています。
Q12. 専門家の回答に満足できない場合はどうすればいいですか？
担当した専門家の回答にご満足頂けなかった場合、以下のようなオプションがあります。
- 追加質問： 1つの質問に対するやり取りの回数制限はないので、納得いくまで追加質問できます
- セカンドオピニオン： 別の専門家にリクエストすることが可能です
- カスタマーサポート： それでも解決しない場合は、サポートへご相談ください
お問い合わせ先
ジャストアンサーのアカウント確認や、ご請求内容の不明点についてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- フォーム/チャット（要ログイン）： www.justanswer.jp/help/contact-us
- フリーダイヤル： 0120-974-951（9:00〜18:00、月〜金）
- メール： info@justanswer.jp
もっと詳しく知りたい方へ
ジャストアンサーのサービス内容、専門家の審査プロセス、料金体系、解約・返金方法を網羅的に解説した公式ガイドはこちら：