先日、プレーしたゴルフ場からDMが届いた。
数あるゴルフ場のDMの中で、
手書きのメッシージの添えられたDMは初めて。
単純な俺は結構感激。
その日一日のプレーが蘇ったりして。
一日ついたキャディさんからの一言だ。
たったこれだけのことで圧倒的に他のゴルフ場との差別化になるね。
名門と呼ばれるところは知らないけれど、
カジュアルゴルファーなんかはこんなことが大きかったりして。
コース、サービス、食事、そしてフォロー。
手間暇惜しまず、お客様の心にちょっとしたアプローチ。
こんなことから、「また行きたい。」って思わせるのだろうね。
ウチにも言えることじゃんか。