手書きのＤＭってやはり有効だよ
先日、プレーしたゴルフ場からＤＭが届いた。
数あるゴルフ場のＤＭの中で、
手書きのメッシージの添えられたＤＭは初めて。
単純な俺は結構感激。
その日一日のプレーが蘇ったりして。
一日ついたキャディさんからの一言だ。
たったこれだけのことで圧倒的に他のゴルフ場との差別化になるね。
名門と呼ばれるところは知らないけれど、
カジュアルゴルファーなんかはこんなことが大きかったりして。
コース、サービス、食事、そしてフォロー。
手間暇惜しまず、お客様の心にちょっとしたアプローチ。
こんなことから、「また行きたい。」って思わせるのだろうね。
ウチにも言えることじゃんか。
相手の立場に立って
あるお客様から、
「もうお宅を使わない！」って怒られた。
ごもっともなお申し出だった。
ちょっと注意すれば防げたし、防ぐべき単純ミス。
ちょっとした気持ちの掛け方で、
お客様を不快な思いにさせてしまう事がある。
ちょっとした気の緩みで、
一生のお客様が離れてしまう事がる。
「常にお客様の立場に立って」ってよく言われる言葉なんだけどね。
忙しい業務に追われてると、そんなことすら忘れがち。
「忙とは心を亡くすと書かれてる。」ってのは有名なセリフ。
お客様の立場に立つには、受け手の感性が重要だ。
相手の気持ちを推し量れないと求めてるモノが分かんないからね。
常に実生活でも相手の立場に立って考える習慣をつけようね。